Что такое супервайзер информатика

Супервайзер: обязанности и описание деятельности

Чтобы компания могла эффективно продвигать свою продукцию, необходимо чёткое и слаженное взаимодействие команды торговых представителей, промоутеров, мерчендайзеров и других работников. Координацию их работы берёт на себя супервайзер.

На этого специалиста возлагаются обязанности по поиску сотрудников и их обучению, распределению между ними текущих задач, формированию маршрутов, контролю качества работы и оценке результатов. Таким образом, супервайзер является одной из ключевых фигур в бизнесе. Расскажем подробнее об этом специалисте, сути его работы и должностных обязанностях.

Кто такой супервайзер

Итак, супервайзером называют специалиста торговой компании, который берёт на себя организацию и управление работой команды промоутеров, торговых агентов, мерчандайзеров и других сотрудников. Если всех их представить в виде оркестра, то супервайзер является своего рода дирижёром.

Что касается должностных обязанностей супервайзера, то их перечень, как и требования к его подготовке полностью зависят от особенностей организации. Какие каналы сбыта продукции используются, в чём заключаются стратегия развития компании. Но независимо от этих факторов целью супервайзера является обеспечение прибыльной работы своей торговой организации.

Например, при эффективной организации работы мерчендайзеров удаётся увеличить объёмы продаж в розничной компании, реализовать самые выгодные товары, обеспечить максимум прибыли. Чтобы оповестить клиентов о новинках ассортимента и стимулировать торговлю необходимы грамотные промо-акции. А благодаря деятельности торговых агентов торговые точки обеспечиваются определёнными категориями товаров, а также контролируется их выкладка и объёмы продаж.

Работа супервайзера преимущественно проходит в «полевых условиях», то есть непосредственно в магазинах: он проводит обучение подчиненных, контроль их работы, оценку полученных результатов. В остальном деятельность супервайзера состоит из отчётов и аналитики.

Должностные обязанности

В обязанности супервайзера как правило входит организация работы группы от 5 до 20 сотрудников. Если более подробно описывать должностные обязанности этого специалиста, то стоит уточнить: определяются они индивидуально. Представляем перечень типичных задач, которые как правило возлагаются на супервайзеров:

• Они занимаются поиском персонала и организацией обучения;
• Организуют труд подчинённых берут на себя контроль эффективности;
• Назначают сотрудникам задачи в соответствии с их квалификацией;
• Делят между ними обязанностей согласно распределённым задачам;
• Обеспечивают персонал униформой, рекламными материалами и прочей нужной для работы корпоративной атрибутикой;
• Разрешают возникшие в работе конфликты и форс-мажорные обстоятельства;
• Выполняют установленные в планах показатели продаж;
• Оформляют отчётные документы/

Что касается требований к человеку, который намерен занять должность супервайзера, то ему необходимо твёрдо знать маркетинговые техники и механизмы продаж, иметь выдающиеся способности организатора, быть достаточно коммуникабельным, эмоционально устойчивым, ответственным. Серьёзным преимуществом в борьбе за вакансию станет наличие автомобиля и водительских прав.

Эффективный супервайзер регулярно отслеживает спрос на те или иные категории товаров, формировать уровень предложения на территории своего магазина, отдела. Также необходимо быть в курсе потребительских интересов, учитывать запросы своей аудитории и влияющие на продажи факторы.

Компетенцию супервайзера составляют следующие умения:

• Вести анализ эффективности торговых представителей;
• Определять проблемные участки торговой точки;
• При низкой эффективности – устанавливать причины и улучшать показатели;
• Находить приоритетные точки, продажи на которых дают до 80 % прибыли;
• Вести индивидуальный учет лучших точек сбыта;
• Внедрять методы для лучшего продвижения продукции с учётом её специфики;
• Проводить обучение персонала согласно корпоративным стандартам;
• Вести отчётность по результатам работы каждого отдельного участника коллектива;
• Определять структуру клиентов по показателям продаж на конкретных точках;
• Определять наиболее перспективные точки сбыта и проводить переговоры по поводу сотрудничества.

Работа супервайзера строится по следующей программе:

1. Ежедневно проводятся утренние совещания для постановки работникам задач, раздачи необходимых в работе материалов формированию маршрутов объезда торговых точек;
2. Практическое обучение персонала, переговоры с компаниями-поставщиками, формирование отчетности и прочее;
3. Сбор информации по работе персонала в конце дня, систематизация сведений, составление отчетов для руководителей.

Классификация супервайзеров

В торговой сфере выделяют следующие виды супервайзеров:

• Супервайзер в торговой сети. Обеспечивает в супермаркетах и крупных магазинах эффективную работу консультантов, продавцов в группах по 10–15 работников. За каждой группой закрепляется супервайзер, отвечающий за эффективность своего коллектива. Супервайзер формирует для сотрудников наилучший график смен, обучает их и контролирует уровень дисциплины;
• Супервайзер мерчандайзеров. Специалисты по мерчандайзингу налаживают выкладку товаров на магазинных полках, отслеживают наличие продукции, правильность ценников, объёмы продаж. Супервайзер в свою очередь берёт под контроль работу своих подчиненных, оценивая эффективность выкладки и достижение в продажах плановых показателей;
• Супервайзер промоутеров. В обязанности промоутеров входят демонстрация товаров и их преимуществ, раздача образцов товаров, проведение дегустационных мероприятий и прочих стимулирующих акций. Супервайзер же организует обучение промоутеров, согласовывает с руководителем торговой компании график стимулирующих мероприятий, распределяет промоутеров по торговым точкам и выдаёт им все нужные материалы.
• Супервайзер торговых представитель. Торговый представитель или агент – специалист оптовой компании, отвечающий за составление договора с магазинами. А супервайзер проводит обучающие мероприятия для торговых агентов, назначает обязанности, обеспечивает персонал нужными материалами, предоставляет руководству отчетность о продажах.

Отличия супервайзера от менеджера

В структуре компании менеджер осуществляет руководство подразделением или отделом. Специалист выполняет следующие функции – планирует и организует работу коллектива, мотивирует сотрудников и контролирует их эффективность.

Выделяют менеджеров различного уровня:

• младшее звено — менеджеры руководят складскими комплексами, отделами магазина;
• среднее звено – менеджеры организуют деятельность сотрудников младшего звена и стоят во главе департаментов, цехов;
• высшее звено – занимают должности управляющих, генеральных директоров, топ-менеджеров.

Таким образом, менеджеры являются управленцами на разных уровнях. Они несут ответственность за различные процессы в компании – от финансовой части и управления производством до операционной работы и развития фирмы.

В свою очередь супервайзер – это менеджер, относящийся к младшему звену и отвечающий за планирование работы, организацию бизнес-процессов и контроль над ними. Однако его зона ответственности – исключительно продажи, а значит выполняет супервайзер только ограниченный ряд задач.

В чем заключается важность работы супервайзера для компании

Залогом эффективной работы рынках с высоким уровнем конкуренции является постоянное отслеживание бизнес-процессов, выявление передовых тенденций в продажах. Непосредственное общение с продавцами и клиентами магазинов проводят «полевые» сотрудники, такие как торговые представители, супервайзеры. Именно они выявляют истинное положение дел в вопросах спроса и предложения, активности компаний-конкурентов и прочего.

В том случае, если торговая организация взаимодействует с ритейлерами через штатных супервайзеров, она получает следующие преимущества:

• маркетинговые акции, проводимые при оптимальных издержках. Грамотно применяются материалы для привлечения аудитории, а значит и прироста продаж. Также регулярно организуются дегустации, раздача клиентам фирменных сувениров и бесплатных образцов продукции и иные мероприятия для стимулирования продаж;
• Стабильно растут объёмы реализации товаров. Прибыли достигает максимума за счёт определения приоритетных торговых точек и акцента на самых выгодных категориях товаров;
• Быстрая обратная связь от клиентов, продавцов и прочих важных представителей рынка. Впоследствии собранные сведения позволят улучшать сервис и продукцию, оптимизировать объемы поставок;
• Захватываются новые рынки сбыта продукции благодаря изучению супервайзерами подконтрольной территории и определению самых перспективных места для реализации.

В завершение отметим, что именно профессионализм супервайзера и уровень его мотивации определяет успешность продаж в компании. Вот почему на данную вакансию подбираются специалисты с отличными познаниями в технике продаж и маркетинге, обладающие опытом управления и организации работы коллектива.

На супервайзере лежит ответственность за обучение сотрудников, постановку задач, построению маршрутов между торговыми точками, контроль работы сотрудников. Всё это возможно выполнить только при интенсивной работе в «полевых» условиях, то есть непосредственно в торговых точках. Также супервайзер планирует мотивацию персонала – при верно выбранной тактике обеспечиваются отличные продажи, постоянно предлагаются и применяются идеи для улучшения бизнес-процессов.

Супервайзер системы
Колл-Центра Asterisk

Супервайзер (от англ. supervisor – наблюдатель, смотритель, руководитель)
– административная должность в различных отраслях бизнеса, в том
числе и Колл-Центрах. Супервайзер – это всегда бывший оператор. Для
успешной работы супервайзеру теории будет недостаточно, жизненно
необходимо прочувствовать работу самому, знать все профессиональные
приёмы. На авторитете и умениях именно супервайзеров держится вся
работа Колл-Центра. Что он сам умеет, тому и сможет научить своих
подчинённых.

Сотрудник может являться супервайзером, если он:

• имеет права и полномочия давать инструкции и/или приказы
  подчинённым;
• несёт ответственность за результаты работы и другие действия
  сотрудников.

Супервайзер – ответственный за
производительность труда и другие действия
небольшой группы сотрудников.

Супервайзер может быть вовлечён в процесс найма и увольнения
сотрудников, а также в бюджетный процесс, однако окончательное
решение оставляется за руководителем Колл-Центра, которому
непосредственно подчиняется супервайзер.

Задачи супервайзера

Обеспечивать соответствие обработки операторами
контактов с абонентами установленным требованиям по
производительности, результативности и качеству;

Контролировать значения KPI работы группы и принимать
меры в случае отклонений KPI от допустимых значений;

Планировать рабочие графики операторов;

Оказывать операторам административно-техническую
поддержку – в пределах своего сектора ответственности;

Формировать положительный психологический климат в
подчиненной группе и обеспечивать лояльность
операторов к организации

Контролировать соблюдение операторами
производственной дисциплины;

Проводить обучение операторов;

Загрузить должностную инструкцию супервайзера
для более детального ознакомления с его обязанностями

ТОП 10 слабых мест,

которые может выявить супервайзер в работе оператора или Колл-Центра:

Пустующие рабочие места

Одновременное покидание рабочих мест большим кол-вом операторов,
из-за чего оставшиеся перестанут справляться с нагрузкой, упадёт
оказываемый уровень сервиса и начнётся лавинная потеря клиентов.
Супервайзер может избежать подобной проблемы контролируя выход
операторов на обед группами, в наименее нагруженные часы. Тоже
касается и отлучения от рабочих мест по другим причинам.

Простыми инструментами могут служить:

• Правило «бутерброда», когда на небольшой доске есть фиксированное
  кол-во магнитов и покинуть рабочее место можно только с одним из
  них;
• Число активных операторов на мониторе, видимом всем операторам
  и правило о наименьшем их кол-ве, особенно в установленные часы.

Растрата рабочего времени

Растрата рабочего времени операторами на нецелевые приложения, как
социальные сети и другое.

Следующие инструменты помогут супервайзеру в контроле:

• Видеонаблюдение в Контакт-Центре, защитит от использования
  личных смартфонов на рабочем месте;
• Система отслеживания и учёта времени, проведённого в
  определённых приложениях. К примеру, заметив, что оператор
  медленно поднимает трубку, супервайзер сможет проанализировать,
  чем он был занят в это время.

Перегрузка Контакт-Центра

Перегрузка Контакт-Центра в определённые дни или часы.
Супервайзером может быть разработан гибкий график рабочих смен
основанный на нагрузке по Контакт-Центру, в т.ч. с подключением
удалённых дежурных операторов в определённые часы.

Инструменты:

• Система управления расписаниями операторов;
• Отчёт системы по аналитике нагрузки в разрезе периодов:
  день/неделя/месяц;
• Софтфон и гарнитура у оператора дома.

Работа “спустя рукова”

Не соблюдение оператором норм общения с клиентом, а также отказ
следования разработанным скриптам диалогов, либо неспособность
предоставления квалифицированных ответов. Отследить факт подобных
нарушений для последущего принятия по нему решения супервайзер
может несколькими способами:

• Выборочное прослушивание записей разговоров по операторам;
• Скрытое прослушивание с подключением к текущему диалогу
  оператора;
• Скрытая от клиента помощь оператору, с подключением к его диалогу
  в режиме суфлёра;
• Изучение данных системы транскрибации вызовов по диалогам
  клиент-оператор;
• Мгновенное получение уведомления от системы транскрибации об
  инцидентах в диалогах с текстовым предоставлением содержания
  диалога и возможностью его прослушивания.

Порча или кража оборудования

В обязанности супервайзера также входит проверка состояния
оборудования, пломб на системных блоках и мебели рабочего места
оператора в конце каждой рабочей смены.

• Запись с камер видеонаблюдения поможет выявить и подтвердить
  факт виновности того или иного сотрудника.

Отставание по KPI

Супервайзер системы, благодаря удобным инструментам оперативного и
итогового контроля KPI в статистике и мониторинге способен принимать
своевременные решения для коррекции курса и соблюдении показателей
по каждому оператору в отдельности и группе в целом.

Неэффективные, “тормозящие”
бизнес-процессы

На основе показателей системы о времени работы в том или ином
приложении, супервайзер может выделить бизнес-процессы, наиболее
затратные по времени и поработать над их оптимизации совместно с
руководителем Контакт-Центра.

Переводы вызова

Это может быть неочевидным на первый взгляд, однако с каждым
переводом Вы теряете ~40% текущего лояльного настроения клиента. И
если после первого он ещё будет готов, что-либо купить у Вас, то после
второго и третьего это желание сильно поутихнет и сменится
раздражительностью. Частые переводы вызовов сигнализируют о 2
проблемах:

• Низкая квалификация сотрудников;
• Плохо продуманные бизнес процессы

Супервайзер системы может выявить и повлиять на эту
ситуацию:

• В системе аналитики CallForce имеется показатель переводов по
  каждому оператору, который также можно добавить в её
  мониторинговый модуль, и система в автоматическом режиме обратит
  внимание супервайзера на превышение кол-ва переводов по
  сотруднику;
• В первом случае, супервайзер может поработать над обучающими
  программами операторов, а инструмент суфлирования телефонии
  поможет сделать этот процесс эффективнее.
• Во втором, основываясь на статистическом показателе переводов –
  проанализировать их причину и переработать процесс обработки
  вызовов с целью их уменьшения.

Длительное обучение

Период, необходимый на обучение нового сотрудника является одним из
важных показателей для Колл-Центра, напрямую влияя на расходную
составляющую. Чем длительнее обучение сотрудника, тем выше на это
расходы компании. Супервайзер системы – сам, будучи ранее
эффективным оператором, следит за обучением новых операторов и
помогает им в скорейшей адаптации. Его технические инструменты
для этого:

• Система по работе со скриптами;
• Функция суфлирования телефонии Колл-Центра.

Текучесть кадров

Общеизвестным фактом является высокий уровень текучести кадров в
работе Колл-Центров. Причины разнообразны, основными являются:

• Низкий престиж профессии;
• Низкий уровень оплаты труда;
• Высокая стрессовая нагрузка.

Супервайзер – это оператор, прошедший огонь, воду и медные трубы.
Человек, научившийся контролировать свои эмоции, нашедший в своей
профессии радостные моменты и открывший путь к заработку. Именно
благодаря его качественной работе, можно стабилизировать текучесть
кадров.

Супервайзер отвечает за доброжелательную атмосферу в коллективе,
начиная от приветствия нового сотрудника и далее показывая своим
примером возможные перспективы, что повышает лояльность оператора
и уводит «престиж» профессии на второй план.

Уровень оплаты труда объясняется высокой конкуренцией в сфере
Колл-Центров, а также естественным нежеланием руководства платить за
«просиживание штанов», именно поэтому, супервайзер, совместно с
руководителем Контакт-Центра должны выделить понятные руководству
KPI, от которых зависит уровень доходов Контакт-Центра и разработать
простую и понятную систему мотивации персонала на их основе.

Когда важные KPI будут выделены, система аналитики и мониторинга KPI
поможет с их подсчитыванием и контролем выполнения.

Супервайзер – кто это, что делает, плюсы и минусы профессии, виды и зарплата

В современном бизнесе существует масса должностей, названия которых мало знакомо обывателю. К примеру, человек, далекий от торговых сетей и рекламной деятельности, вряд ли понимает, кто это супервайзер и какие обязанности выполняет. Хотя эта профессия, только под другим названием, была известна еще в советские времена.

Кто такой супервайзер?

Словари и справочники давая определение тому, кто это такой супервайзер, единодушно относят профессионала к управленческому звену низшего или среднего уровня. Не даром с английского языка термин supervisor переводится как надсмотрщик, контролер. То есть это руководитель, в обязанности которого входит организация работы определенного круга сотрудников. Их количество может быть от 5-ти до 30-ти. Чаще это начальник промоутеров, мерчендайзеров и других специалистов сферы торговли.

Что делает супервайзер?

К перечню основных должностных обязанностей супервайзера можно отнести:

1. Подбор сотрудников для своей команды и проведение их обучения. Однако у такого руководителя нет права приема на работу или увольнения кадров. Окончательное решение остается за вышестоящим менеджером.
2. Супервайзер, обязанности в торговле которого заключаются в доведении планов компании до подчиненных, ставит для своей команды конкретные задачи, их необходимо решить для достижения, к примеру, оптимальных показателей продаж. Он контролирует выполнение планов.
3. Распределение обязанностей в команде, назначение рабочих мест и снабжение подчиненных всем необходимым: формой, техникой для работы и прочим.
4. Ведение отчетности и документации о работе вверенной группы людей.
5. Поддержание морального духа каждого сотрудника и общего благоприятного климата в коллективе. Сюда же можно отнести и работу с «трудными» подчиненными.

Плюсы и минусы профессии супервайзер

Разобравшись с тем, кто это супервайзер, стоит отметить все достоинства и недостатки профессии. Среди того, чем привлекает работа супервайзера, можно отметить:

1. Хорошие перспективы карьерного роста. После успешного руководства небольшой группой людей можно претендовать на более ответственные вышестоящие должности.
2. Достойная оплата труда, которая может варьироваться в зависимости от квалификации специалиста и компании, количества подчиненных и фирмы, в которой он работает.
3. Получение опыта решения многих задач, как связанных с упреждением персоналом, так и продажами.

Из недостатков специальности можно выделить:

1. Возможный временный характер работы. Некоторым фирмам такие управленцы требуются для проведения разовых акций и мероприятий.
2. Большая ответственность за работу и достижения команды.
3. Многозадачность и постоянные стрессовые ситуации, ведь необходимы частые контакты с людьми и решение большого количества мелких задач.
4. Ненормированный рабочий день может быть у тех управленцев, которые организуют акции и специальные мероприятия, проводя на рабочем месте по 10-14 ч. в сутки.

Виды супервайзеров

Анализируя то, кто это такой супервайзер и какие обязанности он выполняет, теоретики в сфере маркетинга, подбора и управления персоналом условно разделяют таких специалистов по сфере деятельности на:

1. Руководителя промоутеров. То есть такой человек набирает людей для проведения акций и специальных мероприятий: дегустации товаров, раздачи рекламных материалов и других. Такой супервайзер обязан обучать промоутеров, распределять их по рабочим точкам, снабжать необходимым реквизитом и продукцией, контролировать работу и составлять отчеты о проведенных мероприятиях для руководства.
2. Начальника мерчендайзеров или людей, организующих правильную выкладку товара в торговых точках. К тому же такой профессионал может контролировать наличие в магазинах ценников и рекламных материалов, отслеживать продажи конкурентов.
3. Супервайзер торговых агентов. Этот управленец занимается подбором и обучением кадров. Контролирует деятельность своей команды по заключению договоров с торговыми точками, снабжает необходимой продукцией и составляет отчеты о проделанной работе.
4. Управленец в торговой сети. В крупных гипермаркетах продавцы-консультанты разделяются на группы по несколько человек (от 5-ти до 15-ти). Руководит такой группой супервайзер, который формирует график работы, отслеживает качество обслуживания клиентов.

Супервайзер – зарплата

Среди плюсов профессии супервайзера отдельно был выделен пункт о заработной плате. Она может измеряться разными способами:

1. Временные сотрудники, которые организуют работу, к примеру, промоутеров на акциях и специальных мероприятиях. Они могут рассчитывать на $3,5-5,5 в ч.
2. Постоянный руководитель мерчендайзеров или торговых агентов в компании получает в зависимости от своей квалификации и успехов команды от $410 до 2700 в мес., что существенно превышает среднюю зарплату во многих странах СНГ.

Требования к супервайзеру

Для того чтобы профессия супервайзер приносила ощутимые денежные бонусы, кандидат на такую должность должен соответствовать определенным требованиям:

1. Высшее образование в сфере экономики, маркетинга, менеджмента или управления персоналом будет важным плюсом.
2. Иметь знания рынка сбыта продукции, техник и психологии продаж.
3. Обладать навыками планирования и анализа бизнес-процессов.
4. Знать трудовое законодательство и правила техники безопасности на рабочем месте.
5. Обязанности супервайзера в гостинице и крупной торговой сети могут дополняться необходимостью владеть одним или несколькими иностранными языками.
6. Иметь организаторские и ораторские способности.
7. Владеть компьютером на уровне продвинутого пользователя.

Навыки супервайзера

Понимая, что означает супервайзер, можно выделить основные навыки такого специалиста:

1. Умение анализировать результаты работы подчиненных (создавая панель оценки), выделять проблемные места и причины низких показателей эффективности. Исправлять недочеты и ошибки в работе.
2. Определение приоритетных точек и методов продаж.
3. Возможность мыслить стратегически и находить свежие и неординарные решения задач, поставленных вышестоящим руководством.
4. Способность работать в «полевых» условиях в ситуации многозадачности.
5. Навыки работы с коллективом людей. Супервайзер должен быть лидером, умеющим как вдохновлять и мотивировать, так и «наказывать» за плохое выполнение обязанностей.
6. Педагогические способности к обучению новичков и переобучению имеющихся людей в своей команде, привнесению новых методик в работу.

Личные качества супервайзера

Чтобы успешно занимать должность супервайзера, человек должен иметь некими личностными качествами:

1. Организаторские и лидерские навыки, умение работать в коллективе и управлять им.
2. Выдающиеся коммуникативные способности взаимодействия с разными типами характеров людей.
3. Гибкость в принятии решение.
4. Наряду с гибкостью важны строгость и требовательность.
5. Активность и целеустремленность.
6. Наблюдательность.
7. Способность к постоянному обучению.
8. Педагогические таланты.
9. Стрессоустойчивость и умение решать несколько задач одновременно.
10. Амбициозность. Эта должность хороша для молодых и активных карьеристов.

Как стать супервайзером?

Для того чтобы административная должность супервайзер стала желанной графой в трудовой книжке, можно пойти двумя путями:

1. Начать работу в команде, которой уже управляет такой профессионал. То есть быть торговым агентом, промоутером или мерчендайзером. При этом важно активно проявлять себя и показывать отличные результаты работы, тогда и желанный карьерный рост будет не за горами.
2. Руководитель торговых представителей или мерчендайзеров может быть назначен на должность и из кандидатов, работавших в смежных областях (менеджмент, маркетинг) и проявивших свои незаурядные организаторские и аналитические способности на этапах собеседования и испытательного срока.

Где учиться на супервайзера?

Чтобы занять должность супервайзера, можно:

1. Получить высшее профильное образование по специальностям «Менеджмент», «Управление персоналом», «Маркетинг» и некоторым другим экономическим профилям.
2. Существуют также специальные курсы и тренинги, как стать супервайзером без опыта. Они могут длиться от нескольких дней до полугода. На занятиях преподаватели (часто практикующие) обучают новичков не только навыкам аналитики и технологий продаж, но и методам управления командой разных людей.

Карьерный рост супервайзера

Считается, что работа супервайзером в трудовой книжке значится примерно 1 год потому, как:

1. Если человек не справляется со своими обязанностями, в течение года он это понимает или его руководство. Такой специалист либо увольняется, либо переводится на другую должность с меньшей ответственностью.
2. Если же кандидат отлично справляется с возложенными обязанностями, то он сравнительно быстро «перерастает» супервайзера и назначается на более высокие должности, к примеру, менеджера подразделения или отдела.

Изучая медико-профилактическое дело – что за профессия, многим интересно, какие знания можно получить и где работать после окончания ВУЗа. Специальность важная и востребована во многих отраслях, что позволяет подобрать место по душе.

Кто такой брокер знают далеко не все. Эта профессия имеет несколько сфер деятельности, основывается на глубоких знаниях и аналитических навыках. Некоторые специалисты получают лицензии, а другие могут работать без них.

PR-менеджер отвечает за создание положительного имиджа компании в окружающей социальной среде. Эта востребованная профессия имеет свои особенности, основными из которых являются постоянный драйв и творческий подход к делу.

Чтобы понять, кто такой прокурор, необходимо ознакомиться с правами и обязанностями сотрудника, занимающего эту должность. Главный представитель обвинения занимается соблюдением требований законодательства в разных областях.

Обязанности супервайзера: понятие, образование, функции, задачи и профессиональные требования

Название данной профессии происходит родом из США, где это слово плотно вошло в обиход примерно в начале 1970-х годов. В дословном переводе на русский язык под супервайзером понимается надзирающий или надсмотрщик. В российском бизнес-сегменте звучное иностранное слово как обычно осталось без перевода и затем довольно прочно закрепилось. Однако при этом далеко не все руководители полностью понимают то, какие должны быть обязанности у супервайзера и за что на самом деле он отвечает.

Сферы деятельности

Наличие супервайзеров приветствуется в самых различных отраслях, потому как за деятельностью ограниченной группы людей всегда требуется надзор и контроль. Люди с такими навыками требуются в бизнес-сфере, торговых предприятиях, научных и учебных заведениях, а также государственных учреждениях. Как правило, там они занимают административную должность, а основной задачей таких специалистов становится контроль за качеством исполнения обязанностей другими сотрудниками.

Тем не менее список полномочий и должностных обязанностей супервайзера может в некоторой степени подвергаться изменениям. По большей части такие корректировки происходят из-за специфики отдельных сфер, в которых работают люди на данной должности. При этом суть и основные принципы работы супервайзера в университете или сетевом гипермаркете остаются неизменны. Данный факт говорит также о том, что перечень обязанностей такого специалиста в целом имеет схожую структуру вне зависимости от конкретной сферы деятельности.

Основные задачи и положение

Как уже было сказано выше, основной целью привлечения подобного сотрудника в штат является осуществление контроля за трудовой деятельностью всего остального подконтрольного персонала. Именно это является основной обязанностью супервайзера в любой отрасли. Однако следует учесть, что контроль осуществляется исключительно за профессиональной деятельностью. Супервайзер не вмешивается в какие-то другие рабочие вопросы, не меняет кадровую политику и не имеет полномочий начальника.

В качестве примера можно сравнить такого человека со строительным бригадиром, который занимается раздачей поручений рядовым сотрудникам, а также следит за правильностью и своевременностью их исполнения. Указанного бригадира нельзя охарактеризовать как непосредственного начальника, но допустимо принимать за руководство низшего звена. Подобным образом ситуация обстоит и с супервайзерами — они не отвечают за поощрения, увольнения, повышения, дисциплинарные взыскания и штрафы. Это не входит в круг их обязанностей.

Обучение и получение образования

Официально такой профессии, как супервайзер, не существует. Под этим словом, скорее, понимается наименование должности, которая чаще всего является просто одной из ступеней в карьерной лестнице сотрудника. Поэтому найти какой-либо университет или колледж, в котором бы обучали подобных специалистов, не представляется возможным.

Тем не менее хорошим бонусом для сотрудника, желающего занять такое место, будет наличие диплома по рекламе, менеджменту или торговле. Люди с активной жизненной позицией нередко самостоятельно проходят какие-нибудь курсы или тренинги. Для того чтобы лучше понимать список своих обязанностей, супервайзеры часто повышают квалификацию за счет компании, в которой они работают.

Необходимые личные качества

Практически всегда на должность супервайзера избираются наиболее опытные и инициативные сотрудники низшего звена, будь то мерчендайзеры, торговые представители или промоутеры. Руководители непременно ищут в потенциальных претендентах определенные качества: исполнительность, проявление инициативы, надежность и лидерские задатки.

Среди личных характеристик и черт, наличие которых обязательно для данной должности, можно перечислить следующие:

• высокая степень коммуникабельности и активности;
• умение быстро ориентироваться и находить нестандартные решения;
• навык решения разнообразных трудных проблем в сжатые сроки;
• способность руководить другими и принимать на себя ответственность;
• наличие системного мышления и навыков планирования деятельности;
• великолепное знание отрасли, в которой человек работает.

Типичные функции и обязанности

Список действий, осуществляемых супервайзерами для выполнения своих должностных обязанностей, включает в себя ряд приведенных ниже пунктов:

1. Проверка качества работы, оценка профессиональной деятельности сотрудников. Слежение за материально-технической оснащенностью, соответствие требованиям и своевременной информированностью персонала.
2. Постоянная коммуникация с вверенными людьми, наблюдение за рациональным использованием их рабочего времени и соблюдением установленного руководством графика и распорядка дня.
3. Предотвращение конфликтов и вмешательство в них. Мотивация подконтрольного персонала на повышение качества рабочего процесса, поиск решений для возникающих по ходу деятельности сотрудников проблем.
4. Разработка новых методов модернизации работы и оптимизации затрачиваемого времени и усилий коллектива. Нахождение правильной стратегии по продвижению продукта. Последнее, скорее, входит в обязанности супервайзеров в отделах продаж.

Организация и проведение мероприятий

Каждый супервайзер в зависимости от конкретной сферы деятельности проводит те или иные мероприятия, необходимые для качественного функционирования как всего предприятия, так и отдельных его звеньев. В список его деятельности в общем случае входит:

1. Проведение мастер-классов и тренингов для сотрудников, а также организация планерных совещаний. Проверка соответствия требуемых навыков подконтрольного коллектива по отношению к поставленным задачам. Поиск самых инициативных и целеустремленных сотрудников для продвижения по карьерной лестнице и других целей.
2. Общие собрания для постановки задач от руководства. Определение важности и приоритета поручений, составление графика выполнения. Обсуждение задач и выдача персоналу необходимых инструкций для их выполнения.
3. Составление устных и письменных отчетов перед руководством о своей и коллективной проделанной работе. Содействие в продвижении определенных сотрудников.
4. Проведение мероприятий по приему нового персонала, организация дополнительных собеседований, помощь новичкам в становлении и объяснение им всех нюансов работы. В некоторых компаниях в должностные обязанности супервайзера может входить принятие решений в кадровой политике.

Супервайзер над мерчендайзерами

Характер работы в данном случае по большей части аналитический. В обязанности супервайзера мерчендайзеров входит сбор информации о динамике роста сбыта в магазинах, супермаркетах и прочих торговых точках, которые вверены ему. В свою очередь, рядовые мерчендайзеры отчитываются непосредственно перед ответственным за них руководителем низшего звена. Таким «начальником» и является супервайзер.

Такой сотрудник занимается передачей полученных от сотрудников данных своему непосредственному руководству, а также описывает им собственные выводы и рекомендации по улучшению продаж. Анализ информации при этом считается одной из главных обязанностей супервайзера по продажам, в том числе работающего с мерчендайзерами в торговых точках. Иногда к списку задач такого сотрудника прибавляется также составление специальной планограммы, то есть схемы выкладки продукции на полках супермаркетов и магазинов.

Супервайзер над торговыми представителями

В этом подвиде должности присутствуют свои специфические задачи и функции. В первую очередь в обязанности супервайзера торговых представителей входит разработка и распределение маршрутов для них. Также требуется постоянно следить за качеством исполнения обязанностей персоналом, своевременно вносить коррективы в рабочий процесс, проверять соответствие положения дел с планом продаж и не допускать отставание от графика доставок.

В перечень обязанностей супервайзера в торговой сфере может входить временное исполнение задач самих представителей компании, если этого требуют непредвиденные обстоятельства или же в силу других причин. Кроме того, от лица на данном посту ожидается надлежащий контроль за объемами поставляемой продукции и выявлением бракованных товаров.

Супервайзер в отделе продаж

Как и в предыдущем случае, специфика такого специалиста в некоторых компаниях может предполагать преимущественно разъездной характер работы. Должностная инструкция супервайзера отдела продаж подвергается различным корректировкам в зависимости от видения отдельно взятого руководителя. В целом к обязанностям специалиста в этой сфере можно отнести разработку и проведение рекламных акций, составление отчетов и контроль за документооборотом в компании.

Работа в отделе продаж подразумевает не только регулярное составление отчетов и слежение за качеством работы персонала, но и написание планов по развития вверенной территории и определение объективного потенциала развития. Для осуществления своих обязанностей супервайзер ведет специальную рабочую книгу, отражая и фиксируя в ней все значимые данные о деятельности отдела и его сотрудниках.

Нюансы и особенности работы

Эксперты на тренингах рассказывают о нескольких важных моментах при выборе данного вида занятости. К примеру, следует отметить, что вне зависимости от конкретных обязанностей супервайзера по продажам или же любого другого представителя этой должности он не должен ставить себя выше остальных и «играть в начальника». Правильное видение хорошего специалиста в роли супервайзера, скорее, в качестве помощника и партнера для остального персонала, а не инспектора и контролера.

Построение атмосферы взаимодоверия в коллективе и умение сглаживать конфликты сделают работу на такой должности наиболее приятной и одновременно продуктивной. Нужно понимать всю ответственность за человеческие ресурсы компании и уметь грамотно распределять труд между людьми на подконтрольной территории.

Стоит ли становиться супервайзером

Конечно же, стоит сразу осознать тот факт, что не существует такой профессии и каких-либо четких должностных инструкций супервайзеров. Из-за этого в каждой отдельно взятой компании требования к кандидатам и спектр выполняемых задач могут очень сильно варьироваться. Для некоторых молодых и целеустремленных людей такая должность является своеобразной отправной точкой при построении успешной карьеры в бизнесе, для других же работа супервайзером — лишь временная подработка.

Наличие необходимых качеств способно решить данный вопрос, потому как неумение общаться и налаживать контакты с людьми точно поставит крест на желании занять эту должность. Следует трезво оценить свои сильные и слабые стороны, а также учесть все нюансы такой деятельности. При собеседовании рекомендуется заранее уточнить список обязанностей супервайзера, иначе в дальнейшем можно столкнуться с неожиданными ситуациями. Инициативные люди на этой должности зачастую затем продвигаются по карьерной лестнице и становятся региональными менеджерами или руководителями отделов продаж.

О профессии Супервайзер

Супервайзер – это управленец, в подчинении у которого находится группа сотрудников, чью работу он координирует. Чаще всего управлять приходится мерчендайзерами, промоутерами, торговыми агентами и пр. Профессия относительно новая и не всем понятная. Так чем же занимается супервайзер? В центре ПрофГид был создан точный тест на профориентацию, пройдя его, можно узнать какая профессия вам подходит, исходя из вашего типа личности.

Обязанности

Осуществляет подбор сотрудников в коллектив, обучает их.

Контролирует работу подчиненных, мотивирует их, дает задания, распределяет по точкам.

Участвует в разрешении спорных, конфликтных ситуаций, дает наставления, следит за здоровой атмосферой в команде.

Оформляет необходимые отчеты для руководителя о выполнении плана и достижении результатов.

Важные качества и навыки

Супервайзер должен уверенно пользоваться стандартными компьютерными программами, быть осведомленным о миссии и целях компании, иметь опыт работы в продажах. Также дополнительным бонусом считается наличие водительского удостоверения и личного автомобиля, для достижения наибольшей мобильности сотрудника. Профессия требует иметь отличные организаторские способности, лидерские качества, уметь работать в условиях многозадачности, быть отчасти психологом, проявлять ответственность, пунктуальность и целеустремленность. пунктуальность и целеустремленность. На должность принято нанимать активных молодых людей от 25 до 40 лет.

Плюсы и минусы профессии Супервайзер

Плюсы:

Перспектива карьерного роста. Это руководитель низшего или среднего звена, но с ростом квалификации можно легко достичь повышения.

Достойная зарплата. Доход супервайзера состоит из оклада и премиальной части, что в совокупности приносит хорошие деньги.

Востребованность на рынке труда. Должность супервайзера особенно популярна в торговле и маркетинге.

Минусы:

Высокий уровень стресса. Управлять и взаимодействовать с людьми задача непростая. Кроме того, супервайзер обязан регулярно отчитываться перед руководством, что тоже довольно волнительно.

Ответственность. Специалист несет не только материальную ответственность, но и отвечает «головой» за действия и ошибки своих подчиненных.

Ненормированный график. Часто приходится работать сверхурочно, лишаясь свободного времени по выходным и праздникам.

Где учиться?

из них – среднее

из них – в ССУЗе

ТОП 5 учебных заведений по профессии супервайзер

Экономика . Государственное и муниципальное управление . Менеджмент . Психология . Лингвистика . Педагогическое образование . Экономика . Государственное и муниципальное управление . Менеджмент . Лингвистика . Педагогическое образование

Электроэнергетика и электротехника . Психология . Экономика . Менеджмент . Государственное и муниципальное управление . Юриспруденция . Психология . Менеджмент . Юриспруденция

Психология . Экономика . Менеджмент . Государственное и муниципальное управление . Юриспруденция . Реклама и связи с общественностью . Журналистика . Лингвистика . Экономика . Менеджмент . Юриспруденция . Лингвистика . Экономика

Прикладная математика и информатика . Механика и математическое моделирование . Химия . Биология . Архитектура . Строительство . Информатика и вычислительная техника . Информационные системы и технологии . Прикладная информатика . Программная инженерия . Информационная безопасность . Приборостроение . Оптотехника . Электроэнергетика и электротехника . Машиностроение . Технологические машины и оборудование . Автоматизация технологических процессов и производств . Конструкторско-технологическое обеспечение машиностроительных производств . Мехатроника и робототехника . Биотехнология . Техносферная безопасность . Землеустройство и кадастры . Материаловедение и технологии материалов . Технология транспортных процессов . Наземные транспортно-технологические комплексы . Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов . Системы управления движением и навигация . Баллистика и гидроаэродинамика . Стандартизация и метрология . Управление качеством . Технология полиграфического и упаковочного производства . Психология . Экономика . Менеджмент . Государственное и муниципальное управление . Торговое дело . Социология . Юриспруденция . Политология . Реклама и связи с общественностью . Журналистика . Сервис . Гостиничное дело . Педагогическое образование . Лингвистика . Теология . Физическая культура . Дизайн . Информационная безопасность автоматизированных систем . Радиоэлектронные системы и комплексы . Проектирование технологических машин и комплексов . Боеприпасы и взрыватели . Стрелково-пушечное, артиллерийское и ракетное оружие . Горное дело . Наземные транспортно-технологические средства . Проектирование, производство и эксплуатация ракет и ракетно-космических комплексов . Проектирование авиационных и ракетных двигателей . Системы управления летательными аппаратами . Лечебное дело . Экономическая безопасность . Таможенное дело . Судебная и прокурорская деятельность . Прикладная математика и информатика . Механика и математическое моделирование . Химия . Биология . Архитектура . Строительство . Информатика и вычислительная техника . Программная инженерия . Информационная безопасность . Радиотехника . Приборостроение . Оптотехника . Биотехнические системы и технологии . Электроэнергетика и электротехника . Машиностроение . Технологические машины и оборудование . Автоматизация технологических процессов и производств . Конструкторско-технологическое обеспечение машиностроительных производств . Мехатроника и робототехника . Биотехнология . Техносферная безопасность . Землеустройство и кадастры . Материаловедение и технологии материалов . Металлургия . Наземные транспортно-технологические комплексы . Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов . Системы управления движением и навигация . Баллистика и гидроаэродинамика . Стандартизация и метрология . Управление качеством . Технология полиграфического и упаковочного производства . Психология . Экономика . Менеджмент . Государственное и муниципальное управление . Социология . Юриспруденция . Политология . Реклама и связи с общественностью . Журналистика . Туризм . Лингвистика . Физическая культура . Дизайн . Математика и механика . Наука о земле . Биологические науки . Техника и технологии строительства . Информатика и вычислительная техника . Фотоника, приборостроение, оптические и биотехнические системы и технологии . Машиностроение . Оружие и системы вооружения . Геология, разведка и разработка полезных ископаемых . Технологии материалов . Управление в технических системах . Клиническая медицина . Экономика . Образование и педагогические науки . Физика и астрономия . Химические науки . Электроника, радиотехника и системы связи . Электро- и теплотехника . Техносферная безопасность . Техника и технологии наземного транспорта . Психологические науки . Социологические науки . Юриспруденция . Политические науки и регионоведение . Языкознание и литературоведение . Исторические науки и археология . Философия, этика и религиоведение . Физическая культура и спорт . Акушерство и гинекология . Анестезиология – реаниматология . Клиническая лабораторная диагностика . Патологическая анатомия . Неонатология . Педиатрия . Психиатрия . Психиатрия-наркология . Психотерапия . Инфекционные болезни . Кардиология . Неврология . Профпатология . Пульмонология . Ревматология . Скорая медицинская помощь . Терапия . Эндокринология . Онкология . Оториноларингология . Травматология и ортопедия . Хирургия . Урология

Описание профессии супервайзер – где учиться, зарплата, плюсы и минусы

На западе должность супервайзера появилась в 70-х годах прошлого века, а в России — всего 15−20 лет назад. Наибольшее распространение она получила в сфере торговли. Эффективное продвижение товаров в розничных сетях требует слаженной работы целого штата сотрудников, руководит которыми супервайзер. Кто это такой, описание профессии и зарплаты, где учиться, плюсы и минусы профессии нужно знать тем, кто выбрал такую специальность.

• Специфика должности
• Должностные обязанности
• Виды специальности
• Достоинства и недостатки
• Требования к кандидатам
• Заработная плата

Специфика должности

Супервайзером называется специалист, который занимается организацией работы торговых представителей, мерчендайзеров и промоутеров. Обязанности и требования, предъявляемые к уровню квалификации, зависят от выбранных каналов сбыта и стратегии торгового предприятия. Главной задачей супервайзера является увеличение эффективности и прибыльности работы торговой точки.

Грамотный мерчендайзинг позволяет обеспечить рост продаж и увеличение прибыли магазина. Акции и скидки стимулируют сбыт, информируют потребителей о появлении новых товаров или услуг. Торговые представители обеспечивают точки продаж своими товарами, контролируют выкладку и объемы реализации.

Примерно 80% рабочего времени супервайзера проходит на выезде. Сотрудник занимается обучением персонала магазинов, проведением переговоров, проверкой выполненной работы, корректировкой действий подчиненных. Остальную часть времени супервайзер тратит на аналитическую работу и подготовку отчетов.

Должностные обязанности

Несмотря на то что должность супервайзера относится к нижнему слою в управленческой иерархии, от его работы во многом зависит успех предприятия. Специалист занимается организацией работы коллектива от 5 до 20 человек.

К его обязанностям относится:

1. Подбор сотрудников в команду. Однако право приема на работу принадлежит вышестоящему руководству.
2. Информирование подчиненных о политике компании, маркетинговых принципах и технологиях работы.
3. Обучение команды современным методикам проведения разного рода работ.
4. Мотивация коллектива к достижению лучших результатов.
5. Распределение сотрудников по местам, контроль за эффективностью их работы, ведение табеля учета рабочего времени.
6. Обеспечение подчиненных всем необходимым для плодотворной деятельности.
7. Ведение документации, отражающей результаты командной работы.
8. Разрешение конфликтных ситуаций и поддержание комфортной трудовой обстановки.
9. Поиск замены для отсутствующего сотрудника.
10. Подготовка путей решения для улучшения текущих показателей.
11. Определение наиболее прибыльных точек продаж и ведение по ним отдельной отчетности.
12. Координация работы персонала.

Точный круг обязанностей связан со сферой, в которой работает специалист, и количеством персонала в компании. Не менее важную роль при определении должностных обязанностей супервайзера играют специфика работы предприятия и особенности его структуры. Подробную информацию о должностных обязанностях можно получить в Википедии или у голосового помощника Яндекса — Алисы.

Виды специальности

Существует несколько разновидностей супервайзинга, каждая из которых имеет свои особенности и должностные обязанности. Различают следующие виды супервайзеров:

1. Промоутеры — сотрудники, занятые в сфере организации BTL -мероприятий (проведение дегустаций, демонстраций, раздачи образцов продукции и др.). Задачей супервайзера является обучение промоутеров, распределение сотрудников по точкам, снабжение их всем необходимым для работы, осуществление контроля, сбор результатов, подготовка отчетности для руководства.
2. Мерчендайзеры. Специалисты в этой сфере занимаются выкладкой всей продукции на витринах магазинов, осуществляют контроль за наличием товара и ценников, а также отслеживают и анализируют активность и оборот продаж у прямых конкурентов. Супервайзер мерчендайзеров проводит контроль за работой подчиненных, проверяет правильность выкладки товара и отслеживает выполнение планов по продажам.
3. Торговые агенты. Они занимаются заключением договоров на поставки товара с магазинами и супермаркетами. Супервайзер проводит обучение сотрудников, занимается распределением обязанностей и выдачей всех необходимых материалов, составляет отчеты по результатам продаж на всей территории.
4. В торговой сети. Для эффективной организации работы продавцов и консультантов в гипермаркетах и других крупных магазинах сотрудников разделяют на команды по 10−15 человек. К каждой группе прикрепляется супервайзер, отвечающий за эффективность работы коллектива и отчитывающийся перед руководством компании.

В каждой из данных областей одним из ключевых моментов организации эффективной работы является способность налаживания хороших отношений с подчиненными и формирование комфортной обстановки для работы в коллективе. Это означает, что супервайзер должен уметь организовать работу коллектива так, чтобы не было необходимости постоянно следить за внешним видом, поведением и речью сотрудников.

Достоинства и недостатки

Как и любая другая специальность, карьера супервайзера имеет как свои преимущества, так и недостатки. И перед тем как остановить свой выбор на сфере торговли, следует внимательно взвесить все плюсы и минусы.

Недостатки:

1. Ненормированный график работы. Нередко рабочий день супервайзера может продолжаться 10−14 часов.
2. Высокая ответственность. Территориальный специалист должен отвечать за стабильный рост прибыли и слаженную работу всей команды.
3. Повышенный уровень стресса и эмоциональной нагрузки. Деятельность супервайзера заключается в постоянном общении с людьми и необходимостью находить с каждым общий язык.

Преимущества:

1. Получить должность можно без высшего образования. Диплом, как правило, требуется только для крупных корпораций.
2. Специальность является удачным стартом для построения карьеры в сфере дистрибуции.
3. Возможность получения большого опыта в продажах и руководстве персоналом.
4. Высокооплачиваемая работа.
5. Возможность неконтролируемых перемещений по городу. Сотрудник может в рабочее время решить проблемы личного характера.

Сфера торговли привлекает многих выпускников тем, что в ней за короткое время благодаря активности и трудолюбию можно достичь существенных успехов. А должность супервайзера, несмотря на сложность и высокую ответственность, является отличным стартом для новичков, желающих построить успешную карьеру.

Требования к кандидатам

Супервайзер — правая рука каждого руководителя предприятия. Поэтому за исключением некоторых нюансов, которые связаны с особенностями деятельности предприятия, дистрибьюторы предъявляют к претендентам на должность следующие требования:

1. Диплом о высшем или среднем специальном образовании. Крупные торговые предприятия предпочитают специалистов с высшим образованием по специальностям менеджмент или психология.
2. Опыт работы в данной сфере — от 1 года. Получить навыки общения и ведения переговоров гораздо проще опытным путем. Преимуществом станут и знания в организации исследований рынка и участие в маркетинговых мероприятиях.
3. Знание ПК и базовых программ Word, Excel, 1C.
4. Наличие водительских прав и в некоторых ситуациях личного ТС. Крупные корпорации, как правило, имеют свой автопарк и предоставляют сотруднику автомобиль, в более мелких компаниях наличие собственного транспортного средства является обязательным условием.
5. Развитые коммуникабельные и управленческие навыки, опыт работы с большими группами людей, ответственность, способность быстро принимать решения и запоминать большие объемы информации.

В зависимости от того, в какой сфере осуществляется деятельность компании, зависят и требования к должности супервайзера. Выбирая между несколькими кандидатами с аналогичным опытом и квалификацией, работодатель отдаст предпочтение тому, кто ранее имел опыт работы с похожей продукцией.

Заработная плата

Зарплата супервайзера, как и многих других работников сферы продаж, состоит из двух частей: оклад и процент от объемов реализации его сотрудников. Однако в отличие от подчиненных размер оклада у супервайзера существенно выше. Кроме того, практически каждая компания предоставляет сотрудникам корпоративные телефоны и сим-карты с безлимитным тарифом или компенсирует расходы на сотовую связь.

Многие русские фирмы предоставляют супервайзерам корпоративные автомобили или оплачивают расходы на бензин. В целом должность супервайзера может считаться одной из наиболее прибыльных профессий в сфере торговли. Это значит, что даже новички могут зарабатывать в среднем по 40−50 тысяч рублей, а на самую высокую зарплату можно претендовать специалисту с опытом от трех лет и высокими показателями эффективности. В среднем размер вознаграждения составляет от 80 до 200 тысяч рублей.

Сфера торговли может стать отличным вариантом для новичка с минимальным опытом. Требования к кандидатам достаточно лояльны, а уровень зарплат существенно превышает оклады офисных сотрудников. Стать супервайзером несколько сложнее: для этого придется научиться делать аналитическую и организационную работу, успешно осуществлять руководство коллективом и нести ответственность за деятельность подчиненных.

Супервайзер: кто это такой и что он делает

Супервайзер – это наблюдатель, по крайней мере, так это можно перевести с английского языка.

А по идее, это все-таки не наблюдатель, если исходить из нашего российского менталитета, а менеджер, управленец, который в той или иной степени руководит процессами продаж продукции или процессами выкладки товара на полках магазинов и супермаркетов.

Содержание:
1. Что делает супервайзер?
2. Как стать супервайзером?

Супервайзеры встречаются во многих сферах, не только в продажах, хотя именно в продажах они встречаются наиболее часто. Супервайзер следит за тем, чтобы персонал добросовестно трудился. Он контролирует работу всего трудового коллектива. Тем самым он несет ответственность за итоги работы.

Обычно супервайзеру не передаются полномочия, которые позволяют ему нанимать и увольнять персонал.

Но определенные мотивационные функции и задачи, как правило, ставят перед супервайзерами, чтобы они могли влиять на поведение продавцов и мерчендайзеров, поощрять их хорошую и результативную (эффективную) работу, стремление к получению конечного результата в виде увеличения объемов продаж.

В нашей стране супервайзеры в основном работают в торговле, как было сказано выше. В других сферах имеются управляющие (иногда – менеджеры проектов), которые выполняют контроль над трудовым коллективом и его деятельностью, контроль над ходом проектов и процессов, контроль участия в этом сотрудников, контроль их результативности и эффективности.

В общем, супервайзеры несут на себе груз ответственности за эффективную работу подчиненного персонала, за организацию этой работы наиболее «правильным», наиболее результативным образом.

Что делает супервайзер?

Супервайзер обязан периодически выезжать на торговые объекты, где происходят продажи, в торговые точки, где продается продукция компании, и что называется, на месте, «в полях» проверять деятельность работников.

Зачастую супервайзер не только следит за персоналом, но выполняет и другие функции, например, устанавливает или снимает ограничения на отгрузки продукции тем или иным клиентам по причине их платежеспособности или неплатежеспособности, а также по другим причинам.

Супервайзеру может быть поручена функция, связанная с подготовкой данных для действенной мотивации продавцов, которые добиваются лучших по сравнению с другими результатов.

Некоторые компании поручают супервайзерам сбор денег от клиентов, которым торговые представители передают продукцию на условиях отсрочки платежа, поскольку супервайзерам, как ответственным менеджерам, компании, порой, больше доверяют при работе с денежными средствами. По крайней мере, супервайзеры могут собирать деньги не со всех торговых точек, а с наиболее проблемных, где простому торговому работнику, торговому представителю просто не справиться.

И так далее, список дополнительных функций супервайзера можно продолжать и продолжать. Важно, чтобы этот список не стал самодовлеющим, и полностью бы отвлекал супервайзеров от основных задач по контролю за работой торгового персонала компании – это наиболее важная часть их работы, ибо никто кроме супервайзеров в компании не знает реальную ситуацию на местах, «в полях», где осуществляются продажи продукции и услуг компании.

Как стать супервайзером?

Чтобы стать супервайзером, необходимо иметь большие знания в области трудового законодательства, бизнеса, психологии и производственного процесса.

Супервайзер должен оценивать производительность сотрудников, используя современные технологии, включая информационные технологии.

Супервайзер должен уметь работать с учетными и автоматизированными системами, с современными гаджетами, позволяющими не только видеть «цифры», но и наблюдать маршруты движения персонала «в полях», разбираться в этих многочисленных численных и «географических» данных, принимать по ним наиболее правильные и четкие решения, работающие на рост эффективности продаж.

К тому же супервайзер должен следить за тем, чтобы в коллективе была благоприятная обстановка. Если имеются конфликты, то он должен их разрешать, а это уже работа квалифицированного HR-менеджера.

Супервайзер торговых представителей

Он следит за работой торговых точек. В обязанности супервайзера торговых представителей входит выполнение плана продаж.

При необходимости он занимается корректировкой деятельности торгового (продающего) персонала, особенно в проблемных торговых точках, а также лично (временно до решения проблемы) работают с подобными торговыми точками, если работа в них торгового персонала перестает быть результативной.

Супервайзер промоутеров

Промоутеры занимаются уличной рекламой. Они раздают рекламные листовки прохожим людям.

Супервайзеры следят за тем, чтобы промоутеры качественно выполняли свою работу, передавали информацию, что называется, «из рук в руки» и только заинтересованным в этом прохожим и потенциальным покупателям, произносили при этом нужные фразы, заранее подготовленные для такого рода деятельности и т.п.

Супервайзер мерчендайзеров

Мерчендайзеры занимаются выкладкой товаров на прилавках. От умения раскладывать товары будут зависеть объемы продаж. Поэтому супервайзер подбирает на эту должность работников и следит за тем, чтобы они справлялись со своим обязанностями, знали ассортимент и матрицу (перечень) продаваемой продукции, цены на продукцию, правила выкладки товара (что положить наверх, что вниз, что прямо перед покупателем, что дальше от него и т.п.).

Супервайзеры следят, чтобы мерчендайзеры вовремя затребовали продукцию со склада торговой точки, либо сами забирали продукцию с этого склада,

Следят, чтобы мерчендайзеры не допускали даже временного «дефицита» той или иной продукции из матрицы (перечня) продаваемого товара, чтобы полки не пустовали, не выглядели полупустыми или бесхозными, неряшливыми, заброшенными и т.п.

Итоги

Супервайзер должен ставить себя на одну ступень со всем рабочим коллективом, ведь он только наблюдает за его работой, а это не так-то просто сделать тому, кого остальные сотрудники воспринимают как контролера, проверяющего, наблюдающего, дающего оценку действиям. А эти наблюдения он передает своему начальству.

В конечном итоге успешный супервайзер должен создать в коллективе хорошую атмосферу, чтобы каждый работник чувствовал себя уверенно.

И чтобы каждый сотрудник, за которым наблюдает супервайзер, работал на рост продаж, рост узнаваемости бренда и торговой марки, на привлечение покупателей, на рост их лояльности и приверженности, на совершение покупателями повторных покупок и тому подобных действия, способствующие росту продаж и долгосрочному успеху компании на рынке.