Что такое суть проблемы

Как определить суть проблемы: метод «5 почему»

Неожиданные проблемы могут возникнуть в любой команде или процессе. Однако, проблемы — это лишь симптомы более глубинных вопросов. Быстрое решение проблемы — это удобно, но оно не дает гарантии, что рабочий процесс будет защищен от повторяющихся ошибок. Вот почему вашей команде необходимо сконцентрироваться на поиске первопричины и ее правильном устранении. Когда есть проблемы, которые вам не удается решить, стоит воспользоваться методикой «5 почему», которая вам позволит проанализировать проблему и оперативно выявить ее основные причины.

Что такое метод «5 почему»

Метод 5 Whys или «5 почему», является частью производственной системы Toyota. Технология, разработанная японским изобретателем и промышленником Сакити Тойода, стала неотъемлемой частью философии бережливого производства.

Метод «5 почему» — один из самых эффективных инструментов анализа первопричин в арсенале бережливого управления. Каждая команда сталкивается с препятствиями в своей повседневной работе. Однако использование данной методики поможет вам найти первопричину любой проблемы и защитить процесс от повторяющихся ошибок и сбоев.

«Основа научного подхода Toyota — спрашивать «Почему» пять раз, когда мы обнаруживаем проблему. Задавая вопрос «Почему?» пять раз, вы определяете характер проблемы, решение становится понятным».

Тайити Оно

Одним из ключевых факторов успешного внедрения данного метода является принятие обоснованного решения. Это означает, что процесс принятия решений должен основываться на глубоком понимании того, что на самом деле происходит на рабочем месте. Другими словами, процесс анализа первопричин должен включать людей с практическим опытом. Логично, что они могут дать вам самую ценную информацию относительно любой проблемы, возникающей в их области компетенции.

Как это работает

Применяя технику «5 почему», вы хотите добраться до сути проблемы, а затем исправить ее. На самом деле, «5 почему» может показать вам, что источник проблемы довольно неожиданный. Часто проблемы, которые считаются техническими, на самом деле оказываются человеческими и производственными проблемами. Вот почему нахождение и устранение первопричины имеет решающее значение, если вы хотите избежать повторных сбоев.

Метод «5 почему»

Пример применения метода «5 почему»

Проблема: Мы не отправили рассылку о последних обновлениях программного обеспечения вовремя.

Почему мы не отправили рассылку вовремя? Обновления не были реализованы до указанного срока.

Почему обновления не были реализованы вовремя? Потому что разработчики все еще работали над новыми функциями.

Почему разработчики все еще работали над новыми функциями? Один из новых разработчиков не знал процедур.

Почему новый разработчик не был знаком со всеми процедурами? Его не обучили должным образом.

Почему его не обучили должным образом? Потому что технический директор считает, что новым сотрудникам не нужно тщательное обучение и они должны обучаться во время работы.

Вы можете заметить, что основная причина первоначальной проблемы оказалась чем-то совершенно отличным от большинства ожиданий. Кроме того, очевидно, что это проблема не технологическая, а производственная. Это типично, потому что мы часто сосредотачиваемся на продуктовой части проблемы, пренебрегая человеческим фактором. Таким образом, метод «5 почему» направлен на глубинное изучение определенной проблемы, пока она не покажет вам настоящую причину. Помните, что «5» — это просто число. Задавайте вопрос «Почему» столько раз, сколько вам нужно, чтобы завершить процесс и предпринять соответствующие действия.

Схема применения метода

Метод «5 почему» может помочь вам добиться постоянного улучшения на любом уровне вашей организации. Вот несколько основных шагов, которые необходимо выполнить.

Сформируйте команду

Попробуйте собрать команду людей из разных отделов. Каждый представитель должен быть знаком с процессом, который будет расследоваться. Создавая кросс-функциональную команду, вы получите уникальные точки зрения. Это поможет вам собрать достаточно информации для принятия обоснованного решения. Имейте в виду, что это не индивидуальная задача, и ее должна выполнять команда.

Определите проблему

Обсудите проблему с командой и четко её сформулируйте. Это поможет вам определить масштаб проблемы, которую вы собираетесь исследовать. Это важно, потому что исследование широкой проблемы может занять много времени. Постарайтесь максимально сосредоточиться, чтобы в итоге найти эффективное решение.

Спрашивайте

Дайте возможность одному человеку облегчить весь процесс. Этот ведущий группы будет задавать вопросы и стараться сохранять концентрацию команды. Ответы должны быть основаны на фактах и реальных данных, а не на эмоциональной точке зрения.

Ведущий должен спрашивать «Почему» столько раз, сколько необходимо, пока команда не сможет определить основную причину исходной проблемы.

Совет 1. Не задавайте слишком много вопросов «Почему». Если вы продолжите работу, то можете получить массу необоснованных предложений и жалоб, а это не ваша цель. Сосредоточьтесь на поиске первопричины.

Совет 2. Иногда может быть более одной основной причины. В этих случаях метод «5 почему» будет больше похож на матрицу с разными ветвями. Это может даже помочь вам обнаружить и устранить организационные проблемы, которые оказывают постоянное негативное влияние на общую производительность.

Матрица метода «5 почему»

Действуйте

После того, как команда обнаружит основную причину(ы), пора предпринять корректирующие действия. Все участники должны участвовать в обсуждении, чтобы найти и применить лучшее решение, которое защитит ваш процесс от повторяющихся проблем. Когда решение принято, один из членов команды должен нести ответственность за выполнение правильных действий и наблюдение за всем процессом.

По прошествии определенного времени команде необходимо снова встретиться и проверить, действительно ли их действительно ли их усилия дали положительный эффект. Если нет, процесс следует повторить. В конце концов, дело должно быть задокументировано и разослано по организации. Обмен этой информацией даст глубокое представление о различных видах проблем, с которыми может столкнуться команда, и о том, как эти проблемы могут быть устранены.

В заключении

Метод «5 почему» помогает вашей команде сосредоточиться на поиске первопричины любой проблемы. Это побуждает каждого члена команды делиться идеями по постоянному совершенствованию, а не обвинять других. Кроме того, это придает вашей команде уверенность в том, что она может устранить любую проблему и предотвратить повторяющиеся сбои в процессе.

В чем суть проблемы?

Иногда все очень просто: вам вполне ясно, по поводу чего предстоит принять решение. Например, приятель пригласил вас провести с ним выходной. Решить нужно – принять или не принять приглашение. Но иногда вопрос о том, что именно требуется решить, не так прост. Нередко человек чувствует себя в затруднительном положении, но не вполне осознает, в чем именно состоит затруднение. Он не может решить, что делать, потому что не понимает, в чем суть проблемы. Если вам понятно, решение какой проблемы предстоит найти, переходите к следующему разделу. Но если вы затрудняетесь определить для себя ее суть, пойдем дальше.

Многие люди тратят уйму времени, тревожась или думая о чем-либо, но не приходят ни к какому выводу, потому что не сосредоточиваются на конкретном вопросе или аспекте. «Я недоволен своей жизнью, что я могу сделать?» – такой вопрос решать бессмысленно. Его масштабность просто подавит вас. Привести в тупик может и попытка решить вопрос: где провести летний отпуск. Когда вопрос или проблема масштабны, нужно сосредоточиться на конкретных вещах, которые помогут вам определить суть требуемого решения.

Один из способов сделать это состоит в том, чтобы разбить большой общий вопрос на частные. Например, вместо вопроса: как стать счастливее, задайте такой: «Есть ли занятие, способное увлечь меня? Тут есть гончарный кружок, работающий вечерами по вторникам, сделают ли меня счастливее занятия в нем?» Или такой: «Где бы я хотел провести выходной – в городе или на пляже?» Разбивайте большой, подавляющий вас вопрос на меньшие части.

«Разбивайте большой, подавляющий вас вопрос на меньшие части».

Если вы решаете вопрос, переходить или не переходить на новую работу, начните с рассмотрения ряда более частных: даст ли мне новая работа больший заработок, будут ли там люди приятнее тех, с которыми я работаю сейчас, удобнее ли будет ездить на работу? И тому подобные. Рассмотрение каждого из этих частных вопросов, ответить на которые легче, откроет вам дорогу к выработке общего решения.

Определив, в чем суть вопроса, требующего решения, и можно ли разбить его на более частные, вы определяете и ключевые вопросы, требующие решения. Это первая ступень подготовки! Возможно, полезно будет записать суть общего вопроса и составить список конкретных частных вопросов – это лучше, чем держать их постоянно в голове. Возьмите лист бумаги и пишете ваши вопросы.

• Нужно ли взять в команду еще одного человека?

• На полный или неполный рабочий день?

• На какую должность: выше или ниже должности Марии?

• Что делать после этого с положением Марии?

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Читайте также

Проникаем в суть

Проникаем в суть В журнале New Yorker была опубликована чудесная статья под названием «Охота на эврику»[33]. Это история пожарного по имени Уэг Додж, которому удалось избежать гибели в страшнейшем пожаре в ущелье Манн в 1949 году. Тринадцать его товарищей-пожарных погибли в огне.

Сложные проблемы – это информационные проблемы

Сложные проблемы – это информационные проблемы Когда индустрии разваливаются и перестраиваются, традиционные компании либо приспосабливаются, либо уходят, а новые предприятия развиваются при поддержке дальновидных лидеров и их амбициозных умных коллег. Все

УПАКОВКА И СУТЬ

УПАКОВКА И СУТЬ Давайте для примера возьмем любую тему инфобизнеса.Допустим, обучение ухаживанию за экзотическими домашними животными.Если Вы решили кого-то чему-то учить, в первую очередь важно досконально знать, для кого предназначена эта информация, чем она этим

Слова и суть

Слова и суть С помощью слов можно исказить суть продукта или явления либо, наоборот, – ее прояснить.Пакуя новый товар, компанию или услугу, я часто использую такие выражения, как simple (просто), easy (легко) и automatic (автоматизированный).На самом деле с грамматической точки

Суть успеха

Суть успеха Почему людей несчастных много в этом мире? Одно из главных объяснений все же дать смогу: Да потому, что, следуя на поводу у циников, они хотят на дармовщинку небесной манны поиметь в разрез того, чтоб научиться сперва отдать, чтоб что-то получить, хотя бы для

Глава 1. Видеть суть

Глава 1. Видеть суть Отличая одно от другого, мы видим причину и в итоге понимаем суть. Они встретились на обочине дороги, что вела к пирамиде.Место на этот раз предложил Доктор. На его выбор повлияло увлечение эзотерикой, а кроме того, он искренне надеялся столь необычным

2.3.1 Умение определить суть проблемы

Любая проблема разными людьми может восприниматься по-разному. Само слово «проблема» подразумевает личное отношение к ней, возникающее у того, кто перед лицом возникшей опасности, препятствия или затруднения оценивает свои силы, характер сложившейся ситуации, а также возможные последствия.

То, что для одного проблема, для другого забава. При этом важно понимать, что суть проблемы не в самой проблеме, а в том, на что способен конкретный человек, что он умеет, какие цели преследует и каковы его жизненные интересы. Сложность проблемы – это величина условная. От того, как проблема будет восприниматься конкретным человеком, зависит характер его последующих решений и действий.

В этом смысле, все проблемы можно условно разделить на несколько видов:

— препятствие довольно простое, но неприятное;

— препятствие видится вполне преодолимым, но требующим больших усилий;

— препятствие кажется непреодолимым, но оно не опасно по своей сути и требует внимательного изучения, чтобы отыскать какие-нибудь варианты решения;

— препятствие простое, но опасное;

— препятствие кажется непреодолимым и опасным;

— препятствие действительно опасно и практически непреодолимо;

Чем сложнее препятствие и опаснее, тем труднее мужчине сосредоточиться на его преодолении. Поэтому проблема изначально возникает из нерешительности и замешательства. Неудача может болезненно ударить по самооценке и уверенности в себе, также сбросить в ощущение беспомощности и отчаяния. Мужчина в любом случае вначале оценивает свои реальные возможности, исходя из своего опыта и того, что он о себе знает.

Однако первое, что мужчине надо сделать, так это дать правильное определение возникшей проблеме и перевести ее из негативной формулировки в позитивную. Негативная формулировка вызывает отношение к себе, как к жертве обстоятельств, избегающей нежелательного развития ситуации. Негативная формулировка выглядит примерно так – эта проблема в любом случае нанесет мне ущерб и потому мне следует постараться ее избежать всеми возможными способами.

Позитивная формулировка вызывает отношение к себе, как к бойцу, готовому в любой момент встретиться с противником один на один и победить в схватке любой ценой. Позитивная формулировка выглядит примерно так – чем сложнее и страшнее проблема, тем интереснее ее решить и тем дороже цена победы, а потому надо найти любой способ ее решения. Из состояния «как же мне теперь быть» необходимо перейти в состояние «что конкретно мне нужно сделать».

Ключ к решению проблемы всегда в ее позитивной формулировке. С каждой решаемой проблемой растет самооценка мужчины, а также уверенность в своих силах и возможностях. Возможно, следует привести несколько жизненных примеров изменения негативной формулировки проблемы в позитивную, и успешное решение проблемы в дальнейшем:

Пример 1. Екатерина, очень привлекательная женщина в возрасте около 40 лет несколько лет поддерживала интимную связь с преуспевающим бизнесменом, проживающим в другом городе. Она болезненно переживала, когда он не находил время, чтобы ей позвонить или прислать смс. Екатерина стремилась увидеть в этих отношениях большое будущее и была ко многому готова. Но его поведение ее расстраивало и обескураживало.

В случае Екатерины негативная формулировка проблемы выглядит примерно так: «он не обращает на меня внимания, потому что я ему не особенно-то и нужна». Позитивная формулировка этой же проблемы выглядит по-другому: «мне надо узнать в чем он ежедневно нуждается и изменить свои черты характера и привычки, чтобы дать ему то, что он хочет». Этот загадку Екатерина довольно скоро разгадала. Через некоторое время он сделал ей предложение, и они поженились. Как-то в момент очень откровенного разговора по душам он ей признался, что в каком-то смысле зависим от нее и не может без нее и дня обойтись, так как она дает ему именно то, что ему нужно.

Пример 2. Андрей, молодой мужчина в возрасте около 35 лет оказался на грани нервного срыва из-за того, что на более высокую должность претендовало еще двое его сослуживцев. И хотя он чувствовал себя более квалифицированным специалистом, но подозревал, что руководитель благоволил не ему, а кому-то из его коллег-конкурентов. Ситуация осложнялась затянувшейся неопределенностью и грязной закулисной возней.

Борьба шла за теплое место начальника одного из департаментов городской администрации. Негативная формулировка проблемы Андрея выглядит примерно так: «меня не ценят по достоинству, и в любой момент я могу остаться жертвой банальной человеческой подлости и коварства». В свою очередь позитивная формулировка проблемы выглядит иначе: «мне необходимо понять скрытые правила игры тех, кто принимает решение о назначении на эту должность, а также понять, какой по качествам и характеристикам руководитель им нужен, чтобы в нужный момент преподнести себя наилучшим образом». Пару дней ушло на то, чтобы Андрей сделал верные выводы и принял правильные решения. Через месяц он занял должность руководителя департамента, далеко опередив всех своих конкурентов.

Если мужчине внушать, что он всегда и в любой ситуации может правильно увидеть суть проблемы и при этом обязательно догадается, что она не такая уж страшная как кажется, то мужчина гораздо чаще будет переходить к активным действиям и достигать успеха. Женщине не обязательно самой понимать суть проблемы и пытаться дать ей позитивную формулировку.

Достаточно настроить мужчину на поиск наиболее привлекательной формулировки проблемы, ведущей к активным и решительным действиям. Как с помощью внушения «ежиком» дать Эдуарду Паровозову веру в свои возможности и поспособствовать тому, чтобы он нашел для себя наиболее правильную и выгодную формулировку какой-нибудь проблемы и перешел к активным и решительным действиям.

1. Эдик, в любой проблеме ты поймешь суть, сможешь отнестись к ней правильно и позитивно и увидишь, как тебе надо будет действовать. В этом твоя внутренняя суть.

2. Значимая часть тебя в том, что ты в любой проблеме поймешь ее суть, сможешь отнестись к ней позитивно и увидишь, как тебе надо действовать. У тебя, конечно, есть и другие части тебя, но может быть твой талант всегда находить правильное и позитивное решение – это самое важное твое качество.

3. То, что ты всегда в любой проблеме поймешь ее суть, сможешь отнестись к ней позитивно и увидишь, как тебе надо будет действовать, видят в тебе многие другие люди.

4. В любой проблеме ты сможешь понять ее суть, отнестись к ней позитивно и увидеть, как лучше всего действовать. Это твой врожденный дар и талант. Ты в любой момент можешь использовать свои неординарные способности.

5. Я очень хорошо в тебе вижу и чувствую, как ты в любой проблеме можешь понять ее суть, отнестись к ней позитивно и увидеть, как тебе наиболее правильно действовать.

6. Из-за того, что ты в любой проблеме можешь понять ее суть, отнестись к ней позитивно и увидеть, как тебе наиболее правильно действовать, тебе даже многие завидуют, хоть и не показывают вида.

7. Очень многие люди к тебе тянутся, потому что ты в любой проблеме можешь понять ее суть, отнестись к ней позитивно и увидеть, как тебе наиболее правильно действовать, и это вызывает восхищение.

8. Чем больше твое умение в любой проблеме понимать ее суть, относиться к ней позитивно и видеть, как наиболее правильно действовать в тебе усилится, тем больший тебя ждет успех.

9. Ты можешь в любой проблеме понять ее суть, отнестись к ней позитивно и увидеть, как тебе наиболее правильно действовать, даже твои враги это признают.

10. Когда ты проявляешь умение в любой проблеме понимать ее суть, относиться к ней позитивно и видеть, как наиболее правильно действовать, то с тебя невольно хочется брать пример.

11. Заметно, как в тебе с каждым днем развивается умение в любой проблеме понимать ее суть, относиться к ней позитивно и видеть, как наиболее правильно действовать. Думаю, что скоро твои таланты проявятся в полной мере.

12. Эдик, твоя способность в любой проблеме понимать ее суть, относиться к ней позитивно и видеть, как наиболее правильно действовать, дает тебе действительно большую силу.

13. Раньше ты даже мог и не догадываться, что ты именно тот человек, который умеет в любой проблеме понимать ее суть, относиться к ней позитивно и видеть, как наиболее правильно действовать.

14. Очень многие люди к тебе тянутся потому, что у тебя есть способность в любой проблеме понимать ее суть, относиться к ней позитивно и видеть, как наиболее правильно действовать.

15. Умение в любой проблеме понимать ее суть, относиться к ней позитивно и видеть, как наиболее правильно действовать всегда в тебе было, и теперь пришло время полностью этому проявиться.

16. Я знаю, как тебе трудно было стать самим собой и проявить необыкновенное умение в любой проблеме понимать ее суть, относиться к ней позитивно и видеть, как наиболее правильно действовать.

17. Я очень хочу, чтобы все видели, как ты умеешь в любой проблеме понимать ее суть, относиться к ней позитивно и видеть, как наиболее правильно действовать. Эдуард, мне доставляет настоящее удовольствие видеть, на что ты по-настоящему способен.

18. Когда ты проявляешь свой уникальный талант в любой проблеме понимать ее суть, относиться к ней позитивно и видеть, как лучше всего действовать, то сразу видно насколько ты неординарный человек.

19. Ты прекрасно знаешь свои возможности и твое удивительное умение в любой проблеме понимать ее суть, относиться к ней позитивно и видеть, как наиболее правильно тебе действовать. И это только малая часть твоих способностей.

20. Вот потому, что ты можешь в любой проблеме понять ее суть, отнестись к ней позитивно и увидеть, как тебе наиболее правильно действовать, то сразу понятно, что сможешь все, что захочешь.

Внушаемые идеи можно по-разному формулировать, избегая одинаковых слов, но необходимо соблюдать общее смысловое содержание. Внушение желательно производить несколькими подходами, используя разные фразы из предлагаемого списка. Для тренировки желательно несколько раз и в разной последовательности проговорить вслух все фразы внушения. Фразы желательно импровизировать и добавить что-то свое.

Поиск сути проблемы

Фрагмент из книги. Мышление стратега: Искусство бизнеса по-японски/ Кеничи Омае; Пер. с англ.— М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. — 215 с.

На первом этапе стратегического мышления определяется ключевая проблема. Любой человек при столкновении с проблемой пытается найти ее суть. Некоторые думают, что здесь работает любой способ, и найдут ли они эти причины — по большому счету вопрос удачи. Я считаю, что дело тут не в удаче, а в отношении и методе. В решении проблем важно с самого начала сформулировать вопрос таким образом, чтобы облегчить поиск решения.

Предположим, сверхурочная работа стала хроническим явлением в компании, отрицательно сказываясь на прибыли. Если мы сформулируем вопрос следующим образом: «Что нужно сделать, чтобы сократить сверхурочную работу?», многие ответы напрашиваются сами собой:

• интенсивнее работать в рабочее время;
• сократить перерывы на обед и на кофе;
• запретить длинные личные разговоры по телефону.

Именно так формулируют вопросы компании, которые пытаются снижать издержки и повышать качество своих продуктов при помощи кампаний «нуль дефектов» и кружков контроля качества, привлекая весь персонал. Они собирают идеи, изучают их, отбирают лучшие и затем составляют программы улучшений. Но такой подход имеет ограничения. Вопросы формулируются не в направлении решения, а скорее в направлении найти средства против симптомов.

Возвращаясь к проблеме сверхурочной работы, попытаемся сформулировать вопрос иначе, чтобы он был более ориентирован на решение. Он будет звучать так: «Достаточно ли в компании рабочей силы, чтобы выполнять всю необходимую работу?»

На этот вопрос ответ может быть или «да», или «нет». Для ответа «да» потребуется провести серьезный анализ, в том числе сравнение с другими компаниями той же отрасли, анализ изменения рабочей нагрузки на сотрудника за определенный период, анализ уровня автоматизации и компьютеризации и их экономической эффективности.

Если после тщательного изучения статистических данных об объеме продаж, прибыли на сотрудника, соотношения между основной и вспомогательной рабочей силой, сравнения с другими компаниями и т.д., ответ будет «нет» (т. е. в настоящее время компания испытывает нехватку рабочей силы), это будет равносильно решению первоначальной проблемы. Правильность такого решения — увеличить персонал — будет подтверждена всеми стандартными управленческими индикаторами. И если компания внедрит это решение, она с большой вероятностью достигнет желаемого результата. Таким образом объективный анализ поможет избежать эмоциональных дискуссий.

Но это не единственный вариант формулировки этого вопроса. Мы можем спросить и так: «Соответствуют ли способности работников характеру выполняемой ими работы?» Эта формулировка, как и предыдущая, ориентирована на вариант решения. В этом случае отрицательный ответ будет означать нехватку подходящего персонала. Это говорит о том, что решением проблемы может быть либо обучение имеющихся сотрудников, либо наем более квалифицированных.

Ответ «да» укажет на то, что корень проблемы хронической сверхурочной работы не в характере работы, а в объеме рабочей нагрузки. Следовательно, решением проблемы будет не обучение, а наем дополнительного персонала.

Если задаются правильные вопросы в ориентированных на решение формулировках, если проводится надлежащий анализ, конечный ответ, скорее всего, будет одинаковым, даже если его поиск начинается с разных вопросов и к нему приходят разными путями. В обоих случаях вопрос о характере и объеме работы проливает свет на источник проблемы и показывает путь к ее решению.

Очень важно правильно сформулировать вопрос. Люди, которые обучены и мотивированы правильно формулировать вопросы, не выдвигают расплывчатых предложений об «улучшении», которыми зачастую набиты ящики для рацпредложений. Они приходят с конкретными практическими идеями.

Не умея находить суть проблемы, многие современные топ-менеджеры испытывают неуверенность в своих силах и заставляют испытывать то же самое своих подчиненных, усилия которых заканчиваются неудачей и разочарованием. Вопросы, ориентированные на решение, можно задать только в том случае, если суть проблемы определена и осмыслена. Четкое понимание сути проблемы буквально подталкивает разум к разработке творческих решений. Напротив, нашему творческому мышлению трудно решать задачи, которые неясны или плохо сформулированы. Запомните: чем с большим попустительством человек привык относиться к расплывчатым решениям, полумерам и тому, что британцы называют «сделать кое-как», тем более небрежно и неточно он формулирует вопросы. Вот почему выход на критические компоненты проблемы — другими словами, определение сути проблемы — самый важный этап в поиске решения. Ключ на этой первоначальной стадии — сузить проблему путем тщательного изучения наблюдаемых явлений.

На рис. 1.2 показан метод, который часто используют стратеги в процессе осмысления. В данном случае этот метод применен в отношении крупной зрелой компании, которая столкнулась с проблемой снижения конкурентоспособности.

Рис. 1.2. Сужение проблемы

Прежде всего с помощью мозгового штурма и опросов определяются области, в которых компания уступает своим конкурентам. Затем эти области объединяются в группы (перечислены на рисунке под заголовком «Конкретные явления») на основе общих для них факторов.

Далее явления, имеющие общие факторы, объединяются в блоки. После этого определяется ключевая проблема для каждого блока. Прежде чем найти решение общей проблемы, необходимо понять ее суть, а процесс осмысления позволяет нам выйти на критические компоненты проблемы без риска упустить что-либо важное.

После завершения осмысления нужно выбрать правильный подход к поиску решения. Когда будет определено окончательное решение, нужно разработать программу его внедрения и составить подробный план действий.

Ни одно решение, каким бы идеальным оно ни было, не принесет пользы, пока не будет реализовано на практике. Многие компании пытаются «срезать углы» между выявлением сути проблем и непосредственным внедрением решений, пропуская промежуточные шаги: подготовку операционных улучшений и разработку плана действий. Но даже самые выдающиеся линейные руководители вряд ли сумеют превратить абстрактный план в конкретные действия одним взмахом руки.

Как правильно определить проблему в сочинении ЕГЭ по русскому

Правильность определения проблемы — это первый критерий проверки, который может быть оценен максимум в один балл. Но есть нюанс: если поставленный вопрос не засчитывается, то К1-К4 обнуляются, то есть выпускник теряет девять первичных баллов. Поэтому от него зависит, удастся ли получить за экзамен выше 80 баллов.

Как найти проблему в тексте ЕГЭ по русскому языку?

Чтобы понять, как определить проблему сочинения ЕГЭ, важно знать, что это такое и как ее формулировать.

Проблема — это тот вопрос, которым задается автор. Ее можно записать через процессуальное слово (отглагольное существительное — например, проблема влияния чего-то на что-то) или вопрос (как что-то влияет на что-то?). Она обязательно должна касаться человека и нравственности, поэтому стоит ориентироваться на наставления, которые звучат в тексте.

Сложности могут возникнуть с текстами со множеством тезисов или иронией. В таком случае важно помнить, что главный вопрос в тексте может быть только один и он обязательно морален.

Если автор выдвигает два и более равнозначных тезисов, то стоит выбрать один из них и формулировать проблему от него. Главное — к выбранному вопросу должно быть минимум две иллюстрации в тексте.

Если же суть текста кажется аморальной или наставление выглядит неоптимистично, то автор иронизирует. В таком случае, его позиция абсолютно противоположна, и это следует учесть.

Алгоритм определения проблемы в сочинении

Чтобы понять, как определить проблему сочинения ЕГЭ, нужно выработать алгоритм ее поиска и следовать ему. Это поможет избежать ошибок и получить высший балл за экзамен по русскому языку, при этом сэкономив время на проверку.

1. Перед тем как определить проблему сочинения ЕГЭ, стоит найти авторскую позицию. Это нравственное наставление автора, которое может быть написано прямо (в публицистическом тексте) или зашифровано в словах или мыслях героя-рассказчика (в художественном тексте). Чтобы его найти, следует выделить тему и все микротемы в тексте, а потом в их рамках сформулировать нравоучение, то есть авторскую позицию.
2. От авторской позиции стоит задать специальный вопрос, то есть вопрос, требующий распространенного ответа, а не краткого «да» или «нет». Этот вопрос будет проблемой.
3. Необходимо найти в тексте два примера, которые иллюстрируют переход от вопроса к авторской позиции, то есть помогают ответить на поставленный вопрос. Это докажет, что такая проблема автором действительно поднимается.

Что нужно избегать при формулировке проблемы

Теория по К1 не заканчивается на том, как определить проблему сочинения ЕГЭ. Помимо этого, необходимо также помнить о типичных ошибках и слабых местах, которые обычно встречаются во вступлении.

Итак, в сочинении следует избегать:

• общих вопросов, на которые можно ответить «да» или «нет»;
• формулировки проблемы без процессуального слова (если не использовать отглагольное существительное, то проблема превращается в тему; лучше формулировать через вопрос);
• лишних предложений (во вступлении лучше ограничиться предложением с проблемой, так как чем больше слов, тем выше вероятность ошибки);
• определения типа проблемы (легко допустить фактическую или логическую ошибку);
• формулировки двух и более вопросов (проблема может быть только одна).

Таким образом, чтобы не потерять 90+ баллов за русский язык, нужно усвоить, как определить проблему сочинения ЕГЭ. Стоит обратить особое внимание на нравственные вопросы, поднимаемые автором, и его наставления, и тогда девять первичных баллов за содержание текста точно не будут потеряны.

Что такое проблема? Значение слова

О том, что такое проблема в понятийном смысле, человек, наверное, никогда не задумывается. Ведь главное — решить ее, а не озадачиваться вопросом о смысле термина. Но, на самом деле, «проблема» — очень интересное понятие, которое можно рассматривать в разных аспектах.

Немного философии

Если обратиться к различным справочникам и словарям, то можно выяснить достаточно четко, что перевод слова «проблема» с древнегреческого языка означает «задача». С точки зрения философии — это понятие характеризует вопрос практического или теоретического плана, требующий решения, причем путей и результатов решения может быть несколько. Именно этим проблема отличается от задачи, решение которой можно осуществить только одним путем. С этой же позиции следует учитывать верность постановки проблемы, ведь она может быть заключена в неверных вопросах, которые получат неверный ответ, а результат не станет решением конкретной проблемы.

Жизненные ситуации

Как часто люди говорят в сердцах: «Тебе бы мои проблемы!», совершенно не задумываясь о конкретном смысле понятия «проблема». Определения слова можно рассматривать в бытовом ключе, когда перед человеком стоит определенная задача, которую он по каким-то причинам считает трудноразрешимой или же затрудняется выбрать правильное решение из множества вариантов. Причем для каждого индивида проблема или комплекс проблем носит свой особый характер. Для решения любой задачи, даже в бытовом и профессиональном плане, необходимо сначала увидеть цель, к которой должно привести решение проблемы, затем уже можно выбирать пути. Активность человека, его саморазвитие, а также изменение внешних условий его жизни оказывают свое влияние на появление проблем. Есть поговорка, ярко характеризующая эту особенность: «Маленькие детки — маленькие бедки». И дело не в размерах проблем, а в их характере и количестве.

Как классифицируются проблемы?

Для получения адекватного, качественного результата необходимо правильно установить суть проблемы. Именно этот аспект может подсказать направления ее решения. Сами же проблемы подразделяются на несколько категорий, соответствующих различным ситуациям. По системным уровням (масштабности в рамках человечества) их можно разделить на следующие проблемы:

• глобальные;
• стран;
• регионов;
• городов;
• организаций;
• улиц;
• семейные;
• личностные.

Каждая категория включает в себя несколько видов, характерных для конкретного масштаба. Так, к примеру, глобальные мировые проблемы можно разделить на следующие категории:

• разрыв между богатыми и бедными странами, нищета, голод и неграмотность (так называемая проблема «Север-Юг»);
• снижение биоразнообразия;
• обеспечение мира во всем мире (угроза термоядерной войны);
• несанкционированное распространение ядерных технологий;
• радиоактивное загрязнение окружающей среды;
• катастрофическое загрязнение природы;
• исчерпание пресной воды, цветных металлов, нефти, угля, природного газа, древесины, цветных металлов и, как следствие, проблема обеспечения человечества этими ресурсами;
• глобальное потепление;
• озоновые дыры;
• проблема смертельных заболеваний, таких как сердечно-сосудистые, онкологические болезни и СПИД;
• неравномерное демографическое развитие развитых и развивающихся стран, как следствие, возможный голод;
• терроризм;
• социальное неравенство;
• возрастающая безработица;
• насилие и организованная преступность;
• загрязнение морей и океанов; ;
• парниковый эффект;
• кислотные дожди;
• опасность падения или катастрофического сближения с Землей астероидов;
• глобальные техногенные катастрофы;
• развитие недружественного человечеству искусственного интеллекта.

Уменьшение масштабности проблемы не означает увеличение простоты ее решения и снижение числа категорий, на которые ее можно подразделить. Из личностных проблем складываются проблемы всего человечества.

Проблема или нет?

Синоним к слову «проблема» — задача. Если подойти тщательно к пониманию этих двух терминов, то окажется, что они обозначают разные категории — задачу можно решить, пройдя конкретным путем и достигнув цели. А вот проблему следует сначала разобрать на цели, подобрать верный путь решения, только затем пройти его, желательно не слишком сильно уклоняясь от намеченного пути, лишь потом только получить результат. Если конкретные вопросы определены неверно, то результат может быть совершенно противоположным, чем должно было бы получиться. В этом-то и проявляется вариативность проблемы.

Проблема в проблеме

Понятие слова «проблема» трактуется разными областями науки по-разному. Так, с точки зрения философии, проблема — отношение человека к миру в целом и в частности. Именно на ее решении основывается мировоззрение каждого индивида. Философия разных эпох и течений сходится во мнении, что для каждого конкретного мировоззрения существуют свои причины. И именно в определении причин и основ мировоззрения слагается проблема философии. Отсюда же можно сделать вывод о том, что проблемы можно разделить по сложности и возможности сделать прогноз ее развития и потенциального решения.

Творчество как символ эпохи

Слово «проблема» можно определить, как многовариантная по решению и результату задача, хотя конкретика задачи состоит, наоборот, в единственно верном решении, которое, несомненно, может получиться разными методами решения. Сферы науки и творчества, мировоззрение каждого конкретного человека сталкиваются с проблемами постоянно. Например, литература — эта область творчества, которая объединяет воедино тему и проблему. Эта связь прослеживается из века в век, объединяя разные эпохи развития человечества. Для конкретного времени стоит определенная проблема и тонкая натура пытается ее решить с помощью творчества — литературы, прозы, поэзии. Этим же вопросом заняты и другие области искусства — изобразительное, хореография, скульптура. Если задаться целью и проанализировать произведения искусства, то можно для себя определить, каким путем была раскрыта, а возможно даже решена определенная проблема. Значение слова в этом контексте будет совпадать с темой и подтемами самого произведения.

Препятствия в бизнесе как философское понятие

Еще одна сфера жизнедеятельности человека, с которой каждый обыватель сталкивается регулярно, — способ добывания средств к существованию, то есть денег. Что такое проблема в бизнесе? Это препятствия, стоящие на пути к получению материального блага. Причем здесь есть еще один аспект — риски. Они затрудняют прогнозирование развития проблемы. Также проблема бизнеса выражается в невозможности ее решения использованными ранее способами в связи с изменившимися обстоятельствами. Понимание этих особенностей позволяет ставить определенные цели на пути получения конкретного результата.

Научные проблемы

Особо следует помнить о проблемах науки. Здесь совершенно неважно, к какому виду принадлежит сфера познания действительности: естественному, техническому, гуманитарному или общественному. Основная проблема этой области — подмена понятий научного исследования и научного знания. Главная область такой работы — незнание, поиск определенных компонентов знания, способных сделать понимание окружающего мира более полным. Решение научной проблемы — целый комплекс задач, требующих ответа на конкретные вопросы. Полученные знания предыдущих поколений не всегда воспринимаются как аксиома, иногда в пути решения конкретной задачи приходит понимание ошибочности предыдущего знания. В этом случае также проявляется вариативность проблемы — принять новое или же опираться на прошлые знания. Важную роль играет методология определенной научной сферы, основанная на целеуказании, проведении научных исследований и проверки полученных знаний в комплексе с применением их на практике.

Главное — вопрос

Если в какой-либо области жизнедеятельности возникла проблема, то следует для начала уяснить, насколько она масштабна и на какие составляющие ее можно разложить, чтобы достичь желаемой цели. Основной этап решения каждой проблемы, какой бы масштабной она ни была, правильно сформулировать вопрос каждого компонента, затем необходимо дать ответ на него, решив конкретную задачу. Только тогда, пройдя всю последовательность, можно справиться с конкретной проблемой. Всегда следует помнить, что вопрос должен быть поставлен максимально точно, от этого зависит конечный результат. В решении каждого вопроса главное действие — мыслительный процесс, даже если задача прикладная, не требующая определенных познаний, хотя даже навыки и умения приобретаются через определенные научные познания.

Как решать?

Что такое проблема? Это требующая решения задача, подразумевающая потенциальную многовариантность исхода. Чтобы справиться с такой ситуацией, необходимо вычленить конкретные задачи и решить их. Каждая задача имеет в решении три ступени:

• постановка проблемы;
• конкретизация задачи;
• поиск решения.

Задача может быть решена как при помощи мыслительного процесса, так и с помощью определенных физических действий, что зависит от поставленной цели для выхода из сложившейся ситуации.

Народное творчество о сложностях решения

Что такое проблема в обыденной жизни? Это определенное препятствие на пути получения чего-то желаемого, но не имеет значения — материально осязаемого или чего-то духовного. Люди издавна старались относиться к появляющимся в каждодневной жизни проблемам с некоторой долей иронии, исподволь опираясь на часто цитируемую сегодня фразу, приписываемую царю Соломону: «Все проходит, и это тоже пройдет». Сегодня чаще всего о проблемах говорят афоризмами, получившими известность, взятыми из художественных произведений, высказываний медийных личностей или же приписываемых мудрецам древности. Например, фраза, сказанная, как говорят, Буддой: «Если есть проблема — ее нужно решить. Если ее решить нельзя, не стоит делать из этого проблему». Или же слова Вольтера: «Не бывает больших дел без больших проблем», многими познаются на собственном опыте. Впрочем, слово «проблема» каждым человеком воспринимается именно из своего жизненного опыта и опыта профессиональной деятельности.

Синонимы

Синоним к слову «проблема» подобрать не так-то и просто. Сказать «задача», значит, упустить многовариантность решения проблемы. Ведь задача должна быть решена с конкретным результатом, даже невзирая на возможность нескольких путей решения. Использовать слово «трудность» для замены «проблема» тоже не совсем получается, ведь этим словом, скорее всего, правильнее будет обозначить препятствие на пути достижения определенной цели, как бревно поперек дороги. Это же касается и слова «сложность», чаще всего приобретающее прилагательное значение, характеризующее препятствие. Хотя в жизни люди очень часто заменяют слово «проблема» самыми разными словами, не вдаваясь в диалектические особенности каждого термина, начиная от литературных «задача» и «препятствие» и заканчивая народным творчеством, имеющим нелитературный (можно даже сказать неприличный) оттенок.

Так что такое проблема? Это некоторое обстоятельство материального или нематериального плана, требующее решения. Оно имеет возможность многовариантного исхода, зависящего от желания и возможностей людей решить его в свою пользу.

Сущность и виды проблем

Характер осознания проблемной ситуации в практике и/или науке — ос­нование для выдвижения и формулирования проблемы. Понять проблему — значит выяснить, в чем затруднение для понимания сущности предмета.

(Л

Осознание проблемы — итог «вопрошающей активности» по поводу про­блемной ситуации, проявляющейся либо по «подсказке» научного окруже­ния, либо по результатам размышления исследователя над «тематическим полем» и «литературой вопроса». И не случайно проблему называют прояв­лением «интеллектуального конфликта». Причем в ходе исследования может возникнуть (и это случается нередко) «переосознание» и переформулирова­ние проблемы.

Суть проблемы— вопросительное рассуждение («внутри» которого есть и гипотетические идеи, предположения, догадки, и вопросы, и возражения на уже высказанные взгляды), содержание которого поэтому характеризуют как знание о незнании. Осознаваемое незнание — это такая трудность в науке и практике, которая требует преодоления ради развития научного знания о журналистике и оценок оптимальности ее функционирования (в прошлом и настоящем) в перспективе развития. Поэтому проблема — такой вопрос или совокупность вопросов, который (которые) нельзя разрешить с помощью на­личного знания. Более того, имеющееся знание может препятствовать поста­новке и разрешению проблемы в силу своей консервативности, а также укоре­ненности в представлениях ученых и журналистов неадекватных взглядов, подходов, применяемых методов. Для разрешения проблемы требуется новое знание (хотя это вовсе не значит, что все «старое» полностью отвергается).

Выдвигая проблему, исследователю важно избегать постановки «мни­мой». Мнимая проблема — это либо «перелицованная», внешне обновлен­ная характеристика уже решенной проблемы (нередко она выдвигается из-за незнания «литературы вопроса»), либо ложная, а потому и неразрешимая проблема. Например, проблема «газеты для всех». Но надо иметь в виду, что размышления над «мнимыми проблемами» небесполезны: в первом случае занятия приведут к переознакомлению с «литературой вопроса» и отказу от «перелицовок», а во втором к осознанию неверности ее постановки, фикса­ции этого факта в какой-то публикации и переходу на другие представления о проблеме.

Решение проблемы — ответ на вопрос, который совершенствует научное знание и/или журналистскую практику на основе объективных потребнос­тей развития СМИ. При этом важно видеть структуру проблемы, разбиение ее на «подпроблемы» и определение связей между ними.

Ответ на главный вопрос может быть получен с помощью решения ряда «частных» вопросов (формулируемых как задачи исследования — концепту­альные, эмпирические, методологические), позволяющих дать завершенную системную характеристику предмета исследования. Но не следует забывать, что «ответ» может и снять вопрос, и уточнить его, а также потребовать пере-^ формулировать вопрос или вовсе признать его неверно поставленным.

Если, в частности, успех в деятельности СМИ (тираж, распространенность, II влияние) определяется удовлетворением интересов аудитории (понимаемых

как субъективно высказанные запросы), то такой (привычный и общеприня­тый!) подход на самом деле препятствует подлинному решению проблемы эффективности. Точно так же укорененность представления о наличии «га­зетных жанрах» мешает развитию теории публицистики и, в частности, стро­го научной разработке ее жанровой системы.

Поэтому ясно, что для постановки действительных проблем исследова­тель должен обладать по меньшей мере тремя качествами. Во-первых, широ­ким, но не догматизированным знанием в предметной сфере, что предпола­гает «умение» сомневаться в привычном, искать недостатки и «сбои» в наличном знании в перспективе выдвижения идей и предложений, соот­ветствующих современным требованиям. Во-вторых, способностями, луч­ше — талантом исследователя, который и проявляется, в частности, через умение обнаруживать, эксплицировать и точно ставить актуальные проблем­ные вопросы. В-третьих, увлеченностью, решимостью, даже мужеством от­стаивать право на их постановку и разработку, часто вопреки кажущимся очевидностям.

Например, выдвинувшаяся в последнее время проблема толерантности (как в широком социальном, так и в специально журналистском смысле), по­скольку «живет» в сознании людей между «притерпелостью», безграничной терпимостью ко всему и жесткой «нетерпимостью» к любой инаковости. По­этому она требует тщательного исследования, нахождения четких (а могут быть они в сложных общественных ситуациях?) теоретических границ и строго определенных норм поведения на базе ясного представления о де­мократических правах и свободах человека в гуманистически ориентирован­ном обществе. А поскольку социальная нетерпимость нам досталась в на­следство от прошлого и рядоположена с идеей безграничной терпимости религиозного сознания, то легко представить трудности, ждущие исследова­теля выступлений СМИ разных направлений. Не менее сложна проблема оп­ределения характера и подлинной роли изданий разных направлений (либе­рального, демократического, радикального, консервативного, реакционного в их сложных разновидностях) в историческом развитии России.

Конечно, тут возможны «перехлесты» и даже ошибки. Искания без этого не обходятся. Кажется, нет ничего ошибочного при разработке сложной про­блемы функций журналистики выдвижение идеи экономической функции. Ведь, действительно, без экономического обеспечения деятельность СМИ не­возможна. Однако «присоединение» к системе функций журналистики эко­номической по меньшей мере некорректно. Ведь надо различать, а не смеши­вать журналистику как область творческой и предпринимательской деятельности. Корректность постановки проблемы (и ее разрешения) зави­сит от ясной строгости методологических предпосылок исследования. Тут-то и произошел «сбой». Однако можно говорить и о ценности заблуждений (и не только при постановке проблем). Их анализ активизирует поиски.

ио

В данном же случае в сфере специальной дисциплины «Экономика СМИ». При этом надо иметь в виду, что абсолютной корректности при постановке проблемы добиться нельзя — ведь речь идет именно о проблеме (вопросе, который еще предстоит решать), значит, требуется осмотрительность и пред­положительность. Поэтому важно тщательно разбираться в предпосылках проблемы (проблемной ситуации в совокупности ее составляющих) и рабо­тать над ее вызреванием как системы адекватных вопросов, их уточнени­ем и структурированием при отбрасывании неадекватных и неверно постав­ленных.

Размышления над «тематическим полем» и выявленной в нем «проблем­ной ситуацией» приводят к определению характера проблемы, решить кото­рую берется исследователь. А угол зрения на проблемную ситуацию может быть очень разным, что предопределяет и выбор характера проблемы:

• Экзистенциальная проблема (фактографическая, проблема существо­
вания). Например: имеются ли общественные СМИ (теория которых из­
вестна) в системе журналистики какой-либо страны. Или: какими ви­
дами композиции пользуется публицистика определенного времени.

• Номологическая проблема (проблема закономерной необходимости).
Это едва ли не противоположность экзистенциальной: поиск не «на­
личия», а «закона». Так, важно выяснить, чем определяется необходи­
мость общественных СМИ?

• Системно-структурная проблема связана с определение свойств,
связей, зависимостей предмета (внутренних и внешних). Каково, на­
пример, место публицистики среди других типов творчества, к кото­
рым обращается журналистика, и в чем ее специфика. Или: какова си­
стема структура и функций журналистики, их взаимодействие?

• Функциональная проблема, для решения которой важно раскрыть
объективные задачи и способы их результативной реализации на
«фоне» реальных действий СМИ. Какова, например, роль диалога
в плюралистической журналистике демократического общества и как
он ведется в тот или иной период? Или: какую роль играют консерва­
тивные издания в ту или иную эпоху истории СМИ?

• Генетическая проблема связана с вопросом об объективных и субъек­
тивных факторах возникновения и становления тех или иных журна­
листских явлений. В частности, важно понять, как возникли частные
издания в России и других странах.

• Проблема развития. Например, какова динамика развития либераль­
ной журналистики в России (Европе, Америки) XIX века?

• Прогностическая проблема. Каковы, например, тенденции (реальные
и необходимые) развития системы российской журналистики?

Этим «списком» вряд ли ограничивается пространство возможного харак-II тера исследовательских проблем. Называют иногда и другие типы проблем:

причинности, необходимости, достаточности. Впрочем, представляется, это собственно не типы проблем, а способы подхода к их разработке.

Выдвигаемые проблемы могут быть «простыми» и «сложными», даже «су­персложными». «Простые» (по не вызывающему серьезных разногласий ча­стному вопросу) могут решать «начинающие» исследователи — допустим, студенты — обращением к «литературе вопроса» о каком-то жанре публици­стики для контаминации разных представлений. А «сложные и «суперслож­ные» возникают, когда, например, ставится вопрос о путях оптимизации всей системы СМИ в стране и — страшно подумать! — в мире. И надо избегать ил­люзорных представлений о том, что, изучив разные взгляды (например, на позицию Н.М.Карамзина в работе «О старой и новой России), истинное представление находится где-то посередине. На самом деле, как заметил еще Гете, между ними лежит как раз проблема.

Вычленение проблем различного характера вовсе не означает, что иссле­дователь «обязан» каждый раз придерживаться одного из типов. При твор­ческом подходе они неизбежно пересекаются, а выделенные типы — лишь определение возможных подходов. И следует заметить, что каждый из типов проблем может возникать, ставиться, разрабатываться и в теоретических, и в социологических, и в исторических исследовательских проектах. Хотя ка­жется, в частности, что историкам журналистики «подвластны» только гене­тические проблемы и проблемы развития. Между тем глубокое историческое исследование латентно содержит важную информацию и для теоретиков.

Характер постановки проблемы (в том числе и типологически неожидан­ной, сформулированной «вне списка») зависит от множества факторов. Прежде всего это актуальность разработки именно данной проблемы в свя­зи с нуждами науки, преподавания, практики журналистики. Не случайно применительно к диссертациям требование определить именно актуальность исследования стоит на первом месте (и, более того, как бы заменяет обязан­ность формулировать проблему). Немалое значение имеют и особенности проблемной ситуации. Эти два фактора — объективные.

Но важен и субъективный — личный интерес, увлеченность исследовате­ля, а также, конечно, его подготовленность и способность разрабатывать про­блему того или иного типа. А к субъективно-объективным относятся и требо­вания, вырабатываемые руководством исследовательского коллектива. В частности, студенты (и не только начальных курсов) разрабатывают так на­зываемые стандартные проблемы — такие, для решения которых уже имеют­ся способы решения, хотя берется «свежий» эмпирический материал. Но и тут проявляется мера подготовленности и способностей молодого исследовате­ля. Стандартная задача ведь может решаться и механически, и творчески.

Логическая форма проблемы — вопросительное «суждение» (для его формирования продвинутыми исследователями применяется «эротетичес-кая» или «интеррогативная» логика). И кажется очевидным, что решение

проблемы — «снятие» вопроса через разработку концепции, раскрывающей сущность исследуемого предмета. Для этого требуется определение в ходе решения адекватных операторов деятельности по решению проблемы — от выдвижения цели и задач исследования и выбора способов решения каждой конкретной задачи до сведения получаемых фактов и идей и концептуально­го осмысления, а затем выдвижения прогнозов и рекомендаций научного и практического характера.

При этом возможны варианты направленности и способов действия ис­следователя, «разрешающей» способности его деятельностных возможнос­тей (problem-solving behavior).

В силу гносеологической неисчерпаемости любого социального предме­та всегда те или иные вопросы остаются (явно или латентно) «в наследство» другим исследователям. Кроме того, свою важную роль играют исследова­ния, которые ставят проблемы, всесторонне их обсуждают и . оставляют не­решенными. Случается, что в этом проявляется своеобразие самого исследо­вателя, который нацелен на обнаружение и постановку проблем, предлагая научному сообществу начать их разработку. Это следует достойно оценивать. Другая причина «остановки» (при часто кажущемся наличии движения) — сложности с выдвижением и реализацией «необходимых и достаточных» ос­нований решения проблемы. Так, «литература вопроса» о государственной политике в области СМИ обогатилась в последнее время не только статьями, но и монографиями. Однако подлинного ответа на важные вопросы еще нет как раз в силу того, что отсутствуют четкие характеристики основания разра­ботки сущностных основ научного знания об информационной политике, не­ясен теоретический background решения проблемы (который лежит, пред­ставляется, в теории информационного порядка и оптимальной организации информационного пространства в демократическом обществе).

Общая характеристика проблемной ситуации, предмета и проблемы ис­следования дает основания для определения его цели и задач, а затем (хотя работа может идти параллельно) выдвижения гипотез.

Чем яснее исследователю проблемная ситуация и чем шире видит иссле­дователь совокупность разнотипных проблем, решение которых ведет к раз­работке концептуальных решений относительно выбранного предмета, тем лучше он подготовлен к следующим шагам в исследовании. Однако решить всю совокупность выявленных проблем «одним махом» практически никогда не удается (тем более отдельному исследователю в ограниченный временной отрезок). Отсюда — необходимость выбора для разработки нескольких вза­имосвязанных или даже одной важной проблемы. Такое самоограничение || исследователя проявляется в выдвижении цели и разработке конкретных