Что делать, если не зачислились деньги на карту сбербанка через банкомат

Пять вопросов про чарджбэк — способ возврата денег, о котором молчат банки

Иногда кажется, что вернуть потраченные деньги практически невозможно. Ошибка в номере телефона при банковском переводе через приложение, внезапная отмена рейса, самоизоляция из-за коронавируса и отсутствие возможности сходить в театр, куда уже куплены билеты — все это воспринимается как безвыходные ситуации. Вместе с экспертами отвечаем на вопросы про чарджбэк — почти секретный способ возврата денег.

Что такое чарджбэк, и почему мне не было о нем известно?

Чарджбэк или возврат денег за неоказанную услугу производит банк, обслуживающий компанию, у которой клиент эту услугу приобрел. Воспользоваться чарджбэком может любой, у кого есть банковская карта. Специально для Hi-tech Mail.ru подробно алгоритм возврата средств по чарджбэку описывает Григорий Бурденко, эксперт финтех-сервиса «Выберу.ру».

Основание для чарджбэка — ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 закона “О защите прав потребителей”. Нормативно-правовые акты предполагают, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любой момент до исполнения обязательства, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору

В процедуре возврата денег через чарджбэк участвуют банк покупателя, банк продавца и платежная система.

_{Григорий Бурденко, основатель и генеральный директор «Выберу.ру», фото vbr.ru}

Схему можно разделить на несколько этапов:

Клиент отправляет в свой банк запрос на возврат денег с подробным описанием ситуации;
Банк проверяет информацию и решает, можно ли начать процедуру чарджбэка;
Если решение принято в пользу покупателя, претензия направляется в платежную систему, которая направляет претензию банку продавца;
Банк выясняет, есть ли основания для возврата денег и, если причин для отказа нет, деньги со счета продавца придут на счет покупателя.

Некоторые банки неохотно проводят процедуру возвратного платежа или предпочитают не рассказывать об этой опции клиентам вовсе. Это происходит потому, что при чарджбэке банки обязаны возвращать свою комиссию и сумму ошибочного перевода, а это финансовые потери.

В каких случаях чарджбэк сработает?

Важно знать, что операции с наличными, переводы физическим лицам, через терминалы или со счета не могут служить основаниями для чарджбэка. Если удастся доказать, что с карты была оплачена услуга или товар, который клиент не получил, чарджбэк может вернуть деньги, но стопроцентной гарантии нет.

Денис Бурлаков, гендиректор финтех-компании RBK.money, рассказывает, что чарджбэки можно разделить на две категории — по легитимным и мошенническим операциям. В первом случае причин для оспаривания может быть множество: из-за технической ошибки деньги с карты списались дважды, фактическая сумма списания с карты оказалась больше или меньше заявленной стоимости, клиент не получил свой товар или получил, но некачественный, а продавец отказался возвращать деньги. В случае с мошенническими операциями — когда данные карты тем или иным образом попали к злоумышленникам, которые с их помощью что-то оплатили.

Денис Бурлаков, генеральный директор финтех-компании RBK.money: «Не стоит путать чарджбэк с рефандом — это добровольный возврат денег продавцом, когда по каким-то причинам клиент хочет отказаться от товара или услуги».

С помощью чарджбэка многие пытаются вернуть деньги после перевода мошенникам. Григорий Бурденко объясняет, что уже в самой процедуре чарджбэка есть риск столкнуться с мошенничеством:

В поисках справедливости и защиты, когда выясняется, что деньги переведены мошенникам, доверчивые граждане легко попадают в сети других мошенников — псевдоюристов. Нередко с наивной жертвой заключают договор, злоумышленники просят предоплату и затем просто пропадают, не отвечая на звонки и письма

Иван Дороненко решил сделать подарок своей жене и приобрел шубу в одном из Инстаграм-магазинов. После перевода денег продавец обещал отправить заказ, но вместо этого заблокировал профиль Ивана и перестал выходить на связь. Чтобы вернуть деньги через процедуру чарджбэка в этой ситуации, Ивану необходимо собрать сведения, доказывающие факт мошенничества: скриншоты, документы о переводе, обращение в полицию.

Арсений Косенко, генеральный директор LIFE PAY, подчеркивает, что если у плательщика прошла оплата по договору, и она подтверждена пин-кодом или через телефон, а продавец прислал чек, то средства не вернут. Если подтверждения авторизации нет, то такие операции, как правило, можно оспорить.

Арсений Косенко, генеральный директор LIFE PAY: «Важно, что во время запроса на chargeback выявляются те, кто за этот случай будет отвечать — платить. Если продавец пропал, все риски ложатся на эквайринговую компанию».

Если у одного и того же клиента банка много chargeback-ов, ему выписывают штраф — как банку-эквайеру. Речь может идти о суммах штрафа в тысячи долларов, и эти суммы растут пропорционально количеству выданных chargeback-ов.

Спустя сколько времени я могу воспользоваться чарджбэком?

Срок давности чарджбэка — 540 дней с момента перевода денег. При этом срок подачи заявления зависит от политики банков-эмитентов карт и платежных систем. Visa и Mastercard дают до 540 дней со дня оплаты, «Мир» — 180 дней, рассказывает Денис Бурлаков.

Этот временной интервал может увеличиться, если компания-продавец написала в договоре, что заказ выполнит через год. В этом случае срок обращения в банк-эмитент покупателя будет год + 120 дней.

Кроме того, в ходе судебного разбирательства срок возможно продлить, если предоставить убедительные доказательства того, что с деньгами покупателя были совершены мошеннические действия, — обращает внимание Григорий Бурденко.

Что делать, если банк или платежная система отказываются проводить чарджбэк?

Григорий Бурденко рассказывает, что если вернуть деньги с помощью чарджбэка не получается, а сумма большая, то стоит идти в суд. При этом, соотношение успеха и неудачи в чарджбэке эксперты оценивают, как 20×80.

Если банк отказался принять заявление на возврат средств, а вы пытаетесь вернуть 15 000 рублей из годовой подписки, то можно сходить в суд. Тем более, когда речь об инвестициях с суммами в разы больше

При отказе в проведении чарджбэка можно пожаловаться на банк регулятору — ЦБ РФ. На его сайте есть специальный раздел для таких жалоб, а в структуре — департамент, который работает с обращениями граждан.

И что, чарджбэк правда работает?

Весной Алина Петрова (имя изменено по просьбе героини) купила билеты на остров Корфу, но авиакомпания не получила разрешения на полеты из-за пандемии, и рейс отменили. В греческом офисе Эллинэйр Алину заверили, что к середине лета 500 евро за перелет будут возвращены.

Вспомнив об этом в конце июля, Алина вновь связалась с авиакомпанией, но в ответ не получила ничего, кроме бессвязных объяснений и обещаний разобраться с ситуацией позже. Стало ясно, что шансов получить свои средства обратно становится все меньше. Судебные процессы по аналогичным делам затягивались и Алина приняла решение не начинать разбирательства. В этот момент девушка нашла информацию про возможность возврата денег за отмененные рейсы через чарджбэк.

23 июля я заполнила заявку, скан которой, вместе с квитанцией о покупке билета и письме об отмене рейса, отправила в чат с оператором в приложении банка. В начале августа мне пришло уведомление о том, что запрос о возврате передан в банк, рассмотрение может занять до 30 дней. Тем не менее, на той же неделе мне вернулись мои 500 евро

Светлана Архипова, также, воспользовалась чарджбэком, чтобы вернуть деньги за отмененный рейс в Черногорию. В ситуации женщины авиакомпания обанкротилась и не отвечала на запросы клиентов. Несмотря на это, спустя несколько месяцев после оформления чарджбэка деньги Светлане все же вернулись.

Не зачислились деньги на карту сбербанка через банкомат

К сожалению, сбои периодически происходят со всеми технически-сложными устройствами, и банкоматы — не исключение. Иногда терминалы самообслуживания «зависают», успев принять деньги. Бывают и случаи, когда банкомат выдает чек, подтверждающий благополучное завершение операции, но деньги на счет не поступают.

внесение наличных

Чаще всего подобного рода неприятности случаются с банкоматами Сбербанка, но не из-за того, что в этом банке какое-то особо «капризное» оборудование, просто у главного банка страны одна из крупнейших в мире сетей банкоматов и терминалов самообслуживания (свыше 85 тысяч устройств).

Как быть в этой непростой ситуации? Что делать, если банкомат принял деньги и не зачислил их на карточный счет?

Как вернуть деньги на карту Сбербанка?

Первое, что необходимо сделать в данной ситуации — это позвонить по круглосуточному телефону горячей линии Сбербанка 8 (800) 555 55 50 (звонок бесплатный по России) и обозначить проблему, сообщив о случившемся. Сотруднику банка необходимо подробно описать ситуацию, назвать точную сумму, «съеденную» банкоматом, указать его местонахождение.

Скорее всего, сотрудник службы поддержки предложит Вам обратиться в отделение Сбербанка с заявлением-претензией на возврат средств.

Если сразу обратиться в банк, можно быть уверенным, что деньги обязательно вернут. Правда, есть процедура инкассации и аудита по операциям проблемного банкомата, которая занимает определенное время. Хорошо, если автомат расположен непосредственно в головном офисе Сбербанка, где сосредоточены все технические службы — в этом случае вопрос может решиться за пару дней.

Процесс возврата денежных средств затянется на более длительное время, если после проведения инкассации в банкомате не обнаружится «излишек». В этом случае к работе подключается службу безопасности банка, и проверка проводится самым тщательным образом.

Образец заявления на возврат средств

Для получения своих денег Вам необходимо обратиться в подразделение Сбербанка России по месту открытия карты (ведения карточного счета) с соответствующим заявлением.

В ПАО Сбербанк от Иванова Петра Сидоровича,

паспорт серия 12 34 номер 123456,

выдан 01.01.2000 года Ленинским УВД г. Самары,

проживающего по адресу:

г. Самара, ул. 40-летия Победы, 10.

9 мая 2016 года мнойю проводилась операция по внесению денежных средств на банковскую карту ххх хххх хххх хххх в сумме 10 000 (Десять тысяч) рублей через банкомат ПАО Сбербанк, расположенный по адресу г. Самара, ул. 40-летия Победы, 8.

Когда в банкомат были внесены две купюры номиналом 5000 рублей каждая, произошел технический сбой в работе устройства, в результате чего карта была возвращена, но деньги зачислены не были.

В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей исполнитель обязан оказать услугу качественно, а в соответствии со статьями 29, 30 Закона потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем.

Прошу в течение 7 (семи) рабочих дней со дня принятия данной претензии устранить недостатки и зачислить на карту хххх хххх хххх хххх денежные средства в размере 10 000 рублей.

Обратите внимание! Важно, чтобы обращение было зарегистрировано сотрудником банка с присвоением определенного номера. На бланке должны быть прописаны дата получения претензии, фамилия и роспись принявшего ее представителя банка.

Сколько ждать поступления средств на карту?

Формально срок рассмотрения подобных обращений — около 45 дней. К счастью, в последнее время сроки рассмотрения подобного рода претензий значительно снизились и в реальности проблема обычно решается быстрее (практика показывает, что в среднем за 7-10 дней).

Выемка застрявших купюр происходит при первой инкассации, и как только будет проведен анализ, необходимая сумма зачисляется на счет вносителя.

В случае, если сотрудники банка по каким-то причинам отказываются принять претензию, либо ответ на обращение не получен в указанные сроки, клиент Сбербанка имеет право на обращение в суд для защиты своих интересов.

Обращаясь в суд, истец имеет право не только на возврат внесенных денежных средств, но и на получение от банка компенсации в виде процентов за пользование деньгами в соответствии с положениями статьи 395 Гражданского кодекса РФ. Правда, сумма компенсации будет незначительной, поскольку ее размер рассчитывается с учетом ставки рефинансирования ЦБ РФ.

Что делать, если деньги вносились на погашение кредита?

Если вы пополняли кредитный счет и деньги зачислены не были, то по возможности лучше внести эту сумму повторно через другой банкомат или кассу банка, чтобы не испортить кредитную историю и не допустить применения банком штрафных санкций.

В данной непростой ситуации многое будет зависеть от лояльности банка. Поскольку просрочка возникла из-за ошибки банкомата, то и санкции могут быть сняты.

Что такое чарджбэк: причины и механизм оспаривания операции по банковской карте

Вы оплатили товар онлайн, но он не пришел, пришел с повреждениями или вообще получили не то, что заказывали. С вашей карты списали больше, чем нужно, по кредитке прошел перевод, который вы не совершали. Оплаченные услуги не оказаны.

И еще десятки случаев, когда требуется отменить платеж. Есть специальная процедура для возврата денег. Разберем, что такое чарджбэк, где он используется, кто участвует и как работает механизм.

Понятие, участники процесса и где используется

Чарджбэк от английского chargeback (возврат платежа) – это опротестование операции или оспаривание транзакции, которое инициирует клиент банка, а последний запускает процедуру.

Простыми словами если клиент оплатил банковской картой покупку товара или оказание услуги, но при получении были каким-то образом нарушены его права, то он имеет право подать заявление в банк на отмену такой операции и возврат денег.

В процедуре оспаривания платежа участвуют 5 сторон:

Владелец банковской карты, с которой проведен платеж, подлежащий оспариванию.
Банк-эмитент, который выпустил эту банковскую карту.
Платежная система, к которой подключена карта: Visa, MasterCard и МИР.
Банк получателя или банк-эквайер, куда был осуществлен платеж за товар или услугу.
Юридическое лицо, у которого открыт счет в банке-эквайере и кто является получателем платежа от покупателя.

Chargeback не является услугой банка. Это инструмент, который дают своим клиентам платежные системы. Наиболее популярные – это Visa, MasterCard и МИР. С помощью такого инструмента клиенты могут защищать свои интересы в спорных ситуациях.

Не все пользователи банковских карт знают о такой возможности. Да и банки не особо распространяются о процедуре в надежде на низкую финансовую грамотность населения. Они не заинтересованы в ней, потому что не получают никакого комиссионного вознаграждения за свою работу. Зато есть вероятность заработать штраф от платежной системы.

Весной 2022 г. эта тема стала особенно актуальной в связи с массовыми отменами рейсов, закрытием границ, аннулированием турпутевок и невозможностью туристов приехать в забронированные заранее отели. Многие активизировались в поиске информации о возврате денег и узнали про чарджбэк.

Но в условиях форс-мажора, в которых оказался весь мир, система стала давать сбои. Опротестовать платеж получается далеко не у всех. Несколько примеров из отзывов с крупнейшего форума о путешествиях, где собирают статистику по чарджбэку:

Получить возврат можно практически от любой компании при условии, что платеж совершен через банковскую карту. Если оплата прошла наличными со счета на счет по реквизитам, то чарджбэк применить нельзя.

От кого можно получить возврат денег:

интернет-магазинов;
финансово-кредитных организаций (банки, брокеры и пр.);
онлайн-школ;
интернет-сервисов (например, онлайн-бронирования туров, билетов, авто);
туристических компаний, авиа и ж/д перевозчиков, отелей;
других компаний и организаций, если их услуги оплачивались с помощью банковской карты.

Причины согласия и отказа в инициировании процедуры оспаривания

Наиболее популярные причины оформления заявления на опротестование операции:

Клиент получил не тот товар или услугу, которую выбрал по описанию на сайте продавца. Например, оплатил книгу по финансовой грамотности, а ему прислали детектив, купил смартфон – прислали смарт-часы и т. д.
Списание денег без ведома владельца карты. Я сама столкнулась с такой ситуацией, когда со счета были списаны 3 600 руб. в адрес иностранного интернет-магазина. Никаких покупок я не совершала, карту не теряла и данных никому не сообщала. Сбербанк после расследования вернул всю сумму в полном объеме примерно через 2 недели после моего заявления.
Неполная комплектация товара или недополучение услуги. Например, нет зарядного устройства для купленного смартфона, а в комплектации оно должно быть. Или вместо серии видеоуроков, методических материалов и вебинаров, на курсе дали только пару файлов для самостоятельного изучения.
Двойное списание суммы или списание денег в большем объеме. Такое часто происходит не по злому умыслу, а в результате технического сбоя. Проблем с возвратом средств не возникает.
Товар вообще не пришел, или услуга не была оказана. Банкротство компании-продавца, мошеннические схемы и пр.

Далеко не всегда процедура оспаривания операции проходит успешно. Наиболее часто встречающиеся причины отказа:

банк плательщика и банк получателя – это один и тот же банк;
клиент сам совершил платеж, но сообщение о списании пришло через несколько дней, он уже забыл про него и пытается оспорить перевод;
нарушены сроки подачи заявления;
недостаточно представлено доказательств;
клиент сам сообщил мошенникам реквизиты карты и код безопасности;
оплата прошла не картой.

С информированностью клиентов о процедуре оспаривания дела обстоят совсем плохо. Этапы и механизм прописаны в правилах платежных систем Visa, MasterCard и “МИР”. По первым двум они даны в многостраничном документе на английском языке и несколько раз в год меняются. По “МИР” в свободном доступе нам не удалось найти Приложение 6 к Правилам платежной системы “МИР”, а именно там описана процедура чарджбэка.

Правила платежных систем по чарджбэку

Процедура оспаривания транзакции описана в документах, разработанных платежными системами. Правила примерно одинаковые, есть отличия в сроках и причинах приема заявления на опротестование.

Visa

Особенности процедуры чарджбэка по карте, подключенной к Visa:

Минимальная сумма к возврату – 25 $.
Срок возврата денег – от 60 до 180 дней, зависит от причины обращения.
Максимальный срок, в течение которого можно подавать заявление в банк-эмитент на оспаривание платежа, – 120 дней. Он может быть увеличен до 540 дней по согласованию с платежной системой и банком-эмитентом.

В заявлении клиент должен указать причины обращения в банк-эмитент. Visa составила список, который периодически обновляется, поэтому рекомендуем свериться с последней версией перед обращением.

Всего платежная система выделила 4 группы оснований для оспаривания:

Мошенничество.
Авторизация.
Ошибки обработки.
Оспаривание со стороны потребителя.

В каждую группу входят по несколько причин. Например, в 4-й это “Сервис не предоставлен / Товар не доставлен”, “Отмена повторяющейся операции”, “Несоответствие описанию или дефектный товар/услуга” и т. д.

MasterCard

Особенности чарджбэка с MasterCard:

Срок обращения для оспаривания – от 45 до 120 дней.
Если по заявлению получен отказ, то оно может быть в течение 45 дней передано в арбитражный отдел платежной системы. Его решение также может быть обжаловано в течение 45 дней.
Есть ограничения по обжалованию финансовых и инвестиционных операций (трейдинг, инвестиции, гемблинг).
Нет минимальной суммы претензии, как у Visa.

Список причин для обращения мало чем отличается от аналогичного в другой платежной системе.

В него входят:

мошенническая обработка операции;
не соответствующий описанию или дефектный товар;
товары или услуги не предоставлены;
отличается сумма транзакции;
не получена авторизация по карте и др.

МИР

МИР – российская платежная система, но от этого доступ к информации не стал более легким. Юридические компании, которые оказывают услуги по чарджбэку, ссылаются на Приложение 6 к Правилам платежной системы “МИР”. Но этого приложения в официальных источниках найти не удалось.

Не возьмём на себя смелость публиковать непроверенную информацию от авторов статей в интернете по теме оспаривания транзакций по карте “МИР”. Убеждена, что можно ориентироваться на рассмотренные выше правила иностранных платежных систем. Вряд ли мы изобрели что-то новое.

Механизм и этапы возврата денег

Механизм инициирования опротестования операции регулируется следующими документами:

Правила платежных систем.
Условия обслуживания в конкретном банке. В них, например, могут устанавливаться собственные сроки обращения с претензией.

Обратите внимание, что банк может начислить штраф, если в ходе рассмотрения заявления будет установлена причастность клиента к совершению оспариваемой операции или нарушение им условий обслуживания карты. Например, в Тинькофф Банке сумма штрафа составляет 1 000 руб.

Этапы оспаривания одинаковы для всех платежных систем.

Этап 1. Попытка урегулировать спор непосредственно с продавцом товара или услуги.

Даже если она не увенчается удачей и деньги на счет так и не поступят, вы соберете документы, доказывающие вашу активность в решении проблемы самостоятельно. Сохраните электронную переписку, распечатку звонков в компанию, почтовые квитанции об отправке писем и пр.

Этап 2. Подготовка документов для обращения в банк, который выпустил вашу карту.

Это ваша доказательная база. Без нее все банки откажут вам в инициировании процедуры оспаривания операции. Подойдут копии договоров, скриншоты описания товара/услуги на сайте, все перечисленные доказательства из 1-го этапа, фотографии некачественного товара и т. д.

Этап 3. Подача заявления.

Образец лучше всего запросить в банке-эмитенте. Я пообщалась с работниками банка – они не рекомендуют называть при обращении фразы типа “вернуть деньги”, “сделать отмену операции”, “получить компенсацию” и т. д. Можно сразу же получить отказ. Термин “чарджбэк” тоже знают далеко не все сотрудники. Правильно будет “опротестование операции” или “оспаривание транзакции”.

Этап 4. Чарджбэк.

В этом процессе клиент не участвует. Банк-эмитент сверяется с правилами платежной системы, блокирует необходимую сумму в банке-эквайере. Тот, в свою очередь, блокирует деньги на счете провинившейся компании. Если последняя не согласна, то она сообщает об этом своему банку и отправляет доказательства. Те поступают эмитенту и покупателю. В результате либо деньги возвращаются на счет, либо клиент получает отказ, либо дело передается на рассмотрение в платежную систему.

Этап 5. Арбитраж.

Его проводит платежная система, если стороны не смогли договориться. При несогласии клиента с полученным отказом надо подготовить дополнительные доказательства своей правоты в течение 45 дней и снова обратиться в свой банк-эмитент, который перенаправит документы платежной системе.

Последняя инстанция для решения спора – суд.

Заключение

Знаем, что среди путешественников инструмент чарджбэка очень востребован. Но основаниями для обращения в банк служат не только споры между отельерами, перевозчиками и туроператорами.

Сожалею, что платежные системы не заинтересованы в лояльности российских клиентов и не торопятся переводить свои часто обновляющиеся документы на русский язык. Это серьезное препятствие для многих пользователей банковских карт. Но информации появляется все больше и больше. Возможно, что скоро люди начнут активнее применять инструмент оспаривания на практике, отстаивать свои права и возвращать деньги за некачественные товары и услуги.

Чарджбэк

Банковские карты и счета настойчиво теснят операции за наличку. С распространением платежей «пластиком» пользователи начинают все больше задумываться о своих правах и возможностях. Одна из опций — чарджбэк, что с английского дословно переводится как «возвратный платеж». Якобы с его помощью можно вернуть деньги едва ли не за любую операцию. Потребители сегодня максимально взыскательны и готовы чуть что требовать с продавца возврата средств. Что такое чарджбэк и как его оформить в банке — разбираемся вместе с экспертом.

Что такое чарджбэк

Чарджбэк — это финансовая процедура, суть которой в оспаривании платежа, совершенного безналичным способом, с помощью реальной или виртуальной банковской карты.

Если покупатель не согласен с суммой или вообще против того, чтобы с него брали деньги за этот товар или услугу (по разумным причинам!), он может оформить чарджбэк. Процедура применима как к платежам в обычном магазине через терминал, так и к покупкам онлайн.

В каких случаях можно запросить чарджбэк

Есть общий принцип, который объединяет поводы для чарджбэка. Это разногласие между покупателем и продавцом.

Оплатили товар, но не получили его.

Товар не подошел, вы вернули его, но продавец обратно деньги не перечислил.

Деньги списали по ошибке. Например, оплатили подписку на журнал сроком на год. А продавец спустя год еще раз списал деньги и продолжил слать издание. Или каршеринг решил, что вы помяли машину и снял деньги за ремонт, хотя повреждения были до вас.

Средства дважды списали за одну и ту же услугу или товар.

Продавец выставил условия, которые ранее не оговаривались. Забронировали гостиницу с бесплатной отменой. Поездка сорвалась и вы по всем правилам отменили бронь, но отель все равно списал деньги.

Разница между названной ценой и реальной: указана одна стоимость товара, а продавец списал больше. Обращаем внимание, что это не распространяется на валютные операции. То есть расплачиваясь на американском сайте рублевой картой, происходит конвертация не всегда по самому выгодному курсу. Это условия конкретно вашего банка, а не намеренное повышение цены со стороны продавца.

Владелец карты не совершал операцию, это сделал кто-то другой. Например, ребенок воспользовался картой родителей без разрешения или мошенники украли данные карты и расплатились за товар.

Когда чарджбэк не работает

Операции с наличными: снятие наличных в банкомате и отделениях, платежи через терминалы.
Переводы физическим лицам.
Инвестиции. Нельзя вложить деньги в акции, криптовалюту или другой финансовый продукт, а когда он не выйдет на ожидаемую доходность, оформить возврат средств.
Вы решили вернуть товар в магазин, потому что он вам не подходит/не нравится/передумали. Тут нужно решать проблему в рамках закона о «Защите прав потребителей»¹.

Как оформить чарджбэк

Нужно быть готовым к тому, что по щелчку пальцев чарджбэка не добиться. Иногда это объясняется просто:

— Банки не любят эту операцию. Они теряют свою комиссию и вынуждены тратить время на определенные процедуры, что создает дополнительную нагрузку на сотрудников. Некоторые банки берут комиссию с клиентов за данную услугу, хотя фактически ее оказывает чаще всего платежная система, — объясняет юрист «Европейской Юридической Службы» Сергей Болотин.

К тому же прицип чарджбэка — разногласия между продавцом и покупателем. В конфликте две стороны. Продавец будет отстаивать свою позицию, потому что в случае чарджбэка с него возьмет неустойку платежная система.

Шаг 0. Сначала говорим с продавцом

Если вы оплатили две пиццы, а привезли лишь одну, сразу бежать в банк за чарджбэком не стоит. Сначала пообщайтесь с продавцом. Возможно, он неумышленно допустил ошибку и поспешит вернуть деньги. Но если ответа от организации не последовало или продавец наотрез отказывается возвращать деньги, тогда пробуем оформить чарджбэк.

Шаг 1. Обратитесь в свой банк

Тот, который выпустил карту, которой была совершена спорная операция. Вы можете:

прийти в отделение со своей проблемой;
позвонить на горячую линию;
написать онлайн в службу поддержки.

Шаг 2. Опишите подробно ситуацию

Начните с того, что хотели бы опротестовать операцию. Укажите, когда вы совершили покупку, у кого и где. Размер суммы и почему вы считаете, что можете рассчитывать на возврат средств. Чем точнее будет сформулирована ситуация, тем проще банку принять решение.

Здесь же прикладывайте все имеющиеся доказательства вашей правоты. Чеки, квитанции курьерских служб, скриншоты переписки с продавцом и так далее.

Если хотите подкрепить заявление юридическими аргументами, то напишите, что продавец нарушил ст. 782 Гражданского кодекса². В ней сказано, что продавец вправе расторгнуть договор без оказания услуги, только если полностью вернет деньги.

Шаг 3. Ждите решения банка

У финансовой организации есть 30 дней на ответ, если покупку совершили в России. Если за рубежом, то 60 дней (п.8. ст.9)³.

В это время ваша заявка уходит платежной системе — самые популярные в России Visa, MasterCard и МИР. Ведь именно они занимаются технической стороной вопроса, а не сам банк. Платежная система свяжется с банком продавца, а тот уже с продавцом. Такая вот длинная цепочка посредников.

Ответ получите быстрее, если окажется, что банк продавца и ваш банк — это одно и то же учреждение.

Итог 1. Банк возвращает деньги

Учреждение уведомит, что чарджбэк одобрен. Также будет указано, в какой срок зачислят деньги. Тут никаких законных нормативов нет. Все зависит от правил платежной системы и банка.

Итог 2. Банк отказывается проводить чарджбэк

Для этого вам назовут одну из трех причин.

Истекли отведенные на чарджбэк сроки платежной системы. О них расскажем ниже.
Претензия не соответствует правилам опротестования операции. Проще говоря, ваша ситуация не подпадает под опротестование.
Банк в принципе не проводит эту процедуру — чарджбэк дело добровольное.

Сроки чарджбэка

Оспаривание платежей по банковским картам пока что новая операция для российского рынка. Термина «чарджбэк» или его аналогов нет ни в одном нормативном акте. По сути это одна из банковских услуг, в которой участвуют также платежные системы.

Они-то как раз и являются главными законодателями и судьями в вопросах чарджбэка. Сложность в том, что платежные системы заточены на работу с юрлицами. Поэтому клиентам, которые хотят оформить чарджбэк, приходится подавать жалобу в свой банк, тому связываться с российским представительством платежной системы и так далее.

Есть срок подачи заявления на чарджбэк — 540 дней со дня транзакции. Столь продолжительное время отведено потому, что человек может заранее купить билеты на самолет, или приобрести годовой абонемент в спортзал, который закроется спустя пару месяцев.

Что до платежных систем, то они ставят свои сроки рассмотрения заявлений на чарджбэк. Например, у Visa⁴ и Mastercard⁵ это до 120 дней. Платежная система МИР не публикует в открытом доступе информацию о чарджбэк. Ранее документ был выложен на сайте платежной системы. Операцию они называли «диспут». Но поскольку документ касается прежде всего банков, то для широкой аудитории он ныне закрыт. Срок рассмотрения диспута составлял 180 дней.

Живу с ним одна. Может ли сбер снять эти деньги в счёт погашения кредита?

«Претензия. По вашей просроченной кредитной задолженности по кредитному договору **** от 16.12.2018 банк требует полного погашения долга: 53315.88ρ. Срок исполнения требования — 22.07.2021. В случае нарушения данного требования банк обратится в суд.»

Я в Сбербанке получаю детские пособия на ребёнка. Путинские и по уходу. Деньги не снимаю, лежат там, пока все не израсходую.

Далее планировала получать алименты туда же. Не работаю, ребёнок грудной. Живу с ним одна.

Может ли сбер снять эти деньги в счёт погашения кредита? Нужно ли сейчас бежать и снимать эти деньги, чтобы их не потерять?

Ответы на вопрос:

Нет не снимет, существует мораторий на такие средства. Детские пособия являются выплатами, которые взысканию не подлежат ст. 101 229-ФЗ.

Внимание! Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.

Сбер прячет в договорах завуалированную фразу что он может снимать деньги в размере задолженности с любого из ваших счетов, потом люди начинают спорить, а как так суда не было а деньги ушли. А эти деньги ой как вам нужны, вот и принимайте самостоятельно решение.

На пособие не может быть обращено взыскание, на иные доходы может быть обращено только на основании судебного акта.

Внимание! Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.

Вот деньги все и снимите, а то их снимут в пользу Сбера.

По алиментам будет стоять код 2, если работодатель алиментщика будет перечислять их, и вам банк обязан всё выдать. Про коды, введены с 01.06.2020 прочитайте в инете и ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве» дополнена про эти коды.

Срок исковой давности по кредиту начнётся исчисляться с 23.07.2021 по 22.07.2024 и по каждому платежу согласно Графику срок будет 3 года свой.

Читайте также:

Получил требование от сбербанка о досрочном Возврате суммы кредита, что делать?

Здравствуйте, Константин! Смотря какие основания. Если Вы нарушили кредитный договор (ст.819-821 ГК РФ), не исполнив обязательства надлежащим образом (ст.309 ГК РФ), то они вправе расторгнуть его по основаниям, предусмотренным ст.450-453 ГК РФ. Если не вернуть деньги, то взыщут через суд. Если же оснований нет для предъявления требований, то они не вправе что-то требовать в данном случае погасить досрочно. Так что важно, было ли нарушение обязательств или нет. Если нет возможности вернуть, то просто входите в график и платите по мере возможностей. Минимизируете последствия в суде.

1. Досрочно вернуть сумму кредита;

2. Отказать и ждать обращения кредитора в суд. В суде просить рассрочку исполнения судебного решения на основании ст. 203 ГПК РФ.

— Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, что и все делают, либо всё выплатить, либо подать им заявление о предоставлении вам рассрочки по оплате долга по кредиту. [b]Рассрочку обязаны предоставить, если исполнительное производство возбуждено по документу, предъявленному до 1 октября 2020 года (ч. 4 ст. 1 Закона).[/b]

ссылка на источник: http://www.consultant.ru/

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

[b]При обращении в суд по взысканию денег соблюдается до судебный порядок урегулирования спора.

Если нет возможности погасить долг, то ждите когда банк предъявит к вам исковые требования в суд в порядке ст.131-132 ГПК [/b]

Если в вашем кредитном договоре оговорено, право банка на досрочное взыскание суммы, то иск суд удовлетворит.

Если нет, то сможете подать возражение по ст.149 ГК со ссылкой на не обоснованность иска.

[b]Так же если у вас есть имущество на которое можно обратить взыскание, то суд может наложить арест на него по ходатайству банка

Желательно от него избавиться до суда[/b] для сохранения.

Потребовать досрочного возврата кредита банк может лишь в определенных законом случаях:

1. В случае нарушения заемщиком срока возврата части займа или нарушения графика платежей (п. 2 ст. 811 ГК РФ):

[quote]2. Если договором займа предусмотрено возвращение займа по частям (в рассрочку), то при нарушении заемщиком срока, установленного для возврата очередной части займа, з[b]аймодавец вправе потребовать досрочного возврата всей оставшейся суммы займа вместе с процентами за пользование займом, причитающимися на момент его возврата.[/b]

2. В случае утраты предмета залога (ст. 813 ГК РФ):

[quote]Статья 813. Последствия утраты обеспечения обязательств заемщика

При невыполнении заемщиком предусмотренных договором займа обязанностей по обеспечению возврата займа, а также при утрате обеспечения или ухудшении его условий по обстоятельствам, за которые займодавец не отвечает, займодавец вправе потребовать от заемщика досрочного возврата займа и уплаты причитающихся на момент возврата процентов за пользование займом, если иное не предусмотрено договором займа. Причитающиеся за пользование займом проценты уплачиваются заемщиком по правилам пункта 2 статьи 811 настоящего Кодекса.

3. Несоблюдения условия о целях займа (п. 2 ст. 814 ГК РФ):

[quote]2. В случае невыполнения заемщиком условия договора займа о целевом использовании займа, а также при нарушении обязанностей, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, займодавец вправе отказаться от дальнейшего исполнения договора займа, потребовать от заемщика досрочного возврата предоставленного займа и уплаты причитающихся на момент возврата процентов за пользование займом, если иное не предусмотрено договором.

[b]В остальных случаях требование банка о досрочном возврате кредита незаконно[/b], пусть даже такое условие и содержится в договоре, оно признается ущемляющим права потребителя и не применяется (п. 5 Обзора судебной практики по гражданским делам, связанным с разрешением споров об исполнении кредитных обязательств (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 22.05.2013):

[quote]5. Условия кредитного договора, содержащие основания его досрочного расторжения, не предусмотренные законом, недействительны.

Если же Вы действительно допустили просрочку или нецелевое расходование займа, или выбытие объекта залога, тогда требование о досрочном погашении законно, и кредит следует погасить в полном объеме. Или пытаться рефинансироваться в другом банке.

Если нет просрочки по платежам, то не имеют права видвигать такие требования. Односторонне расторжение договора не допустимо, ст.450 ГК РФ.

[b]Банк имеет право потребовать досрочного погашения кредита только в том случае, если у вас имеются просрочки в платежах.[/b]

Если просрочек нет, ТО БАНК НЕ ИМЕЕТ ПРАВО в нарушение условий договора, требовать досрочного погашения.

[u]Что вам делать, если просрочки есть?[/u]

[u]В этом случае, у вас есть ВСЕГО 2 варианта:[/u]

1. Погасить сумму долга, указанного в требовании, если есть финансовая возможность;

2. Проигнорировать требование Банка и ждать судебного приказа на взыскание долга.

[u]После получения судебного приказа, отменить его в течение 10 дней, написав соответствующее возражение.[/u]

[quote]При поступлении в установленный срок возражений должника относительно исполнения судебного приказа судья отменяет судебный приказ. В определении об отмене судебного приказа судья разъясняет взыскателю, что заявленное требование им может быть предъявлено в порядке искового производства. Копии определения суда об отмене судебного приказа направляются сторонам не позднее трех дней после дня его вынесения.[/quote]

[u]Отмена приказа — это так называемое «затягивание дела».[/u]

Далее, Банк сможет обратиться в суд и суд вынесет решение — взыскать с вас денежные средства.

После чего, вы можете написать заявление в суд[u] на рассрочку исполнения решения суда, приложив документы, подтверждающие ваше тяжелое финансовое положение.[/u] Могу сказать из практики, что Суд предоставляет рассрочку максимум на 24 месяца.

[quote]Суд, рассмотревший дело, по заявлениям лиц, участвующих в деле, судебного пристава-исполнителя исходя из имущественного положения сторон или других обстоятельств вправе отсрочить или рассрочить исполнение решения суда, изменить способ и порядок его исполнения.[/quote]

К были просрочки. Можно ли как то урегулировать этот вопрос?

Пришла претензия от сбербанка о досрочной выплате всей суммы кредита по мировому соглашению, т. К были просрочки. Можно ли как то урегулировать этот вопрос?

Всем известно, что банки могут взыскивать долг двумя способами: через судебную систему и путем продажи проблемного договора коллекторам на основании ст. 382 ГК РФ. Все эти действия оборачиваются для должника проблемами.

Заключая мировое соглашение с банком необходимо обсудить, кто будет оплачивать все расходы согласно п.2 ст. 101 ГПК РФ. В редких случаях кредитор может взять все на себя. Мировое соглашение подается сторонами суду в виде ходатайства. Если ответчик не будет исполнять условия, банк имеет право наложить арест на имущество с помощью судебных приставов.

Выставление требования погасить задолженность полностью законно, на что указывает ст. 14 ФЗ №353-ФЗ. Заемщику дается 60 дней для ликвидации долга с момента отправки письма. Если же он оплачивает все добросовестно, то требовать досрочного полного или частичного погашения финансовое учреждение не может. Обычно виной всему нарушение заемщиком требований договора, что является основной причиной требования банка досрочно закрыть долги. В этом случае при регулярных просрочках ежемесячных платежей клиенту направляется соответствующее письмо.

При наличии основания требования досрочного погашения кредита, должнику необходимо выполнить следующее:

Посетить отделение и выяснить, по какой причине было направлено письмо, если платежи вносятся регулярно. При наличии просрочек придется предоставить справки, подтверждающие отсутствие дохода.

Если клиент выполняет свои обязательства, но ему была направлена письменная форма требования банка о досрочном погашении кредита и банк не воспринимает доводы о регулярном перечислении денежных средств, придется урегулировать ситуацию через суд.

На основании ФЗ «О потребительских кредитах», ст. 811, 913, 814, банки имеют право направлять заемщикам досудебные претензии с указанием требования о полном досрочном погашении долга. Если условия не выполнены или добросовестный клиент не предоставил письменный ответ для разъяснения ситуации, даже при вине банка дело будет передано в суд через 60 дней.

Деньги не зачислены на счет после внесения через банкомат

22.03.2018 года, в один из банкоматов, расположенных в помещении доп.офиса №9038/01854 в Москве, мной были внесены денежные средства, в размере 30 000 рублей. Денежные средства (купюры) были получены до этого мной с моего вклада непосредственно в кассе данного дополнительного офиса. Банкомат принял денежные средства в размере 10 000 рублей, и зачислил их на мой счет. Двадцать тысяч рублей (четыре купюры по 5000 рублей) банкомат мне вернул. Я предпринял еще несколько попыток внесения данных купюр, однако банкомат не принял у меня указанные купюры.

Тогда я предпринял попытку внесения на свой счет этих же самых четырех купюр номиналом 5000 рублей
в другом банкомате, находящемся в данном дополнительном офисе. Банкомат принял купюры, однако не зачислил денежные средства на мой счет. Появилось сообщение о техническом сбое, и на дисплее появилось сообщение с указанием ввода суммы претензии. Я ввел сумму претензии равную сумме внесенной мной в банкомат, после чего мне был выдан чек с надписями: «внесение наличных», «произошел технический сбой», надписями с указанием даты и времени, номера банкомата, номера карты, «зачислена сумма: 0,00 руб», «сумма претензии: 20 000,00 руб.», обратитесь с чеком и паспортом в банк или контактный центр 900 или 8 8005555550, после чего банкомат вернул мне карты и мне был выдан еще один чек, с надписями «технический сбой операции», «сумма 0,00 руб», «средства приняты.», «обратитесь в подразделение банка, обслуживающее терминал».

Я обратился в контактный центр, где мне сообщили о том, что решение по моему обращению, которое должно быть рассмотрено в качестве претензии банком будет принято 26.03.2018г. Я попросил вернуть мне денежные средства незамедлительно, ибо сумма является для меня значительной, и технический сбой может причинить мне значительный ущерб (по смыслу ст. 167 Уголовного кодекса РФ). Также я просил проинформировать меня овозврате денежных средств по телефону. Меня уверили, что моему обращению присвоен приоритетный статус, сообщили, что возврат денежных средств, неправомерно, по смыслу первой части Гражданского кодекса РФ, удержанных ПАО Сбербанк, будет осуществлен до 26.03.2018 года, и мне сообщат посредством телефонной связи (не СМС) о том, что денежные средства мне возвращены.

После обращения в контактный центр, многократного сообщения мне работником контактного центра, что я направил в банк некое обращение, а не претензию, а также о том, что сроки рассмотрения обращения устанавливаются банком без учета пожеланий партнера, которыми являются все клиенты банка согласно гражданскому законодательству, я обратился в дополнительный офис, в котором расположены банкоматы. Там я подал обращение по указанному вопросу, мне также было сообщено о приоритетном сроке принятия решения и присвоен номер обращения (1803220089842700 от 22.02.2018 г.), способ информирования смс. Срок рассмотрения моего обращения был также указан 26.03.2018 г. При этом, мне не поступало телефонного звонка о том, что моя претензия, адресованная через контактный центр, рассматривается. То есть обращение в информационный центр по сути осталось без какого либо внимания со стороны банка и никак не зафиксировано .

26.03.2018 г. вместо звонка или СМС о возврате принадлежащих мне денежных средств, неправомерно удерживаемых ПАО Сбербанк, мне было направлено СМС сообщение о том, что срок моего обращения продлен до 29.03.2018 г. Срокрассмотрения обращения, связанного с безусловно виновными действиями
(бездействием) банка, которому присвоен приоритетный статус. был продлен банком. То есть, принадлежащие мне, денежные средства в размере 20000 неправомерно удерживаемые и не возвращаемые мне банком, будет находить в пользовании банка без каких-либо оснований на протяжении как минимум 7 календарных дней. 29.03.2018 года я позвонил в контактный центр, в котором мне сообщили, что банк самостоятельно устанавливает срок рассмотрения претензий, что работник контактного центра понимает мои чувства, но вернуть мне денежные средства невозможно до проверки банкомата (который никто не проверял в момент телефонного разговора) и проведения какой-то дополнительной работы.

Данные действия банка являются как минимум неправомерным удержанием, принадлежащих мне денежных средств, банк как деловой партнер показал себя как контрагента, которому нельзя доверять, деловая репутация руководства банка отрицательная, доверять руководству банка не следует, а также вполне вероятно могут быть оценены как уголовное преступление, предусмотренное ч. 2, ст 159 УК РФ, так как действия должностных лиц банка, организовавших техническую возможность завладения чужими денежными средствами через банкоматы, а также контактный центр, озвучивающих неправомерные решения руководства банка, вполне вероятно являются приобретением права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба.

Надеюсь, что прочтение данного сообщения посодействует возврату денежных средств, неправомерно удерживаемых банком, а также процентов за пользование денежными средствами, в размере ставки краткосрочного банковского кредита.

Как я быстро вернул деньги, незачисленные банкоматом

Вы вставили карточку в банкомат, ввели пин код, внесли сумму. Банкомат принял деньги начал считать. Но потом высветилось сообщение о недоступности сервера или другая ерунда. Нету интернета — пишет банкомат. Вы внесли деньги на счет, но туда они не поступили.

Я думаю, знакомая ситуация, в которую попасть не особо хочется. Вот это случилось и со мной.
Я обслуживаюсь в Промсвязьбанке. Мне нравится его Интернет банк. Однажды вечером я решил пополнить свою новую доходную карту. Я снял сумму в 60 тыс рублей с другой карты и решил положить на эту карту. Карта доходная и на нее капает процент. Я снял деньги, направился в ДО Войковский.

Часть 1 — железный монстр? скушал мои деньги

Красивый оранжевый банкомат? ждал меня прямо по входу. Я направился к нему, вставил карту, ввел пинкод, выбрал операцию пополнения и положил 12 пятитысячных купюр в лоток. Банкомат начал шуршать, шуршал минуту, но потом высветилось сообщение.

Я не растерялся и сфоткал это сообщение, а также лоток с деньгами. Ну чтобы были свидетельства преступления.

Банкомат вернул мне карту. Но денег похоже не зачислил — я вновь вставил карту и проверил баланс. На счете нули, а деньги банкомат скушал и не подавился.
Я выругался. Мне хотелось разбить монитор банкомата кулаком. Через пару минут банкомат отвис, снова вернулся в рабочее состояние. Я в это время звонил в поддержку. 15 минут я ждал оператора, слушая противную для меня музыку.
Читайте также:Как позвонить в банк, если горячая линия не отвечает?

Естественно все операторы заняты, да есть ли они там вообще? — Думал я. Время шло, я стоял возле банкомата, никто не отвечал. Я решил уже уйти, вышел на улицу. Тут мне ответили, я объяснил ситуацию, попросил завести обращение — обращение не завели, однако оператор назвал свою фамилию. Я ее записал — ну чтобы были свидетельства преступления железного монстра. Совет был один — писать заявление в банк на возврат денег.

Часть 2 — заявление на возрат денег.

Вечером я начал читать интернет. По своему опыту, я знал, что придется ждать 45, а то и 60 дней. Это меня не устраивало — я плачу ипотеку и нужны деньги на отпуск. Дело было перед отпуском. Я наткнулся на образец заявления.

Можно было не писать заявление по форме банка, а написать заявление в свободной форме — согласно закону о защите прав потребителей — выдача денег это услуга. Я в праве требовать устранения последствий некачественно оказанной услуги. Сроки определяются мной — я вправе назначить разумные сроки. Вот образец заявления, написанный мной

В ОАО Промсвязьбанк от ФИО паспорт 2243 44445 Выдан 01.01.2012 Ленинским РОВД г. Смоленска
Проживающего по адресу — это шапка справа
Претензия — по центру — это заголовок заявления на возврат денежных средств
Далее текст претензии:
17 марта 2013 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту ххх хххх хххх хххх в сумме 60 тыс. рублей через банкомат ОАО Промсвязьбанк, расположенный по адресу г. Москва, ленинградское шоссе…. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Прошу в течение 7(семи) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на карту хххх хххх хххх хххх денежные средства в размере 60 тыс. рублей
Дата, Подпись.

Я нашел бланк заявления в интернет и утром в 9-30 побрел в офис. Написал заявление в свободной форме и потребовал возврата денег в течение 7 дней. Благо что это был банкомат эмитента банковской карты.
Через пару дней я звонил в банк. Служба поддержки отправляла меня после пары переключений в офис, в который я писал заявление. Я звонил в офис и попросил узнать — «Выполнит ли банк мое требования о возврате скушанных банкоматом денег в течение 7 дней. Ответ — положительный. Они обещали это сделать.

Как вернули деньги

На 7 день я обнаружил по утру свои деньги на счету. Деньги вернули. Хвала банку. И достаточно быстро. Не за 45 дней, а всего за 7. Не знаю, кого благодарить. Словом тот же банк рассматривал мое заявление на возврат денег за билет РЖД более 50 дней. Но там другая ситуация.
Что можно посоветовать тем, кто попадет в такую ситуацию

Сфотографировать следы преступления. На тот случай, если деньги потеряются и банк откажется их возвращать после инкассации банкомата
Писать заявление в свободной форме, ссылаясь на законо о защите прав потребителей. Требовать платы за неустройку — банк может использовать ваши деньги для выдачи кредитов…. Деньги висят в банке, а могли бы приносить вам пользу. Деньги в банке — упущенная вами выгода, вы можете требовать компенсации
Звонить в банк после написания заявления — чем больше вы тревожите банк, тем раньше он вам ответит…
Не вносить крупные суммы на счет сразу. Ведь внося по 5 тысяч на счет, я мог бы потерять всего 5 тысяч, а не все 60 тыс.

А если банк тянет резину?

В случае Сбербанка такое заявление может не сработать. Банк может тянуть время до последнего, продлевая сроки рассмотрения вашего заявления. В этом случае остаётся только ждать. Деньги банк не отдаёт.
Можно напомнить банку о себе и отомстить за незаконно долгую обработку вашего заявления.
Читайте также: Как отомстить банку, который вас обманул?