9 форматов магазинов российской торговой сети «Магнит»
«Магнит» развивает децентрализованную мультиформатную бизнес-модель. На сегодняшний день – это одна из ведущих розничных сетей России, в портфеле которой 5 ключевых форматов магазинов и 4 новых, обозначенных как «перспективные».
К ключевым форматам компании относятся торговые точки «у дома», «Семейный», «Экстра», «Косметик» и «Аптека».
Магазин «у дома»
Предназначен для ежедневных покупок, предоставляет широкий выбор продуктов питания первого спроса и непродовольственных товаров. Придерживается политики демократичных цен. Считается самым популярным и востребованным форматом. Магазины открываются в деловых и спальных районах, крупных торговых центрах. Формат подразумевает несколько вариантов кластеризации.
▪ «Мегаполис», где сделан акцент на атмосферу, digital-решения и полезные сервисы. Здесь представлено больше товаров для отдыха, чем в других форматах.
▪ «Город» – акцент делается на категории свежих продуктов и сбалансированном предложении с сохранением привлекательных цен.
▪ «Деревня», где представлено наибольшее количество товаров для дома.
Средняя торговая площадь магазинов «у дома» составляет 341 кв. м, 6447 – среднее число SKU, 77% – доля в продажах. На 97% ассортимент состоит из продуктов питания и на 3% из товаров других категорий.
Супермаркет «Магнит Семейный»
Это магазины, в которых представлен расширенный ассортимент, рассчитанный на улучшенный покупательский опыт. При этом цены остаются разумными, а особый акцент сделан на гастрономических впечатлениях покупателей. Есть большой выбор товаров категории фреш, зона кулинарии. Оборудованы специальные зоны с товарами для здорового образа жизни.
Располагаются магазины этого формата преимущественно в шаговой доступности, в спальных и деловых районах, в торговых центрах.
Средняя торговая площадь формата «Магнит Семейный» составляет 1360 кв. м, 13900 – среднее число SKU, 14% – доля в продажах. На 95% ассортимент состоит из продуктов питания и на 5% из товаров других категорий.
Суперстор «Магнит Экстра»
Крупный формат магазина для всей семьи, современный и технологичный. Создан для удовлетворения всех запросов своей целевой аудитории. Расширенный ассортимент с большим выбором сезонных товаров, при этом выгодное соотношение цены и качества. Магазины «Магнит Экстра» отличаются ярким дизайном, выделенными тематическими зонами, расширенными промо-предложениями.
При оборудовании формата использовались самые высокотехнологичные решения. Важный момент: расположение магазинов выбирается с учетом пешей доступности и удобного подъезда на машине.
Средняя торговая площадь формата «Магнит Экстра» составляет 3560 кв. м, 25 550 – среднее число SKU, 14% – доля в продажах. На 92% ассортимент состоит из продуктов питания и на 8% из товаров других категорий.
«Магнит Косметик»
Формат создан как магазин непродовольственных товаров для женской целевой аудитории. Его идея – забота покупательниц о себе и своих близких. Так же, как магазин «у дома», имеет три варианта кластеризации:
▪ «Мегаполис», с широким ассортиментом товаров для женщин (среди которых косметика, парфюмерия, уходовые товары за кожей лица и тела и т.д.).
▪ «Город» – акцент на сбалансированном предложении.
▪ «Деревня», где основу ассортимента составляют товары для дома и семьи – гигиенические, детские и др.
Средняя торговая площадь формата «Магнит Косметик» составляет 231 кв. м, 9758 – среднее число SKU, 9% – доля в продажах. На 100% ассортимент состоит из непродовольственных товаров.
«Магнит Аптека»
Формат представляет собой федеральную омниканальную сеть аптек с оптимальным ассортиментом и доступными ценами. Преимущественно магазины открываются в спальных районах, вблизи больниц и в других местах с высоким клиентским трафиком. Еще один вариант для открытия магазинов «Магнит Аптека» – кластер «Деревня», где фокус сделан на товарах «первой цены» и жизненно необходимых препаратах.
Торговая площадь формата «Магнит Аптека» – от 20 до 90 кв. м, 4800 – среднее число SKU. На 82% ассортимент состоит из лекарств и на 18% из нелекарственных товаров.
Перспективные форматы бизнеса «Магнит»
В качестве новых перспективных направлений компания рассматривает развитие сети жестких дискаунтеров, точек сити-формата, автоматизированных киосков, магазинов DIY и собственного сервиса доставки.
Дискаунтеры «Моя цена»
Представляют собой магазины с ограниченным ассортиментом, состоящим в основном из товаров собственных торговых марок сети и товаров «первой цены». Формат разработан с целью удовлетворения базовых потребностей покупателей товарами повседневного спроса. Отличие дискаунтеров «Моя цена» – простота зонирования торгового пространства и базовый набор оборудования.
Средняя торговая площадь формата «Моя цена» составляет 150-350 кв. м, 1750 – среднее число SKU.
«Магнит Сити»
Небольшие магазины, акцент в которых сделан на уютный интерьер и обустроенную зону кафе, где покупатели могут подключиться к WIFI, зарядить телефон, перекусить или взять готовую еду с собой на вынос. Ассортимент составляет выпечка, кофе, чай, фрукты, снеки, молочная продукция, мороженое и разнообразные напитки.
Размещаются магазины формата «Магнит Сити» рядом с офисными центрами, университетами, на центральных улицах – то есть, в местах с высоким клиентским трафиком.
Средняя торговая площадь формата «Магнит Сити» – 120-180 кв. м, 3200 – среднее число SKU.
Киоски «Магнит GO»
Формат киосков создан для удовлетворения импульсного спроса. Акцент в «Магнит GO» сделан на готовой еде и продуктах для быстрого перекуса. Здесь продаются кондитерские изделия, напитки, мороженое, снеки и т.д. Разработано три вида «Магнит GO»: киоск, киоск-мини и вендинговый аппарат.
Располагаются точки «Магнит GO» в местах с высоким трафиком: в офисах, парках, рядом со спортивными объектами, на пешеходных улицах, в учебных заведениях, на транспортных узлах и т.п.
Средняя торговая площадь формата «Магнит GO» – 6-60 кв. м, среднее число SKU – 300.
«Магнит Мастер»
Проект возник в результате поиска компанией новых ниш для развития. За период пандемии руководство пришло к выводу, что после удовлетворения основных потребностей клиентов (обеспечение едой, лекарствами, средствами для уборки) можно обратить внимание на ситуативное потребление. В качестве эксперимента были запущены небольшие хозяйственные магазины у дома с широким DIY-ассортиментом.
Торговая площадь «Магнит Мастер» – от 50 до 150 кв. м. Среднее число SKU – 3000.
Развиваясь в сегменте продовольственного ритейла, «Магнит» одновременно диверсифицирует бизнес за счет таких проектов, как «Магнит Косметик» (дрогери), «Магнит Мастер» (DIY), «Магнит Аптека» (фарма). Все магазины и сети объединены под одним брендом, связаны единым дизайном и программой лояльности.
Кроме того, компания запустила новый сервис «Магнит Доставка». Это экспресс-доставка товаров продуктов и косметики из торговых точек «Магнит» и «Магнит Косметик». Заказать доставку можно через мобильное приложение, ассортимент которого составляет около 5000 SKU.
«Магнит»: как выглядит первый суперстор?
Сегодня после реконструкции на улице Солнечная в Краснодаре открылся первый гипермаркет «Магнит» формата «суперстор». Этот магазин работает с 2011 года и находится напротив головного офиса компании, в крупном жилом районе. Постоянные покупатели посещают его около 4–6 раз в месяц. Те, кто живет поблизости, разумеется, приходят сюда при первой необходимости.
На переформатирование торговой точки ушло полтора месяца. В дизайн торгового зала добавили digital-элементы — LED-экраны, на которых транслируются промо-ролики. Каждая зона получила свой цвет. Появился детский уголок, где можно развлечь маленьких покупателей. Есть «аллея скидок» и даже специальные весы самообслуживания для маломобильных покупателей, расположенные так, чтобы ими можно было воспользоваться, не вставая с коляски.
«Мы сбалансировали и улучшили ассортимент, — рассказал директор по управлению розничной сетью Руслан Исмаилов. — Сейчас мало кто покупает одежду или автотовары в гипермаркете. Мы сосредоточились на товарах повседневного спроса, товарах для дома, для семьи и для детей. Более активно работаем с фреш и ультрафреш, эти категории были расширены примерно на треть, в том числе и за счет товаров собственного производства. В мясной категории появилось много полуфабрикатов и готовых блюд. Есть зона кафе, где можно быстро перекусить. Используются новые технологические решения.
Также добавились новые услуги: например, можно заказать приготовление блюд к празднику. Сотрудники магазина могут почистить рыбу или сделать фарш из выбранного куска мяса. Есть «остров здоровья» — отдел с продуктами для здорового питания. Что касается технологических решений, которые запустили в суперсторе, то они должны повысить уровень сервиса для покупателей, а также сделать проще работу персонала.
Первое из нововведений встречает покупателей на входе в торговый зал: по желанию, теперь здесь можно воспользоваться технологией Скан&Go. Этот аппарат позволяет самостоятельно сканировать товары в торговом зале, видеть список покупок на экране, их стоимость, а затем уже не стоять в очереди на кассу. Чтобы оплатить отсканированные покупки, нужно подойти с тележкой к терминалу самообслуживания (в суперсторе их 15), навести сканер на код на экране и завершить оплату. В «Магните» посчитали — на эту процедуру уйдет не больше 12 секунд.
Еще одного электронного помощника можно отыскать в торговом зале. Электронный сомелье — собственная разработка компании. Это сканер, который считывает штрихкоды с винных бутылок и отображает информацию о производителе и вкусовых качествах вина. Можно отсканировать бутылку с полки и получить информацию об органолептических свойствах и рекомендуемых гастрономических сочетаниях. А можно задать требуемые параметры вина на экране: белое или красное, ценовой диапазон, под какое блюдо требуется напиток. В этом случае система предложит варианты с указанием номера полки и остаток бутылок на складе. Пока электронный сомелье работает в тестовом режиме и может рекомендовать только кубанские вина. В будущем в его базу планируется «залить» весь ассортимент магазина.
Следующее ноу-хау заботится о том, чтобы нужный ассортимент всегда был на полке. Суперстор буквально напичкан камерами видеонаблюдения. Система видеомониторинга полки в заданном интервале распознает товары, сравнивает фото с планограммой и автоматически формирует требование для продавцов в случае, если обнаруживает недостаток продукции.
Еще одна видеотехнология мониторит ситуацию в прикассовой зоне. Система контролирует количество людей в очереди, оповещает директора магазина о необходимости открыть новую кассу, может перенаправить покупателей на свободную кассу через аудиооповещение. В случае большого потока покупателей, например, в предновогодние дни, система это зафиксирует и передаст уведомление директору магазина, чтобы открыть дополнительные кассы или перераспределить потоки.
На кассовой зоне покупатели также могут воспользоваться еще одним нововведением — Selfietopay, то есть «оплатой по лицу». Для этого клиенту потребуется заранее установить приложение и привязать свои данные к счету. Внести в систему можно всю семью. Впоследствии покупки уже можно будет оплачивать без карт или мобильного телефона, что особенно удобно, если в магазин ходят дети. Обмануть систему, например, надев маску или показав вместо себя фото другого человека, невозможно. В случае сомнений она может также запросить у покупателя пароль.
На кассе появились новые дисплеи, с помощью которых покупатель может контролировать процесс сканирования штрихкодов. На эти же экраны выводятся рекламные предложения, например, о трудоустройстве в «Магните». Изменилась процедура продажи табачных изделий. Теперь покупатель может сам выбрать требуемую марку продукции на дисплее, забрать покупку из специального диспенсера и оплатить ее на кассе. Правда, кассир все равно может потребовать паспорт для проверки возраста.
В компании подчеркивают, суперстор — это не новый формат. Это способ ответить на тренды и вызовы современного рынка и сделать магазин удобным для покупателей. Технологии, которые тестируются в суперсторе, после отработки планируют реализовывать во всех форматах компании.
«Следующим открытием мы, наверное, удивим еще больше, — отметил Руслан Исмаилов. — Мы «рисуем» сейчас концепцию больших магазинов, у нас есть двухэтажные гипермаркеты. И это будет новым вызовом для нас».
Покупки по селфи и сомелье: как выглядит суперстор «Магнита» в Краснодаре
ПАО «Магнит» открыл в Краснодаре первый в сети гипермаркет нового формата — суперстор. Магазин торговой площадью 2350 кв. м. запущен на базе существующего гипермаркета «Магнит» в Краснодаре по улице Солнечной, сообщили в пресс-службе ретейлера.
«Компания будет продолжать развивать экспертизу в данной категории товаров и формировать культуру потребления отечественных вин. Для того, чтобы покупатели могли лучше узнать о продукции, внедрена новинка — электронный сомелье. При сканировании штрих-кода товара на специальном экране появляется информация о производителе и вкусовых качествах напитков. В дальнейшем будут добавлены советы по выбору вин к определенным блюдам и рекомендации экспертов «Магнита», — отметили в пресс-службе.
В магазине внедрено решение «Скан&Go», которое помогает покупателям самостоятельного сканировать продукцию и оплачивать ее на кассах самообслуживания за 12 секунд. Всего установлено 27 касс, 15 из которых — самообслуживания. Также запущена технология selfietopay: на кассе специальным терминалом оплаты сканируется лицо покупателя, что позволяет приобрести товары без использования наличных денежных средств, банковской карты или мобильного телефона.
Кардинально изменилось зонирование, выделена «промоулица» с лучшие предложениями. Алкогольный отдел перенесли в новое место, а его ассортимент значительно увеличен за счет отечественных вин, в особенности — кубанских производителей.
Также суперсторе создан первый в сети «Остров здоровья» — специально выделенный отдел с продуктами для сбалансированного питания, ассортимент будет постоянно расширяться и обновляться.
Упор сделан на расширение ассортимента, в первую очередь категорий «фреш» и «ультрафреш», продукции местных производителей, собственных торговых марках.
Новые форматы «Магнита»
Как сообщал РБК Краснодар, в мае 2019 года «Магнит» запустил в Краснодаре новый формат предприятий розничной торговли — «Магнит Сити»: это магазин площадью 150-230 кв. метров, где покупатели смогут перекусить в специально выделенной комфортной зоне.
Основной упор в новом заведении сети сделан на зону кафетерия. При этом, в заведении есть и торговая зона, где можно купить продукты и повседневные товары, однако их ассортимент урезан по сравнению с традиционными магазинами сети: ближе всего к покупателям расположены прохладительные напитки и кондитерские изделия, в самой дальней части заведения — хозтовары и бытовая химия.
В августе 2019 года «Магнит» приступил к запуску программы карт лояльности во всех торговых точках сети. С апреля по июль ретейлер тестировал ее в трех российских регионах: Ярославской, Костромской и Челябинской областях. Пилот в компании признали успешным.
По оценкам компании, при охвате около 900 торговых точек за четыре месяца было выдано 1,5 млн карт лояльности, что более чем в 1,5 раза превысило плановые показатели. Около 20% участников программы выпустили виртуальную карту в мобильном приложении. До конца ноября 2019 года программу лояльности планируется внедрить в Краснодарском крае.
Также в августе «Магнит» начал развитие алкомаркетов под брендом «Магнит вечерний». Первый специализированный магазин откроется в Самаре. Кроме алкогольной и слабоалкогольной продукции в ассортимент «Магнита вечернего» входят также снеки, кондитерские изделия, орехи, сухофрукты, предметы гигиены и кофе навынос. В пилотном магазине «Магнит» сделал акцент на товарах собственных торговых марок (СТМ) и прямого импорта.
Площадь нового магазина составит 200 кв. м, ассортимент включает порядка 2,5 тыс. наименований. В компании рассказали, что протестируют формат отдельных магазинов по продаже алкоголя и по результатам эксперимента, который продлится три-шесть месяцев, будет принято решение о дальнейшем развитии.
«Магнит» решил переделать гипермаркеты в «суперсторы»
О начатой трансформации рассказал аналитикам и инвесторам на телеконференции гендиректор «Магнита» Ян Дюннинг. Сейчас большая часть гипермаркетов «Магнита» – это магазины площадью 2500–3000 кв. м в пределах города и в шаговой доступности для покупателей, рассказал он. «Компания видит тенденцию оттока покупателей из классических гипермаркетов, покупки непродовольственных товаров быстро перетекают в интернет», – уточнил представитель ритейлера.
«Магнит» пытается решить, что делать с большими магазинами, уже несколько лет. В 2017 г., когда основным владельцем компании был ее сооснователь Сергей Галицкий, она решила позиционировать компактные гипермаркеты как супермаркеты и пересмотреть ассортимент более крупных магазинов.
Когда Галицкий продал большую часть акций ВТБ (тот позднее перепродал часть пакета Marathon Group Александра Винокурова), новый руководитель «Магнита» Ольга Наумова собралась отказаться от формата «гипермаркет». Осенью 2018 г. она рассказывала «Ведомостям», что планирует перезапустить все крупные магазины в виде больших супермаркетов с «атмосферой открытий»: «Дегустации, новинки, скидки и акции, покупки к особым случаям и интересный ассортимент». Свободные площади предполагалось использовать под дополнительные сервисы.
Сейчас в отчетности «Магнита» все крупные форматы называются супермаркетами. Большая часть из них (239) – фактически гипермаркеты более 2100 кв. м. Еще есть 207 менее крупных супермаркетов и 21 «Магнит опт», ориентированные на продажу мелким оптом.
Распродажа непопулярных товаров уронила маржу «Магнита»
Главная часть бизнеса «Магнита» – магазины у дома, их более 14 500. Но его сеть гипермаркетов – одна из крупнейших в стране. В отчете «Ленты» за 2018 г. «Магнит» назван третьей сетью гипермаркетов в России по торговым площадям после самой «Ленты» и «Ашана»; у него такие же торговые площади, как у Metro. За III квартал 2019 г. выручка всех магазинов больших форматов «Магнита» упала на 5,5% до 49,3 млрд руб., трафик в сопоставимых точках сократился на 7,4%.
Отток покупателей из гипермаркетов «Магнит» объясняет слабыми ассортиментом и промоакциями – они практически повторяют магазины у дома. Покупателям незачем ехать в гипермаркет «Магнита», рассуждает представитель сети.
Теперь «Магнит» попробует переделать гипермаркеты площадью более 2100 кв. м в суперсторы, рассказал его представитель. Такой магазин откроется в конце ноября в Краснодаре, заявил Дюннинг. Там будет по-новому организовано пространство, сильно обновится ассортимент в пользу свежих и скоропортящихся продуктов, собственных брендов и самостоятельно импортированных товаров. «Магнит» откажется от продаж некоторых товарных категорий в суперсторах, прежде всего это касается непродовольственных товаров, уточнил представитель: например, не будет продаваться одежда.
Также в суперсторах «Магнита» появятся новые сервисы, рассказывает представитель сети: «Это будет более цифровой, интерактивный и атмосферный магазин». Он привел в пример самостоятельное сканирование и оплату, а также электронного сомелье кубанских вин – дисплей будет считывать штрихкод с бутылки вина и выдавать информацию по производителю, вкусовым качествам и др.
Смена концепции гипермаркетов «Магнита» назрела, считает гендиректор «Infoline-аналитики» Михаил Бурмистров: «Если не провести ее сейчас, можно вскоре оказаться в ситуации, когда не останется вариантов, кроме закрытия». Изменение подхода «Магнита» к гипермаркетам было ожидаемым с приходом Дюннинга в начале 2019 г., добавляет эксперт: опыт его и команды в «Ленте» пригодится и «Магниту».
Главный конкурент «Магнита» – крупнейший ритейлер России X5 Retail Group в сентябре также объявил план трансформации гипермаркетов «Карусель» за два года. 34 гипермаркета превратятся в супермаркеты «Перекресток», 20 будут закрыты, судьба остальных 37 еще не решена. Другие крупные операторы гипермаркетов также испытывают трудности: выручка «Ашана» начала снижаться в прошлом году, «Лента» в июле – сентябре 2019 г. сократила продажи, «О’кей» уже несколько лет не может остановить отток клиентов.
Есть несколько способов повышения конкурентоспособности крупных гипермаркетов, говорит Бурмистров. Это расширение предложения свежих и скоропортящихся продуктов, кулинарии, в непродовольственном ассортименте это фокус на категориях «косметика», «парфюмерия», «товары для детей» и «зоотовары», перечисляет эксперт: «Но все это не требует площадей, которые есть сейчас в большинстве объектов».
Еще один вариант – привлечь сильного арендатора, который открыл бы магазин в магазине, такой опыт успешно тестировали «О’кей» с Familia и «Карусель» с Hoff, продолжает эксперт, тем более что внутри группы «Магнит» есть собственные форматы, которые могли бы стать такими арендаторами, – это магазины косметики и аптеки. Перспективным могло бы быть развитие концептов, связанных с интернет-торговлей, например создание кластеров пунктов выдачи заказов с примеркой и т. д., какие развивают Wildberries, Ozon и др., в таком случае суперстор станет похожим на торговый центр, рассуждает Бурмистров. И в этих направлениях будут идти практически все операторы гипермаркетов в России, уверен он.
«Магнит» превратит свои гипермаркеты в «суперсторы»
Москва. 29 октября. ИНТЕРФАКС — Ритейлер «Магнит» разрабатывает новую концепцию для своих гипермаркетов, которые он теперь будет называть «суперсторами».
В суперсторы превратятся гипермаркеты «Магнита», которые в прошлом году он интегрировал в сегмент супермаркетов, сменив их вывески на «Семейный плюс» (классические супермаркеты «Магнита» работают под брендом «Семейный»).
«»Большие коробки» тянули LfL-продажи вниз, в то время как динамика в магазинах меньшей площади улучшалась. Это следствие того, что «Магнит» всегда был сфокусирован на небольших форматах шаговой доступности», — заявил президент и гендиректор «Магнита» Ян Дюннинг на телефонной конференции во вторник.
В суперсторы «Магнит» переделает «большие коробки» в городах площадью 2,5-3 тыс. кв.м (то есть магазины «Семейный плюс»). Магазины меньшей площадью останутся супермаркетами.
«Мы считаем, что сможем избежать негативного тренда, который наблюдается в сегменте гипермаркетов, если мы трансформируем наше CVP (customer value proposition) в суперсторы. Трансформацией этого формата занимается отдельная команда», — сказал Дюннинг.
По его словам, в суперсторах будет фокус на фрэш и ультра-фрэш категории товаров, а ассортимент непродовольственных товаров будет сокращен.
Ранее о том, что «Магнит» готовит новый концепт для гипермаркетов, говорил на конференции «Магнита» для поставщиков в начале октября директор по управлению розничной сетью ритейлера Руслан Исмаилов. Он отмечал, что первый обновленный гипермаркет откроется в Краснодаре (там находится головной офис «Магнита»).
Элементы новой концепции тестировались в одном из магазинов в Москве. Масштабирование новой концепции планируется с 2020 года, сообщил Дюннинг во вторник.
На «дне инвестора» «Магнита» в сентябре прошлого года Ольга Наумова, на тот момент гендиректор ритейлера, заявила, что он откажется от развития гипермаркетов, продажи которых падали. В результате гипермаркеты «Магнит» перешли под бренд «Магнит семейный плюс» — то есть стали позиционироваться как «большие» супермаркеты. Площадь магазинов «Семейный плюс» — от 2,1 тыс. кв.м.
«Если мы посмотрим на формат супермаркетов и гипермаркетов, на большие форматы, мы сфокусируемся именно на супермаркетах, где мы видим наибольший рыночный потенциал», — говорила Наумова.
По данным на начало октября, под управлением «Магнита» находится 206 магазинов «Семейный» и 240 магазинов «Семейный плюс».
Крупные форматы «Магнита» объединены в сегменте, который ритейлер называет супермаркетами. За девять месяцев 2019 года выручка супермаркетов снизилась на 3,3%, до 146,262 млрд рублей. Остальные форматы «Магнита» показывали положительную динамику: выручка магазинов «у дома», ключевого формата ритейлера, выросла на 11,4% (до 750,016 млрд рублей), продажи магазинов дрогери выросли на 20,6% (до 78,477 млрд рублей). Общая розничная выручка «Магнита» в январе-сентябре увеличилась на 9,7%, до 975,976 млрд рублей.
Формат гипермаркетов переживает не лучшие времена — «большие коробки» теряют покупателей из-за растущей конкуренции со стороны магазинов «у дома» и онлайн-торговли. А в условиях давления на бюджеты домохозяйств снизился запрос на расширенный ассортимент и крупные покупки, отмечали аналитики «ВТБ Капитала».
«Лента» — лидер в сегменте гипермаркетов — значительно снизила планы по открытию гипермаркетов на этот год. «О`Кей» замедлил рост сети с 2015 года и уже несколько лет пытается повысить эффективность существующих гипермаркетов. Трудности также испытывают «Ашан», который в этом году закрыл часть магазинов в России, и Metro, чьи продажи на российском рынке снижаются. X5 Retail Group в конце сентября объявила, что также трансформирует свою сеть гипермаркетов.
«Магнит» — крупнейший в России ритейлер по числу магазинов. На конец сентября сеть «Магнита» объединяла 20 497 магазинов, включая 14 507 магазинов «у дома», 467 супермаркетов и 5 523 магазинов дрогери.
«Магнит» открыл в Краснодаре первый суперстор
Розничная сеть переосмыслила концепцию компактных городских гипермаркетов и представила первый обновленный магазин этого формата — суперстор.
Магазин торговой площадью 2350 кв. м. открылся на базе существующего гипермаркета «Магнит», который расположен в городской черте в шаговой доступности для покупателей.
Одним из главных изменений стало существенное расширение ассортимента, который отличается от магазинов «у дома» и подобран в соответствии с предпочтениями посетителей. Акценты сделаны на категории «фреш» и «ультрафреш», продукции местных производителей, уникальных собственных торговых марках, таких как «Магнит Свежесть», выпускаемых на предприятиях компании, и продукции прямого импорта компании. При этом более детально проработаны непродовольственные категории и сформировано комплексное предложение в товарах для дома, детей и всей семьи.
«Магнит» полностью пересмотрел зонирование суперстора. Оно стало более удобным и понятным для покупателей: в торговом зале выделена промоулица, где представлены лучшие предложения, в том числе сезонные. Алкогольный отдел перенесен в новое место, а его ассортимент значительно увеличен за счет отечественных вин, особое место занимают вина, произведенные на Кубани, — родине «Магнита». Компания будет продолжать развивать экспертизу в данной категории товаров и формировать культуру потребления отечественных вин. Для того, чтобы покупатели могли лучше узнать о продукции, внедрена новинка — электронный сомелье. При сканировании штрих-кода товара на специальном экране появляется информация о производителе и вкусовых качествах напитков. В дальнейшем будут добавлены советы по выбору вин к определенным блюдам и рекомендации экспертов «Магнита».
Отдельно выделена зона с детским питанием, одеждой, игрушками, товарами для гигиены и ухода, интерактивными сервисами для самых маленьких посетителей.
Магазин отвечает желаниям покупателей вести здоровый образ жизни. Для этого компания в своей работе выделила отдельное направление «Здоровье и красота», которое является частью стратегии розничной сети. В суперсторе создан первый «Остров здоровья» — специально выделенный отдел с продуктами для сбалансированного питания, ассортимент будет постоянно расширяться и обновляться.
Зона кулинарии преобразована в гастрономическое пространство: изменена навигация, увеличены выбор блюд, приготовленных в гипермаркете, добавились новые услуги. Например, покупатели могут сделать предзаказ блюд к праздничному столу, сотрудники магазина могут приготовить фарш из выбранного мяса, почистить рыбу и многое другое.
«Магнит» заботится о своих покупателях и предлагает им новые сервисы для комфортного посещения суперстора. В магазине внедрено несколько передовых технологий. Так, решение «Скан&Go» помогает покупателям самостоятельного сканировать продукцию и оплачивать ее на кассах самообслуживания за 12 секунд. Всего установлено 27 касс, 15 из которых — самообслуживания. Технология видеоаналитики помогает избежать очередей. Компания внедрила в суперсторе технологию SELFIETOPAY: на кассе специальным терминалом оплаты сканируется лицо покупателя, что позволяет приобрести товары без использования наличных денежных средств, банковской карты или мобильного телефона. Также компания внедрила другие решения для удобства покупателей и сотрудников.
Вся эволюция магазина, расположенного по адресу: г. Краснодар, ул. Солнечная, 18/3, направлена на то, чтобы он стал более цифровым, интерактивным, атмосферным для покупателей и при этом сохранил выгодное предложение на рынке. В дизайн торгового зала добавлены digital-элементы — LED-экраны с вдохновляющими роликами, для каждой категории товаров определен свой цвет, который транслируется в декоре, промопредложениях. Установлено дополнительное акцентное освещение и современное оборудование для товаров, которое удобно и экономично в использовании.
«Крупный формат магазинов в «Магните» исторически находился в тени основного формата «у дома». Мы хотим изменить эту ситуацию, сделать наши компактные городские гипермаркеты — суперсторы — привлекательными для покупателей, такими, куда будут возвращаться. Мы хотим дифференцировать этот формат внутри семьи магазинов «Магнит», чтобы он был уникальным. В первом суперсторе мы соединили технологический прогресс с ДНК-компании — привлекательными ценами, удобным расположением, разнообразным ассортиментом. Это старт большого пути улучшения формата», — прокомментировал директор по управлению розничной сетью «Магнит» Руслан Исмаилов.
Do IT like a Russian: чем крупный ритейл может удивить технического директора
Привет! Меня зовут Валентин Щитов, я CIO компании «Магнит».
До момента прихода в «Магнит» весной 2020 года я руководил IT-департаментом большого e-commerce проекта и за 10 лет сформировал полное представление, как работает онлайн-ритейлер.
Однако и офлайн-ритейлер с историей в четверть века меня удивил. Приятно или нет — расскажу дальше.
Валентин Щитов: Писал российский e-commerce с нуля. Все еще любит РНР несмотря ни на что. Учится играть на фортепиано.
Размер имеет значение
Снаружи кажется, магазин устроен просто — приехала машина, разгрузили, товар выложили на полку, кассир выбил чек — всё. Но когда в сети 22 000 розничных магазина, то даже перечислить все связывающие их IT системы — нетривиальная задача.
Хотя покупатель видит на полках магазинов пару сотен уникальных товарных позиций, весь накопленный объем каталога «Магнита» уступает разве что «Amazon» и содержит более 760 тысяч SKU. При этом система управления мастер-данными ежедневно актуализирует цены. Делать это в ручном режиме было бы безумием.
Автоматизация складского комплекса в десятки тысяч квадратных метров — дело нелегкое. У «Магнита» таких — 45. Везде поддерживаются процедуры приемки, сортировки и размещения товара, контроля качества и отгрузки, а ещё долгосрочное хранение и формирование «оперативного запаса» для бесперебойной работы сети в течение необходимого срока. Кроме того, каждый из тысяч магазинов — это, по сути, тоже прогрессивный склад: заложена логика комплексной приемки, когда сверяется каждый товар по нескольким показателям качества, инвентаризации, продажи и даже перемещения между торговыми точками.
Поэтому «Магнит» живет на тысячах серверов, использует сотни тысяч единиц сетевого оборудования. Всё упаковано более чем в 600 информационных систем и сервисов.
И хотя звучит удивительно, в основном всё создавалось собственными силами.
Тру айти родом из 90-х
Сегодня в IT команде около 3500 специалистов, половина из них — разрабатывает и внедряет, другая половина осуществляет поддержку и сопровождение, в том числе на местах.
В конце 90-х все было скромнее. Компания зародилась в Краснодаре, там же открывались первые магазины. Отдел IT тогда состоял из 6 человек.
Магазин «Магнит» в конце 1990-х
Самой первой собственной разработкой стала программа управления складом и учетом торговых операций. Её переписывали из готового продукта под клиент-серверную архитектуру и операционную систему Windows, в ту пору стремительно набирающую популярность. Так родился «Тандер-склад» — основная система товарного учета и управления товародвижением, интерфейс написали на Delphi, базу данных — на Firebird.
Кстати, «Тандер» — это юридическое название «Магнита», и в Краснодаре его любят чуть ли не больше, чем знакомое всем название бренда.
И это тоже «Магнит», Сочи
В 2006 году стремительного роста сети не выдержала основная база данных, ее перенесли на Oracle, и до сих пор она живет под аббревиатурой БДСМ — «База данных сети Магнит». Со временем мы устали жить в ̶с̶т̶и̶л̶е̶ БДСМ и постепенно распиливаем базу.
«Магнит» охватил 3700 населенных пунктов от Центрального округа до Сибири. Примерно в 10% магазинов нет стабильного интернета. Поэтому для складской программы важна децентрализация: наша система способна подниматься внутри магазинов даже при проблемах с интернетом и слабой мощности оборудования.
«Тандер-склад» за годы существования «оброс» артефактами и доработками, и очевидно, сегодня требует реформации. Из больших коробок невозможно получить аналогичный функционал, поэтому мы “переписываем” систему. Такая задача особенно нетривиальна, потому что большой сети необходима целостность цепочки поставок: мы обновляем складскую, транспортную системы, систему прогнозирования вокруг цифрового ядра на SAP.
Один из наших распределительных центров — складов
Что на самом деле под капотом у фуры с продуктами
До погружения в инфраструктуру компании я ожидал, что коробочных решений будет больше. Оказалось, «Магнит» долго шел по пути собственной разработки: в начале нулевых в условиях «дикого капитализма» спрогнозировать поведение потребителя было трудно. Было сложно предвидеть, какая коробочная система подойдет, а какая нет.
«Магниту» нужно было создавать кастомизированные сервисы, чтобы давать возможность покупать в любой точке сети в любой момент времени. Не случайно следующая ключевая историческая система — касса.
Касса самообслуживания
Кассу писали на C++, и через нее до сих пор проходит около 15 миллионов чеков в день.
Система работает автономно почти на любом железе и будет доступна даже в условиях Армагеддона.
Такая IT-платформа обеспечивала взрывной рост сети. Это была невероятная скорость: по сути, открытие магазина происходило, как гонка: «Вывеска есть, товар есть! Кассовое оборудование? — Стоит. — Открываем!».
Компания культивировала подход «всё своё». Так построили собственные дата-центры — у нас их четыре — раньше дата-центры я видел только чужие.
И всё же такая история развития информационной части «Магнита» нетипична для крупного бизнеса. Сейчас однозначно назвать такой подход преимуществом нельзя, скорее, это накопленная сложность.
Неизвестное об известных технологиях
В «Магните» я открыл привычные для себя технологии с новой стороны. Например, мои представления о возможностях 1С были, скажем так, неполными. Здесь я увидел, что реально можно выжать из этих систем.
Корпоративная информационная система (КИС) ERP в «Магните» интегрирована с 20 системами на платформе 1С. Суммарно все базы данных КИС содержат больше 110 ТБ информации. Ежедневно в системе создают сотни тысяч документов и проводят оплаты на десятки миллиардов рублей.
Центр управления кассами ежедневно формирует 15 миллионов платежных документов, создает сводную аналитику и сверяет данные по видам оплат, собирает отчеты с учетом каждой транзакции в разрезе каждого магазина.
А еще кассу нельзя просто взять и унести в другое место: контроль места регистрации в случае несовпадения данных блокирует работу и сигнализирует о нарушении.
Единый Центр управления кассами
Система Управления Транспортным Предприятием (УТП) вряд ли имеет аналоги в мире 1С. У «Магнита» одна из крупнейших в Европе логистических сетей — УТП контролирует более 10 000 единиц собственной техники через онлайн мониторинг. Система обрабатывает около 130 тысяч рейсов в месяц и планирует маршруты движений, контролирует прибытие на точки, автоматически формирует документы при разгрузке/погрузке. Она же обслуживает взаиморасчеты, автосервис и даже медосмотр водителей.
Т̶о̶в̶а̶р̶ы̶ Технологии на любой вкус
Масштаб сети требует использовать enterprise-фреймворк управления архитектурой — для более чем 600 информационных систем выбрали методику TOGAF (The Open Group Architecture Framework).
Результат архитектурного подхода — архитектурный репозиторий, где хранятся паспорта информационных систем и сервисов, паспорта технологий из технологического радара, а также большое количество архитектурных артефактов.
Технологический радар компании включает около 210 технологий, так что проще сказать, чего у нас нет. Назову лишь самые распространенные инструменты: Java, Python, Swift, Kotlin, C#, С++, PHP, Delphi, Oracle, PostgreSQL, продукты SAP, 1С.
Наш техрадар отражает четыре стадии работы с технологией: Hold (не расширяем или выпиливаем), Assess (пробуем осторожно), Trial (применяем активнее), Adopt (внедрили и распространяем).
Технический радар команды омниканальности
Вот, новый поворот — жажда трансформации
Сложившиеся подходы в IT отлично решали задачи «классического ритейлера». Но сейчас нам важно быть омниканальными и постоянно запускать новые направления. Так появилась необходимость совершить цифровую трансформацию.
Наша главная цель — создать вокруг бренда «Магнит» экосистему комплементарных сервисов на базе SuperApp.
С учетом масштабов мы смело поворачиваем наш грузовик, почти не сбавляя скорости.
Упрощенно, IT трансформация предусматривает четыре направления:
развить инфраструктуру дата-центров, PaaS (выход в облака) и Collocation;
ускорить time to market;
создать центры экспертиз и сформировать новую, более открытую культуру.
Мы классифицировали все системы по категориям и для каждой категории выбрали стратегию:
выключаем или уже выключили отжившие части;
заменяем системы крупными коробками;
продолжаем развивать с некоторыми доработками;
пишем с нуля, так как на рынке нет аналогов, а у нас есть экспертиза.
Важный вопрос в рамках общей стратегии — сократить релизный цикл до среднего показателя в 14 дней. У нас уже есть системы в таргете, а есть такие, цикл обновления которых 1-3 месяца. Это очень долго. Для этого мы развиваем DevOps подход.
Первопроходцами в 2018 году стали команды разработки СУАГ — платформенной системы управления ассортиментными матрицами. Затем мы отобрали семь команд и запустили проекты волнами по направлениям, которые приносят ощутимое business value. Цель этих команд — пройти все шаги по автоматизации и сохранить экспертизу таким образом, чтобы команда самостоятельно отслеживала и ускоряла релизный цикл на основе метрик из Jira.
Мы строим DevOps на стеке Kubernetes, Ansible, Helm, Terraform, Docker, Grafana Loki, Prometheus. Многое предоставляем как сервис. Сейчас идет пилотирование трех внутренних систем, одна из которых — SSO сервис.
Кроме того, мы расширяем инфраструктурные мощности. Чтобы избежать любых ограничений, выбрали партнера для Colocation, вкладываем ресурсы в Tier III ЦОД, используем распределенные облачные хранилища PaaS. В PaaS клауде уже запущены новые проекты — e-commerce и онлайн-сервисы. Корпоративная платформа данных организована на решениях Teradata, Oracle Exadata, Informatica Hadoop. Здесь начинается Big Data.
Технические головоломки нового времени
Во время активной трансформации продукта перед компанией встает много нестандартных задач. К примеру, мы создали собственную платежную систему Magnit Pay (Python/Go, Swift, Kotlin) для оплаты товаров виртуальной картой «Магнит». Покупатель получает бонусы по программе лояльности, а компания — экономию на эквайринге.
Обсуждаем мобильное приложение в коворкинге на Белорусской
Пример интересной запутанной задачи — решение проблемы разлогинов. Мобильное приложение «Магнит: акции и скидки» запускали вместе с подрядчиком и ориентировались в первую очередь на скорость. После каждого обновления приложение “взлетало”, сейчас там около 5 миллионов пользователей, а цель — 50 миллионов, то есть мы хотим, чтобы каждый участник программы лояльности пользовался приложением.
Проблема разлогинов проявилась не сразу, постепенно росла и в какой-то момент стала критической. Разлогирование шло у всех раз в 30 дней.
Несколько подсистем влияли на время авторизации, время жизни сессий в них было разное, от 30 до 365 дней. Мы привели время жизни к единой величине, но проблема не исчезла. Оказалось, что при обновлении токенов не обновлялось время жизни сессии. Однако и это решение не избавило от проблемы. Тогда мы изучили графики ошибок сервисов и поняли, что атаки фродеров влияют не только на нагрузку, но и на работоспособность сервисов. Некоторые из них давали ошибочный сигнал о том, что доступ запрещён из-за невалидных сессий. Хотя дело было в нагрузке. Мы научились избегать разлогинивания пользователей, даже когда от сервера приходила ошибка авторизации. Одновременно настроили WAF (файрвол веб-приложений) и попутно решили проблемы фрода и нагрузки.
Кстати, так как проблема разлогинов ушла не моментально, мы не могли изменить время жизни уже созданных токенов в Keycloak. Поначалу думали, что можем банить пользователей файрволом, поэтому покрыли аутентификацию и авторизацию системными метриками. Это позволило явно наблюдать, как наши действия влияют не только на мониторинг бекенд-сервисов, но и на обычное использование приложения.
Приложение «Магнит: акции и скидки»
В конце 2020 года мы провели редизайн приложения. Часто бывает, что перезапуск приложения провоцирует недовольство, а у нас получилось наоборот — рейтинг приложения в store заметно вырос: с 2.2 до 4.5 в App Store и 4.2 в Google Play Store.
С великой силой приходит разумная стандартизация
В «Магните работает больше 315 000 человек — это почти население Исландии. Это крупнейший частный работодатель в стране и крупнейший лично в моей карьере.
Управлять технологическим многообразием в «Магнит» — значит идти по пути разумной стандартизации. Это большая ответственность и настоящий технологический challenge.
Мы не говорим, что сейчас возьмем и «всё перепишем». Скорее нужно навести порядок: выводить из эксплуатации ненужное, заменять, включать в pipeline внедрение крупных коробок, перезапускать и дорабатывать. В крупном ритейле невозможно всегда двигаться в одинаковом темпе, это кропотливая работа: системы разбросаны по этапам жизненного цикла, к каждой группе нужен особый подход.
С другой стороны, время стремительных перемен — это большой простор в плане выбора технологий и реализации решений.
Например, в молодой команде разработки онлайн сервисов мы движемся очень быстро, используем инструменты Kotlin, Swift, Golang, Python, PHP, GraphQL, Grafana и Kubernetes.
Я сторонник плавного, но уверенного движения в выбранном направлении. Мы пересматриваем радары своих технологий раз в квартал. Что-то ставим на hold, но и в trial привносим немало нового.
При этом нужно периодически осматривать «накопленное богатство», сокращать излишнее многообразие и внедрять новые технологии, таким образом контролируя стоимость владения. Наша цель — уменьшить TCO на 2022 год на 200М рублей.
Расширяем магнитное поле
«Магнит» — самый известный IT-работодатель. в Краснодаре. В 2019 году компания поменяла отношение не только к информационным системам, но и к поиску талантов. Как следствие, создали два центра разработки: в Иннополисе, недалеко от Казани, и в подмосковном Сколково.
Наша IT команда на митапе в Иннополисе
В Сколково мы тестируем идеи, которые пока не подходят для прямых инвестиций, но представляют бизнес-интерес. Если нас заинтерсовала какая-то инновация, мы реализуем пилот. Так команда за год рассматривает около 2000 проектов.
Ритейл — мир физических объектов, поэтому у нас есть интерес к IoT-решениям. Например, к датчикам, которые следят за состоянием покрышек. В нашем автопарке более 4000 грузовиков. Любая поломка из-за износа покрышек не только увеличит логистическое плечо, но и создаст опасность на дороге. IoT-решение вовремя сообщает о необходимости замены и помогает поддерживать автопарк в идеальном состоянии. Датчики недавно протестировали, сейчас обрабатываем первые результаты.
IT-лаборатория в Иннополисе — автономная команда EMMobile, которая разрабатывает систему для терминалов сбора данных и других корпоративных мобильных устройств.
Сотрудник склада с терминалом сбора данных
Системы EMM (Enterprise Mobility Management — управление корпоративными мобильными приложениями) присутствуют на рынке, но нам необходимо было установить их на 100 000 терминалов сбора данных. Каждое устройство требует лицензии, поэтому экономически эффективнее разработать свой продукт. Тут ставка сыграла, и поэтому с осени мы расширяем наш кластер в Иннополисе.
Кроме того, переход на удаленку позволил нам нанимать людей в любом городе России, поэтому встретить нашего разработчика можно где угодно: от Керчи и Армавира до Омска и Барнаула.
Широкий ассортимент кейсов: от Tарантула и кодогенерации на Go до битвы с Keycloak
В этой статье я рассказал о своей истории «погружения» в IT-часть ритейл-сети, в магазины которой ходит треть России каждый день. В нашем блоге мы будем делиться удачными техническими решениями, анализировать фейлы и продолжать тюнинговать наш большой автопоезд с продуктами, косметикой и всем необходимым.
