Что такое заголовок письма в электронной почте

Служебные заголовки электронной почты

Cc: — Carbon Copy — заголовок является расширением поля «To:», он указывает дополнительных получателей письма. Некоторые почтовые программы рассматривают «To:» и «Cc:» по-разному, генерируя ответ на сообщение.

Content-Transfer-Encoding: — MIME-заголовок, не имеет отношения к доставке почты, отвечает за то, как программа-получатель интерпретирует содержимое сообщения.

MIME — стандартному метод помещения в письмо не текстовой информации.

Content-Type: — MIME-заголовок, сообщающий почтовой программе о типе данных, хранящихся в сообщении.

Date: — дата создания сообщения. Не стоит принимать на веру из-за возможности подделки или ошибки во времени у отправителя.

Errors-To: — адрес для отсылки автоматических сообщений об ошибках. Большинство отправителей обычно хотят получать сообщения об ошибках на исходящий адрес, который используется почтовыми серверами по умолчанию.

From (без двоеточия) — конвертный заголовок «From» формируется на базе информации, полученной от команды MAIL FROM. Например, если отправляющая машина говорит MAIL FROM: 123@123.com, получающая машина сгенерирует строчку следующего вида: «From 123@123.com»

! Конвертный заголовок создается не отправителем сообщения, а компьютером, через который прошло это сообщение.

From: (с двоеточием) информация об адресе отправителя, указанная самим отправителем.

Message-Id: — более или менее уникальный идентификатор, присваиваемый каждому сообщению, чаще всего первым почтовым сервером, который встретится у него на пути. Обычно он имеет форму «blablabla@domen.ru», где «blablabla» может быть абсолютно чем угодно, а вторая часть — имя машины, присвоившей идентификатор. Иногда, но редко, «blablabla» включает в себя имя отправителя.

Если структура идентификатора нарушена (пустая строка, нет знака @) или вторая часть идентификатора не является реальным интернет-сайтом, значит письмо — вероятная подделка.

Также Message-id: или Message-ID:.

In-Reply-To: — заголовок Usenet, который иногда появляется и в письмах. «In-Reply-To:» указывает идентификатор некоего сообщения, на которое данное сообщение является ответом. Этот заголовок нетипичен для писем, если только письмо действительно не является ответом на сообщение в Usenet. Спаммеры иногда им пользуются, возможно, чтобы обойти фильтрующие программы.

Mime-Version: или MIME-Version: — MIME-заголовок, обозначающий версию MIME-протокола, который использовался отправителем.

Organization: — свободный заголовок, обычно содержащий название организации, через которую отправитель сообщения получает доступ к сети.

Priority: — свободный заголовок, устанавливающий приоритет сообщения. Большинство программ его игнорируют. Часто используется спаммерами в форме «Priority: urgent» с целью привлечения внимания к сообщению.

Received: — содержит информацию о прохождении письма через почтовый сервер. Анализируя заголовок «Received:», мы видим, кто его отправил и какой путь оно проделало, попав в наш ящик.

Reply-To: — указывает адрес, на который следует посылать ответы. Несмотря на то, что этот заголовок имеет множество способов цивилизованного применения, он также используется спаммерами для отведения гневных ответов получателей спама от себя.

Return-Path: — адрес возврата в случае неудачи, когда невозможно доставить письмо по адресу назначения. Обычно совпадает с MAIL FROM. Но может и отличаться.

Subject: — тема сообщения.

To: — адрес получателя (или адреса). При этом поле «To:» может не содержать адреса получателя, так как прохождение письма базируется на конвертном заголовке «To», а не на заголовке сообщения «To:».

X-заголовки

Это отдельный набор заголовков, начинающихся с заглавной X с последующим дефисом. Существует договоренность, согласно который X-заголовки являются нестандартными и добавляются только для дополнительной информации. Поэтому нестандартный информативный заголовок должен иметь имя, начинающееся на «X-«.

X-Confirm-Reading-To: — заголовок запрашивает автоматическое подтверждение того, что письмо было получено или прочитано. Предполагается соответствующая реакция почтовой программы, но обычно он игнорируется.

X-Errors-To: — заголовок указывает адрес, на который следует отсылать сообщения об ошибках. Он реже соблюдается почтовыми серверами.

X-Mailer: или X-mailer: — свободное поле, в котором почтовая программа, с помощью которой было создано данное сообщение, идентифицирует себя (в рекламных или подобных целях). Поскольку спам часто рассылается специальными почтовыми программами, это поле может служить ориентиром для фильтров.

X-Priority: — еще одно поле для приоритета сообщения.

X-Sender: — почтовый аналог Usenet-заголовка «Sender:». Предполагалось, что он будет доставлять более надежную информацию об отправителе, чем поле «From:», однако в действительности его так же легко подделать.

X-UIDL: — уникальный идентификатор, используемый в POP-протоколе при получении сообщений с сервера. Обычно он добавляется между почтовым сервером получателя и собственно почтовой программой получателя. Если письмо пришло на почтовый сервер уже с заголовком «X-UIDL:», это скорее всего спам — очевидной выгоды в использовании заголовка нет, но спаммеры иногда его добавляют.

Еще служебные заголовки

List-Unsubscribe: — читайте здесь.

X-Mras: служебный заголовок Mail.Ru, фиксирующий наличие или отсутствие спама в письме на основе разработанной в Mail.Ru системы фильтрации спама — MRAS (Mail.Ru Anti-Spam).

List-id: — служебный заголовок для сбора статистики по отдельным письмам в Почтовом офисе Яндекса.

X-Mailru-Msgtype: — аналогичный «List-id:» заголовок для Postmaster@Mail.Ru.

X-PMFLAGS: и X-Distribution: — специфические заголовки программы Pegasus Mail.

Sender: — нетипичен для писем (обычно используется «X-Sender:»), иногда появляется в копиях Usenet-сообщений. Предполагает идентификацию отправителя, в случае с Usenet-сообщениями является более надежным, чем строчка «From:».

Comments: — заголовок не является стандартным, может содержать любую информацию. Чаще всего используется в виде «Comments: Authenticated sender is ».

References: — редко используется в почтовых сообщениях, за исключением копий Usenet-сообщений. Он используется в Usenet для прослеживания «дерева ответов», к которому принадлежит сообщение. Если он появился в письме, то это письмо является копией Usenet-сообщения или почтовый ответ на Usenet-сообщения.

Newsgroups: — используется в письмах, связанных с Usenet: либо в копии отправленного в Usenet сообщения, или в ответе на эти сообщения. В первом случае он указывает конференцию, в которые сообщение было послано, а во втором — конференции, в которые было послано сообщение, на которое данное письмо является ответом.

Apparently-To: — сообщения с большим количеством получателей иногда имеют длинный список заголовков вида «Apparently-To: 123@domen.ru» (по одной строчке на получателя). Эти заголовки нетипичны для нормальных сообщений, они обычно являются признаком массовой рассылки.

Bcc: — Blind Carbon Copy, слепая копия. Если вы видите этот заголовок в полученном сообщении, значит, «что-то пошло не так». Этот заголовок используется так же, как и «Cc:», но не должен появляться в списке заголовков.

Префикс Resent- может быть добавлен при пересылке письма. Например, «Resent-From:» или «Resent-To:». Такие поля содержат информацию, добавленную тем, кто переслал сообщение:

Что такое заголовок письма в электронной почте

Любой e-mail в своей основе обладает одинаковым строением. Формат почтового сообщения В Сети определен в документе RFC-822 (Standard for ARPA Internet Text Message, опубликован в 1982 г.). Почтовое сообщение состоит из трех частей: конверта (envelope), заголовков (headers) и тела сообщения (body). Пользователю доступны только заголовоки (headers) и тело (body) сообщения. Конверт используется программами доставки (для передачи сообщения от сервера к серверу). RFC-822 регламентирует содержание заголовка сообщения. Заголовок всегда находится перед телом сообщения, отделен от него пустой строкой и состоит из полей (имя и содержание). Имя поля отделено от содержания символом «:».

Минимально необходимыми являются следующие поля «Date:«, »From:«, »Cc:» и/или «To:«, например:

Date: Fri, 6 Dec 2002 23:26:50 +0300 (MSK/MSD)

From: vasya@domain.ru

To: ivan@domain.com

Date: Fri, 6 Dec 2002 23:26:50 +0300 (MSK/MSD)

From: vasya@domain.ru

Cc: ivan@domain.com

Date: Fri, 6 Dec 2002 23:26:50 +0300 (MSK/MSD)

From: vasya@domain.ru

To: ivan@domain.com

Cc: ivan@domain.net

где «Date:«, »From:«, »Cc:» и «To:» являются именами заголовка, а через пробел напротив каждого имени заголовка указано соответствующее содержание. Определим значение каждого указанного имени заголовка:

Поле «Date:» выставляется компьютером отправителя, на котором может быть неправильно установлены дата и время

Date: — назначение данного заголовка очевидно: он указывает дату и время отправки письма (из примеров «Fri, 6 Dec 2002 23:26:50 +0300 (MSK/MSD)» видно, что письмо было отправлено 6 декабря 2002 года в 23:26:50 по московскому времени). Если этот заголовок не был создан на компьютере отправителя, то, возможно, его добавит почтовый сервер или какой-нибудь другой компьютер, через который пройдет письмо. Его ни в коем случае нельзя принимать за непреложную истину, и дело даже не в возможности подделки — в мире чудовищно большое количество компьютеров с неверно идущими часами;

From: — указывает адрес отправителя (в примере мы видим, что письмо было отправлено с адреса vasya@domain.ru);

To: — адрес(а) получателя(ей) (получателем в нашем примере является ivan@domain.com). Отметим, что поле «To:» не обязано содержать адрес получателя, а также может содержать адреса нескольких получателей;

Cc: (Carbon Copy) — адресация копий, этот заголовок является расширением поля «To», он указывает дополнительных получателей письма (получатель «To» видит список всех «Cc»). Различий между заголовками «To» и «Cc», в сущности, нет, если не считать, что некоторые почтовые программы рассматривают их по-разному, генерируя ответ на сообщение. В примере № 1 поля Cc нет, то есть письмо было отправлено единственному получателю ivan@domain.com. Из примера № 2 видно, что данный заголовок принадлежит адресату ivan@domain.com, которому отправлена копия письма (он не видит поле To). Пример № 3 показывает, что письмо было отправлено получателю письма ivan@domain.com, а также копия письма была отправлена на ящик ivan@domain.net.

Но это только самые основные поля заголовка. Обычно заголовок содержит значительно больше полей, чем указано выше. Давайте с ними ознакомимся.

Received: — «штамп» прохождения письма через почтовый сервер. Заголовки «Received:» предоставляют подробную информацию о жизни сообщения и не дадут обмануть получателя сообщения, откуда именно пришло письмо. Если, например, машина turmeric.com, IP-адрес которой 104.128.23.115, посылает сообщение машине mail.bieberdorf.edu, но пытается ее обмануть, сказав HELO galangal.org, заголовок «Received:» получится следующим: Received: from manaraga.org (turmeric.com [104.128.23.115]) by mail.bieberdorf.edu. (остаток строки опущен для ясности). Здесь подделка сразу выводится на чистую воду. Данная строка говорит: «машина turmeric.com, чей адрес 104.128.23.115, назвалась galangal.org». Мы рассмотрели лишь один пример, наглядно представляющий нужность и полезность данного заголовка письма, в связи с тем, что целью данный статьи не является подробное изучение каждого заголовка, а лишь ознакомление с наиболее часто встречающимися в обычной жизни. Тем более что о заголовке «Received:» можно написать отдельную статью.

Message-Id: — уникальный идентификатор письма, присваиваемый каждому сообщению, — чаще всего первым почтовым сервером, который встретится у него на пути, либо же почтовым клиентом. Обычно он имеет форму «abrakadabra@domain.ru, где «abrakadabra» набор произвольных символов, а вторая часть «domain.ru» — имя машины, присвоившей идентификатор. Иногда, но редко, «abrakadabra» включает в себя имя отправителя. Message-Id используется программами доставки почты во избежание «зацикливания» письма;

Bcc: (Blind Carbon Copy) — слепая/скрытая копия (получатели не подозревают о других получателях из поля «Bcc»). Скрытые копии очень популярны среди спамеров, поскольку многие неопытные пользователи оказываются сбитыми с толку, получив письмо, которое, вроде бы, не было им адресовано;

Subject: — тема письма (наличие Re: означает ответ; Fwd: — переадресацию). Почтовый стандарт допускает наличие только латинских символов (US-ASCII) в поле «Subject» поэтому, несмотря на то, что многие пользователи заполняют данное поле по-русски, этого делать не рекомендуется. Нормальная ситуация — когда написанная по-русски тема письма при отправке перекодируется почтовой программой отправителя в 7-битную base64 с указанием языковой кодировки, в которой эта тема написана (как это делают программы Pine, Pegasus Mail), а почтовая программа получателя декодирует тему письма в читаемый вид. Однако это возможность почтового стандарта MIME, который программа UUPC не поддерживает;

Reply-To: — адрес для ответов. Несмотря на то, что этот заголовок имеет множество способов цивилизованного применения, он также используется спамерами для отведения удара от себя. Может быть, какой-нибудь наивный спамер и захочет собирать ответы на свои письма и укажет верный заголовок «Reply-to:», но большинство указывает там либо несуществующий адрес, либо адрес невинной жертвы;

In-Reply-To: — показывает, что сообщение относится к типу «ответ на ответ»;

Comments: — означает комментарий. Этот заголовок не является стандартным, а потому может содержать любую информацию. Подобные заголовки добавляются некоторыми почтовыми программами (в частности, популярной программой Pegasus) для идентификации отправителя, но часто прописывается вручную спамерами, так что относиться к нему следует с осторожностью;

Status: — статус письма (новое, прочитанное);

Apparently-To: — эти заголовки нетипичны для нормальных сообщений, они обычно являются признаком массовой рассылки. В последнее время для массовых рассылок используется программное обеспечение, достаточно «умное», чтобы не плодить гигантские списки из этих заголовков;

Organization: — абсолютно свободный заголовок, обычно содержащий название организации, через которую отправитель сообщения получает доступ к сети. Отправитель, как правило, контролирует этот заголовок, поэтому там вполне может быть что-то вроде ЗАО «Рога и Копыта»;

Priority: — исключительно свободный заголовок, устанавливающий приоритет сообщения. Большинство программ его игнорируют. Часто используется спамерами в форме «Priority: urgent» (или что-нибудь в этом роде) с целью привлечения внимания к сообщению;

Errors-To: — указывает адрес для отсылки автоматически генерируемых сообщений об ошибке, таких как «нет такого пользователя». Это редко используемый заголовок, так как большинство отправителей обычно хотят получать сообщения об ошибках на исходящий адрес, который используется почтовыми серверами по умолчанию.

Рассмотренные нами выше заголовки регламентируются RFC-822, как было сказано выше. Со времени использования стандарта RFC-822 обнаружился ряд ограничений, заметно урезающих пользовательские потребности. В частности, возможность пересылки нетекстовых данных, например, аудио и графики — данная возможность просто не была упомянута в RFC-822, описывающем лишь формат текстовых сообщений. И даже в случае текстового сообщения, стандарт RFC-822 обошел вниманием нужды пользователей, использующих расширенный набор символов, что характерно для азиатских и большинства европейских языков. Основное ограничение RFC-822 — относительно короткие строки и 7-битная символьная таблица. Пользователям для отправки нетекстовых данных приходилось конвертировать тело своего письма в 7-битную форму с помощью UUENCODE, BINHEX и аналогов. Стало понятно, что требовалась новая, дополнительная спецификация, и она была разработана — MIME — Multipurpose Internet Mail Extension (RFC-1314). Об этой спецификации мы поговорим в отдельной статье.

6 правил для темы рассылки: как повысить открываемость и не попасть в спам

Какой должна быть тема, чтобы получатель открыл рассылку? Из-за каких заголовков письма попадают в спам? Что влияет на открытие помимо темы? Советы от Mail.ru для бизнеса.

У нас есть письмо с сильным содержанием. Это может быть одна из самых удачных акций, важная новость или просто полезная рассылка, которая точно понравится читателю. Но откроет ли он это письмо? Всё зависит от заголовка. Тема письма — это половина успеха рассылки.

Что плохого может произойти с письмом, если тема будет неудачной?

• Сервис может сразу отправить его в спам, где письмо никогда не найдут.
• Пользователь удалит его, посчитав неинтересным.
• Пользователь отложит письмо, а потом забудет открыть.
• Поверх письма придёт ещё несколько писем, и заголовок не выдержит конкуренции.

Нам же нужно, чтобы письмо прочли. Для этого подписчик должен быть заинтересован в содержании. Давайте рассмотрим, каким должен быть заголовок, чтобы пользователь открыл и оценил рассылку.

Заголовок должен соответствовать содержанию письма

Заголовок можно сделать интригующим, смешным, кликбейтным или провоцирующим. Получатель может купиться на манипуляцию и открыть письмо. Но если внутри нет ничего, что относится к заголовку, получатель почувствует себя обманутым.

Обманутый получатель разочаруется в отправителе, продуктам и бренду в целом. Сработает логика «Меня обманули в письме — могут обмануть и в продажах».

Хороший заголовок выражает главную мысль письма. Это тизер содержания.

Когда заголовок не соответствует содержимому несколько раз подряд, подписчики перестают реагировать. Со временем почтовый сервис может посчитать вашу рассылку бесполезной и отправлять в спам.

В Mail.ru Group мы уже запустили возможность отписаться от неинтересных рассылок. Сервис сам предлагает пользователю зайти в настройки и отметить галочками сайты, от которых больше не хочется получать письма. Это помогает концентрироваться на важных и релевантных письмах. Вероятно, и другие сервисы будут таким же образом оптимизировать место в почтовом ящике.

Как сделать релевантный заголовок

Не креативьте слишком сильно, лучше говорите прямо, что человек увидит в письме. Это можно сделать заголовками в форме вопроса и утверждения.

Вопросительный заголовок может:

• Содержать или не содержать знак вопроса: «Как провести время с детьми на море?», «В какую страну отправиться этой зимой?», «Как смастерить садовые тапки из подручных средств?» или «Как блогеры обманывают своих подписчиков», «Какие типы парней нравятся умным девушкам».
• Спрашивать и давать подсказку, что ждёт читателя: «Как улучшить качество фото? 5 полезных инструментов», «Что делать, если вас уволили? 3 способа отвлечься от неудачи».

Стоит чередовать эти варианты, чтобы понять, на какой из них лучше реагируют ваши читатели.

Информирующий заголовок или заголовок-утверждение сообщает, что читатель увидит в письме. Можно указать:

• Аудиторию: «Бонусы для клиентов со статусом “Premium”».
• Формат: «[Вебинар] Способы побуждать клиентов покупать без манипуляций».
• Структуру/список с цифрами: «3 цели, которых должен достичь каждый предприниматель».
• Актуальность: «Идеи нескучных подарков девушке на Рождество».
• Хайповую тему: «Артемий Лебедев покидает Россию. Куда бы вы его отправили?».

Интриговать можно, но не часто

Скандальные заголовки и манипуляции допустимы, но они быстро теряют силу, если их использовать часто.

Представьте, что к вам подошёл уличный фокусник и показал интересный фокус с картами. Вы под впечатлением и не понимаете, как вас удалось провести. Он подходит к вам во второй раз и показывает похожий по сложности фокус. Вам всё ещё интересно, но уже не так удивительно, как в первый раз. С каждым следующим фокусом вы будете терять интерес.

Если подписчики слишком часто видят «фокусы», у них появляется иммунитет к интригам. Подписчики устают, больше не реагируют на манипуляции, отписываются, база редеет.

Оптимальное отношение нормальных заголовков к интригующим — от 1 из 5 до 1 из 10. Тогда ваши «фокусы» в заголовке будут привлекать внимание.

Провокационные и многообещающие темы хорошо использовать, когда

• У вас действительно крутое и редкое предложение: «Самая большая распродажа этого года! Вы готовы?».
• Вам важно, чтобы именно это письмо прочитало как можно больше людей: «Ни за что не угадаете, где мы открыли новый магазин».
• Нужно реактивировать спящих подписчиков: «Завтра мы удалим вашу почту из рассылок».

Если в каждом письме говорить о срочности, большой значимости и уникальности предложения, читатель перестанет на это реагировать.

Пример типичных спам-рассылок

Письма с агрессивными заголовками попадают в спам

Примерно так у многих выглядят заголовки писем в папке «Спам»:

У вас больше шансов угодить в эту папку, если заголовок содержит:

• много восклицательных или вопросительных знаков, повторные буквы или символы;
• слова «бесплатно», «похудение», «скидка» и т.п.;
• обращение по имени;
• слова, написанные заглавными буквами или «зАбОрЧиКоМ».

Такие приёмы часто используют спамеры. Поэтому есть вероятность, что письмо не пройдёт контент-фильтр.

Цифры и эмодзи повышают открываемость

Если заголовок чем-то отличается от остальных в списке, он привлекает внимание. Мы разобрали, что заглавные буквы и повторные знаки не стоит использовать, чтобы выделяться. Цифры и эмодзи — можно.

В этом списке сразу заметны заголовок с огоньком, осенними листьями и кубком:

Первое, что бросается в глаза — осенние листочки в заголовке письма от Juvia’s Place

С цифрами всё просто, а вот при использовании эмодзи есть нюансы:

• не все эмодзи и не на всех устройствах будут корректно отображаться — лучше брать самые популярные;
• большое количество эмодзи выглядит как спам и может попасть под спам-фильтр, оптимально добавлять в заголовок только 1 эмодзи;
• не стоит использовать их в каждом письме, если у вас частые рассылки — пользователь перестанет их воспринимать.

Где брать эмодзи

Emojipedia — сайт с популярными эмодзи. Смайлики удобно разбиты по категориям. Лучше всего брать из раздела «популярные», так как они с большей вероятностью будут корректно отображаться у всех.

Emojio — каталог смайликов, похожий на тот, что вы видите в смартфоне. Тут всё просто и удобно: нажимаете на эмодзи, они появляются в строке, нажимаете «копировать».

Таблица юникодов с эмодзи — код, картинки и названия эмодзи. В таблице показано, как смайлик будет выглядеть на разных ресурсах: нa Facebook, в Google, Twitter, Gmail и т.д.

Таблица символов Юникода — буквы из из разных языков, значки валют, общепринятые символов и эмодзи.

Если решите отправлять рассылку с эмодзи или редким юникодом, сделайте тестовую рассылку по всем своим устройствам и проследите, чтобы символы отображались корректно.

Прехедер так же важен, как и заголовок

Когда пользователь открывает почтовый ящик, он видит не только тему письма. Рядом с заголовком стоит имя отправителя и прехедер.

Прехедер или предзаголовок — это текст, который располагается сразу после темы письма. Обычно это логичное продолжение заголовка, которое также рассказывает о содержании письма или призывает к действию. Хороший прехедер усиливает заголовок и даёт подписчику дополнительную мотивацию открыть письмо.

Прехедер в почте Mail.ru для смартфона Прехедер в десктопной версии почты Mail.ru

Прехедер отображается не везде. Сервис SendPulse составил таблицу поддержки прехедера сервисами и количество отображаемых символов:

Почтовый сервис	Поддерживается ли прехедер?	Отображаемое количество символов
AOL	да	75
Gmail	да	Остаточное количество после отображения темы
Yahoo	да	Остаточное количество после отображения темы
Outlook.com	нет	Остаточное количество после отображения темы
Mail.ru	да	Остаточное количество после отображения темы
Yandex	да	Остаточное количество после отображения темы

Как формируется прехедер

По умолчанию почтовый сервис формирует предзаголовок из первых слов письма. Если ваше письмо начинается с приветствия, иконок соцсетей или ссылок, то строчкой выше стоит сделать невидимый прехедер. Это может быть обычный текст, покрашенный в белый цвет или в цвет фона рассылки.

В сервисах для рассылок прехедер часто прописывают отдельно:

В Sendbox прехедер создают, когда основа рассылки уже готова

Что писать в прехедере

Прехедер — это второй заголовок. Он должен быть таким же лаконичным, важным и раскрывать суть письма. Здесь можно использовать вопросы, цифры, символы и другие приёмы, что и в теме. Важно помнить об ограничении в знаках. Сперва пишите ключевые моменты: важные данные, призыв, упоминание бренда.

В прехедере не стоит дублировать заголовок или мысль из заголовка. Если в теме вы задаёте вопрос, в прехедере можно намекнуть читателю, что его ждёт.

Заголовок	Прехедер
Как провести время с детьми на море?	5 способов, которые вы еще не пробовали
Как смастерить садовые тапки из подручных средств?	Понадобятся ножницы, линейка и…
Как блогеры обманывают своих подписчиков	Откровенное интервью с 3 топ-блогерами

Если заголовок интригующий, то прехедер лучше сделать спокойным и информативным:

Самая большая распродажа этого года!	Внутри ваш личный промокод на 30%
Завтра мы удалим вашу почту из рассылок	Мы заметили, что вы нас не читаете

Если заголовок просто информационный и серьёзный, наоборот — добавьте в прехедер интригу:

Подборка самых продаваемых книг 2018	Узнайте, какие книги читатели оценили выше всего
Готовимся к Масленице	5 секретных рецептов сладких соусов к блинам

Как проверить, корректно ли отображается прехедер

Заведите тестовые ящики во всех популярных почтовых сервисах:

• Mail.ru
• Gmail
• Яндекс.Почта
• Hotmail (Outlook)
• Yahoo!

Пришлите тестовые письма на все созданные ящики и проверьте отображение на компьютере, смартфоне, планшете и в браузерах. Не забудьте про Thunderbird, The Bat и другие почтовые программы.

Реальный успех заголовка можно узнать только при тестировании

Только А/Б-тесты покажут, какая тема, тип заголовков, длина и другие параметры больше всего нравятся вашим подписчикам. Идеи можно подсмотреть у сервисов по рассылкам и больших компаний, который выкладывают свои А/Б-тесты в сеть. Но все гипотезы стоит проверять на собственной базе подписчиков. То, что сработало у других, не обязательно сработает у вас.

Сервис Unisender выяснил, что письма с короткими заголовками открывают чаще.

Согласно графику, лучше умещать мысль в 30 символов
Источник: Unisender

Они же протестировали, как некоторые «продающие слова» влияют на открываемость. Из графика видно, что только рассылки со словами «срочно», «секрет» и «бесплатно» показали результаты лучше, чем средний показатель рассылки от сервиса.

В большинстве случаев рассылки с «продающими словами» показали результаты ниже среднего
Источник: Lpgenerator.ru

В сервисе SendPulse проанализировали более 300 миллионов писем, чтобы вычислить слова, которые улучшают открываемость.

Иточник: Texterra

Они же протестировали, как влияет на открываемость прехедер.

Наличие предзаголовка увеличивает переходы на 1–2%.
Источник: Texterra

Как проводить тесты самостоятельно

После отправки письма стоит посмотреть, хорошо ли сработал заголовок. Чтобы сделать вывод, идеально подождать 2-3 дня, но не менее трех часов.

Что Такое Заголовок Письма (Email Header)? Полное Руководство

Письма, которые приходят нам на почту не всегда безопасны — они могут содержать спам, нести в себе угрозу фишинга и других злонамеренных атак. Чтобы узнать, откуда пришла такая почта, нужно посмотреть заголовок письма. Что это такое и каким образом может вам помочь? Продолжайте читать, чтобы узнать ответы.

Что Такое Заголовок Письма (Email Header)?

Письмо состоит из двух частей — тела (часть, которую вы можете видеть, само сообщение) и заголовка . Сейчас многие подумают, что заголовок письма — это строка с темой, получатель и отправитель.

И они частично правы, “частично” — потому что это лишь поверхность заголовка. На самом деле заголовок письма содержит гораздо больше информации, связанной с процессом передачи email — метаданные.

Метаданные содержат много фрагментов информации, таких как “от” и “кому”, тип контента, браузер, использованный для написания письма, дата доставки и т. д. — более подробно о метаданных поговорим через минуту.

Чтобы иметь более чёткое представление о том, как выглядит заголовок письма, взгляните на пример ниже.

Как Посмотреть Заголовок Письма?

Как видно из примера, заголовок электронного письма может быть очень длинным и сложным для понимания. Ваш почтовый клиент, скорее всего, не покажет его просто так — нужно сделать несколько шагов, прежде чем вы сможете получить к нему доступ.

Хотя для того, чтобы полностью понять содержимое заголовка письма, могут потребоваться технические знания, получить к нему доступ не так сложно.

У каждого почтового клиента свой путь, мы покажем, как просмотреть заголовок письма в Gmail, Outlook, Mozilla Thunderbird и iCloud Mail.

Заголовок Письма в Gmail

Не зависимо от того, где вы находитесь — в Gmail или одном из приложений Google (например, GSuite), шаги для просмотра заголовка одинаковые. Следуйте простой инструкции, чтобы получить доступ к заголовку электронного письма в продуктах Google.

1. Откройте Gmail или приложение Google и нажмите на письмо, заголовок которого вы хотите посмотреть.
2. Найдите кнопку ответа — вертикальное многоточие справа и выберите опцию “ Показать оригинал ”.
3. Вы будете перенаправлены на страницу, содержащую метаданные. Проскрольте немного вниз, чтобы увидеть весь заголовок письма. Также на странице вы сможете загрузить письмо в формате .eml (сообщение электронной почты) или скопировать его в буфер обмена.

Email Header в Microsoft Outlook

Из-за множества ежегодных релизов Microsoft Outlook разные версии могут предлагать разные подходы к просмотру заголовка электронного письма.

Однако инструкции не отличаются для последних релизов ( Office 365 , 2019 , 2016 , 2013 и 2010 ).

1. Откройте Microsoft Outlook и дважды щёлкните по сообщению, чтобы посмотреть его полностью.
2. Выберите Файл ->Свойства .
3. Вы увидите несколько разделов, таких как “ Безопасность ”, “ Настройки ”, “ Параметры отправки ” и т. д. Прокрутите немного вниз, пока не увидите небольшую прокручиваемую панель с заголовком письма.
4. Скопируйте его и вставьте в текстовый редактор, чтобы увидеть всю информацию сразу.

Процедура немного отличается в Office 2007 . Вот как это работает:

1. Откройте сообщение, заголовок которого вы хотите посмотреть.
2. Перейдите во вкладку “ Сообщение ”, найдите раздел “ Параметры ” и нажмите маленькую кнопку в углу, чтобы открыть диалоговое окно.
3. Появится диалоговое окно “ Параметров сообщения ” — найдите поле “ Заголовки Интернета ”, там вы увидите заголовок письма.

Заголовок Письма в Mozilla Thunderbird

Mozilla Thunderbird тоже позволяет найти и посмотреть заголовок письма. Следуйте инструкциям ниже, чтобы сделать это.

1. Откройте свой почтовый клиент Mozilla Thunderbird .
2. Дважды щёлкните по сообщению и оно откроется в новой вкладке.
3. В меню выберите Вид ->Заголовки ->Все . Полный заголовок электронного письма будет находиться в верхней части сообщения. Это переключаемый параметр. Если вы не хотите видеть дополнительную информацию в заголовке, отключите эту опцию, выбрав Вид ->Заголовки ->Обычный .

Альтернативный вариант — после того, как вы откроете электронное письмо, просто нажмите Ctrl + U на клавиатуре, чтобы просмотреть источник сообщения. Там вы найдёте даже больше информации, чем в полном заголовке.

Email Header в iCloud Mail

Если вы пользователь Apple , тогда вас, скорее всего, интересует, как узнать заголовок письма в iCloud Mail . На самом деле процесс ничем не отличается от других почтовых клиентов. Смотрите инструкцию ниже.

1. Откройте iCloud Mail , выберите и откройте сообщение двойным щелчком мыши.
2. На панели инструментов щёлкните символ действия, который выглядит как шестерёнка, затем выберите опцию “ Показать длинные заголовки ”.
3. Подобно Mozilla Thunderbird , это действие является переключаемым, поэтому вы можете ещё раз щёлкнуть по нему, чтобы скрыть заголовок письма.

Прочтение Метаданных

Чтобы получить более подробную информацию о входящих и исходящих письмах, нужно обратиться к метаданным. Стоит отметить, что метаданные тоже могут быть подделаны, поэтому рекомендуем критически воспринимать эту информацию.

Фальсификации подвергаются практически все строки, а особенно часто подделывают строку “от”, которая показывает, откуда пришло сообщение. Исключение является строка “ Received ” (“Получено”). Фактически, она является главным показателем подлинности письма.

“Received” — это строка, созданная вашим компьютером, поэтому ей можно полностью доверять. Заголовок письма может иметь несколько строк Received. Эти строки обозначают серверы, на которые отправляются ваши письма, пока не достигнут конечного пункта назначения.

Но это ещё не вся информация, которую содержит заголовок письма. Ниже приведён полный список.

• From (От кого) — строка, которую легко подделать. Она содержит информацию о том, откуда пришло сообщение.
• To (Кому) — пункт назначения сообщения (не обязательно показывает адрес электронной почты получателя).
• Subject (Тема) — тему письма, указанная отправителем.
• Date (Дата) — дата и время написания электронного письма.
• Return-Path (Обратный путь) — также известный как Reply-To , содержит адрес получателя ответа.
• Envelope-To — строка похожая на Reply-To , идентифицирует, что письмо было отправлено на адрес получателя ответа.
• Delivery Date (Дата доставки) — отметка времени, когда почтовый клиент получит письмо.
• Received (Получено) — в этой строке отображаются серверы, через которые прошло электронное письмо, прежде чем попасть в почтовый ящик получателя. Чтобы прочитать его в хронологическом порядке, читать нужно снизу (откуда изначально было отправлено электронное письмо) вверх (пункт назначения электронного письма или, в данном случае, ваш компьютер).
• DKIM signature and Domain Key signature — аббревиатура DKIM означает “ Domain Key Identified Mail ”. Вместе с domain key signature они оба являются частью системы идентификации подлинности электронной почты.
• Message-ID — это комбинация уникальных букв и цифр, которые создаются при первом написании письма (также подделываются).
• Mime-version – MIME — это интернет-стандарт, расширяющий формат и функциональность электронной почты. Вы можете прикреплять видео, изображения и другие файлы к сообщению благодаря MIME.
• Content-type (Тип контента) — сообщает формат письма: обычный текст (plain text) или HTML.
• X-Spam status — сообщает оценку письма. Если значение превышает допустимый порог, письмо будет расцениваться как спам.
• X-Spam level — уровень письма, зависит от оценки x-spam status. Каждому баллу отвечает одна звёздочка.
• Message body (Тело сообщения) — основная часть электронного сообщения, содержимое письма.

В Чём Смысл и Зачем Вообще Заглядывать в Заголовок Письма?

У вас нет никаких проблем с коммуникацией по электронной почте, и вы даже не задумывались о том, чтобы смотреть заголовок письма. Так зачем вам все эти метаданные?

На самом деле, эта информация может оказаться очень полезной в случаи возникновения каких либо проблем с процессом пересылки электронной почты. Ниже мы описали, каким образом вам может пригодится заголовок письма.

• Защита почтового ящика от вредоносных атак. Несмотря на всю её простоту и удобство, электронная почта небезопасна. Вы можете стать жертвой фишинга (атаки, при которых похищается конфиденциальная или секретная информация) и спама.
• Поиск и устранение проблем. Заголовок письма может понадобится техническому специалисту из вашего офиса или провайдеру электронной почты, в случае, если вы обратитесь к ним с вопросом или проблемой, связанной с email. Вот почему важно знать, как его просмотреть.
• Отслеживание электронной почты. Узнав IP-адрес отправителя из данных в заголовке письма, вы сможете определить источник сообщения. Согласитесь, что это очень полезно, если вам продолжают приходить сомнительные сообщения и вы хотите установить личность ответственного. Процесс довольно простой — скопируйте весь заголовок письма и вставьте его в любой инструмент отслеживания электронной почты. Получив IP-адрес, вы сможете использовать его, чтобы определить физическое местонахождения отправителя.

Итоги

Большинству пользователей, скорее всего, не приходится заглядывать в заголовок письма, они даже не знают о его существовании, но согласитесь, что это далеко не лишняя информация.

По крайней мере, зная, как использовать заголовок письма и где его искать, вы сможете лучше защитить себя от атак. Ведь никто от них не застрахован, верно?

Ольга вже близько восьми років працює менеджером у сфері IT, три з яких вона займається SEO. Написання технічних завдань та інструкцій — один з її основних обов’язків. Її хобі — дізнаватися щось нове і створювати цікаві та корисні статті про сучасні технології, веброзробку, мови програмування, пошукову оптимізацію сайтів та багато іншого.

Что такое технический заголовок письма и как его посмотреть?

Что такое хедер? Многие считают, что это стильно оформленная шапка письма и разработанный дизайнером логотип. Это не совсем верное представление, так как существует полноценный термин «email header», у которого есть своя постоянная анатомия, как у человеческого тела:

1. Технический заголовок. Служебные заголовки email – важнейшая часть.
2. Прехедер – о нем также поговорим.
3. Шапка.

Сегодня мы обсудим не визуальную составляющую, а техническую сторону, на которой многие «сыплются».

Что такое заголовок письма (email header)?

Данный блок создается в автоматическом режиме:

• почтовой службой;
• CRM-системой;
• ESP.

Это происходит в момент отправки электронного сообщения. Потом начинается его доставка в папку со входящими для подписчика, в течение которой в письмо добавляется еще ряд дополнительных данных:

1. Время обработки сообщения.
2. Проверка корректности цифровых подписей (мы о них уже говорили) – это SPF, DKIM и другие.
3. Оценка письма и категоризация.

У каждого заголовка есть поля, они делятся на обязательные и дополнительные. Каждое из них играет свою роль. К обязательным относятся:

• Электронный адрес отправителя.
• Email получателя.
• Сведения о дате отправки.

• Тема письма – обратите внимание, что почтовики не требуют обязательного наличия темы, но с точки зрения маркетинга это важнейшее условие, которое влияет на показатели открываемости.
• Наличие копий.

Большинство получателей уверены, что заголовок письма – это только стандартное поле с обозначенной темой. Это отчасти верно, но RFC-заголовок содержит еще и meta-данные. Говоря простым языком, это информация о процессе передачи (доставки) письма:

• Кто выступает в качестве отправителя и получателя.
• Указание IP-адреса автора.
• Наши старые знакомые – SPF и DKIM.
• Дата создания.

Заголовок письма: где и каким образом его отыскать?

Обывателю совсем необязательно разбираться с метаданными – люди просто читают тему и понимают, интересна ли она им. Если же вы являетесь автором рассылок, стоит озаботиться этим вопросом. Технические данные бывают достаточно длинными, их непросто понять. Почтовики скрывают информацию от получателя, ведь она только запутает его, но вы можете получить все сведения в пару кликов. Предлагаем разобраться с разными вариантами, как это осуществить в популярных почтовых сервисах.

Как посмотреть заголовок письма в Гугл-почте?

В любом приложении Гугл будет одинаковый алгоритм, как просмотреть техническую информацию в заголовке:

• Откройте любое сообщение.
• Найдите в правой части многоточие (3 точки в вертикальном формате).

• При нажатии на «многоточие» появится выпадающее меню.
• Нас интересует пункт «Показать оригинал».

Вы увидите метаданные:

Если кликнуть на кнопку «Скачать оригинал», то получите файл письма в формате eml:

Что такое емл в электронной почте пользователя? Это расширение для файлов, сохраненных в протоколе Internet Message Format. Их часто просят прислать разработчики и почтовые службы. В таком разрешении его можно прикреплять к сообщению в качестве вложения, в котором будет код письма со всеми техническими подзаголовками:

Инструкция, как посмотреть заголовки в Outlook

Если вы используете почтовый сервис Outlook, ситуация будет очень похожей с предыдущим блоком. Кликайте по многоточию, выбрав вариант «Посмотреть источник сообщения»

Как посмотреть заголовок письма в Yandex-почте?

Для пользователей Яндекс схема будет также очень похожей:

• Ищем уже знакомое многоточие в правом верхнем углу:

• Нам нужен только пункт «Свойства письма»:

• Получаем в новом окне искомый формат емл:

Расшифровываем технические заголовки: что это значит?

Если вы хотите разбираться в технических заголовках, сервис DashaMail подготовил для вас простую инструкцию с расшифровкой самых прикладных и полезных параметров:

• «Received». Данная строка призвана показывать адрес того устройства, куда было отправлено письмо, и адреса иных устройств, что это письмо передали. Она не может быть никаким путем подделана и всегда отражает актуальные сведения.
• Параметр технического заголовка «MIME-version» – именно с его помощью вы можете отправлять в электронном письме вложения в любых востребованных форматах: аудиоматериалы, тексты, видео и так далее.
• Параметр «Message ID» – кодовый идентификатор, который всегда является частью адреса и имеет стандартный формат. Вы никогда не найдете в ящике разные письма с идентичным ID.
• О параметре DKIM мы уже говорили, но повторимся. Это подпись, которая подтверждает подлинность отправителя, и она отвечает за качество и контент, публикуемый в рассылках.

Кому вообще нужна эта информация, кто будет исследовать данные? Конечно, ваши подписчики в большинстве своем не станут интересоваться такими вопросами, но не забываем о почтовых клиентах. Они – настоящие трудяги, очень тщательно проводят анализ данных, защищая пользователей от фишинга, спама и других потенциальных опасностей. Технические данные позволяют всегда иметь способ, как найти отправителя электронного письма. Прежде чем отправлять рассылку, следует убедиться, что у вас все в порядке с подписями, а репутации ничего не угрожает – это важно для будущего email-маркетинга.

Может ли эта техническая информация быть полезной рядовому пользователю? Да, ведь из нее можно узнать и IP-адрес отправителя. Обычно это требуется при получении подозрительного письма. Например, вам пришла рассылка вроде бы от известного отправителя, но ее содержание вызывает сомнения. В таком случае можно открыть предыдущие письма, посмотреть IP и сравнить его с адресом в подозрительном сообщении.

О прехедере замолвите слово!

Почему-то в последнее время прехедер стал чем-то забытым, но он не трансформировался в атавизм. Итак, прехедер – что это такое? Да, технический заголовок нужен для почтовиков; тема письма – важный элемент маркетинговой стратегии, а прехедер необязателен, не влияет прямым образом на коэффициенты и прочтение, но не надо его недооценивать.

Это отличный инструмент, чтобы усилить тему письма, более эффективно доносить подписчикам информацию:

1. Часто в теме не получается задействовать много символов и слов (помним, что краткость – сестра таланта), и тогда на помощь приходит верный «напарник» – прехедер. Нередко на практике тема письма меняется местами с предзаголовком, когда нужно переотправить сообщение сегменту подписчиков, что не открыли и не прочитали первую версию.
2. За последние годы все больше пользователей стали активно использовать голосовых помощников. Из них на данный момент Алекса умеет читать письма целиком. Сири распознает имя отправителя, тему и прехедер. Учитывайте это, так как они прочтут прехедер и то, что вы хотели в нем сказать. Научно-технический прогресс не стоит на месте, и логично будет двигаться вместе с ним вперед.
3. Если вы совсем откажетесь от предзаголовка, у получателей в папке со входящими будет отображаться странный и хаотичный набор слов: предложение открыть веб-версию письма, alt-текст изображений, которые присутствуют в шапке (например, лого), соцсети и так далее. Реакция на такую «солянку» обычно негативная, что влечет отсутствие желания знакомиться с содержанием письма.

Основная задача прехедера – помочь получателю понять, в чум суть письма до того, как он его открыл. Вы уже можете увлечь, заинтересовать, включить подписчика в будущий диалог. Не игнорируйте предзаголовок, и вы обязательно получите от него профит. В нашем сервисе рассылок есть специальное поле для прехедера, поэтому вы всегда сможете получить максимум с каждой «серии» рассылки.

Подводим итоги

Технические заголовки не стоит недооценивать, так как вы имеете доступ к данным, которые помогают:

1. Оценить подлинность рассылки.
2. Убедиться в ее безопасности.
3. Проконтролировать чистоту репутации отправителя.

Мы уже неоднократно писали о том, насколько важно корректно настраивать цифровые подписи, так как это единственный путь, чтобы доказать почтовикам безопасность рассылок. Обязательно используйте прехедер, если вы еще этого не делаете, чтобы расширить тему письма, уточнить важные детали, улучшить в итоге открываемость писем, а это верный путь к взращиванию конверсии.

Заголовки писем: что это такое и как их читать

Поднимите руки, если вы слышали, как кто-то говорит о заголовках писем, но понятия не имеете, что это такое. Или, что еще хуже, может быть, ваша техническая команда действительно попросила вас отправить им полный заголовок вашего электронного письма, и вы отчаянно ищете его везде.

В этом посте мы расскажем вам о заголовках писем, о том, как они могут вам помочь и, конечно же, где именно их можно найти.

Что такое заголовок электронного письма?

Электронные письма содержат три основных элемента: тело, конверт и заголовок. Вы, наверное, уже знаете, к чему относится тело электронного письма – к основному тексту сообщения. Все, что написано в электронном письме, от «Дорогой профессор Дамблдор» до «С уважением, Гарри Поттер », считается основной частью сообщения. Отправитель и получатель сообщения могут видеть эту информацию.

Конверт сообщения – это то, что не видят ни отправитель, ни получатель. Конверт – это информация, которую программа электронной почты и сервер исходящей почты используют для связи и доставки сообщения на правильный адрес электронной почты. Затем автор сообщения нажимает «отправить» и создает эту информацию до того, как письмо попадает в почтовый ящик получателя.

Наконец, заголовок электронного письма – это журнал технических деталей электронного письма, которые могут видеть как отправитель, так и получатель, хотя его не так легко просмотреть, как тело письма. Он содержит информацию, которая дает читателям подробную информацию об отправителе, получателе и сообщении. Это включает в себя любые адреса электронной почты, которые участвуют в разговоре, серверы, через которые прошла электронная почта при отправке, и многое другое. Посмотрите, как выглядит заголовок электронного письма ниже.

Для чего используются заголовки электронной почты?

Заголовки электронной почты обычно используются для просмотра информации, например, кто отправил и получил сообщение, где сообщение прошло через сервер и какие ошибки могли помешать электронной почте достичь предполагаемого места назначения. Для обеспечения доставки электронной почты заголовки могут содержать полезную информацию о положительном или отрицательном взаимодействии с сообщением.

Поскольку заголовок содержит информацию о маршрутизации электронной почты, вы можете точно увидеть, через какие серверы, интернет-провайдеров и почтовые платформы было отправлено сообщение. Вы можете легко увидеть, было ли сообщение электронной почты безопасным и было ли оно доставлено получателю без ошибок или изменений. Если сообщение столкнулось с проблемой на пути к месту назначения или вообще не было доставлено, технически подкованный пользователь может просмотреть заголовок и точно выяснить, что повлияло на сообщение. Электронное письмо Гарри было отправлено Аберфоту Дамблдору, а не Альбусу ?

После выявления проблем пользователь может исправить проблемы, которые помогут новым электронным письмам попасть туда, куда им нужно.

Благодаря своей способности быстро решать многие проблемы с доставкой, заголовки являются ценным ресурсом для организаций, заинтересованных в доставке и техническом процессе отправки электронной почты. Вот почему важно, если вы начинаете кампанию по электронной почте, заранее правильно настроить свои системы доставки и отправить несколько тестовых писем. Имея подходящие инструменты, вы сможете повысить эффективность доставки еще до того, как электронное письмо выйдет из папки исходящих.

Каковы стандартные части заголовка электронного письма?

Заголовки электронной почты содержат информацию, которая может вам понадобиться. В стандартных частях электронной почты заголовок приведены ниже:

• От: Этот раздел относится к имени и адресу электронной почты отправителя, который является источником сообщения электронной почты.
• Кому: в этом разделе указываются имя и адрес электронной почты получателя. Если получателей несколько, в этом разделе будут указаны имя и адрес электронной почты каждого получателя.
• Дата: в этом разделе указываются дата и время отправленного электронного письма.

В другом месте заголовка мы также можем найти следующие технические разделы:

• Тема: Этот раздел относится к строке темы, используемой в сообщении электронной почты.
• Return-Path: если при отправке электронного письма обнаруживается ошибка или по какой-либо причине электронное письмо не может попасть в предполагаемый почтовый ящик, оно отправляется на адрес, указанный в этом разделе. В этом случае оно обычно будет отправлено обратно отправителю через «обратный путь », указанный в разделе «от».
• Получено: этот раздел относится ко всем получателям сообщения. Для каждой успешной точки получения мы можем видеть IP-адрес и различные протоколы аутентификации (SPF, DKIM-подпись, DMARC), которые были (или не были) подтверждены различными серверами.
• Идентификатор сообщения: этот раздел относится к уникальному идентификатору каждого конкретного сообщения электронной почты.
• MIME-версия: если присутствует, MIME-версия (многоцелевые расширения интернет-почты) относится к программам, которые поддерживают вложения электронной почты вне основного сообщения, такие как статические изображения, видео и аудио компоненты.
• Content-type: этот раздел относится к различным типам содержимого в каждом сообщении (текст, jpeg и т.д. ).

Как найти заголовок электронного письма в почтовом клиенте?

Почти все поставщики веб-почты содержат заголовки электронной почты для каждого сообщения. Ниже вы можете увидеть инструкции по поиску заголовков в нескольких популярных почтовых клиентах.

В Google Mail вы можете нажать на три точки в правом верхнем углу любого имеющегося у вас сообщения электронной почты, а затем выбрать опцию «показать оригинал». Тогда это покажет вам заголовок.

На веб-сайте Microsoft Outlook вы можете щелкнуть три точки в правом верхнем углу электронного письма. Затем вы можете нажать «просмотреть источник сообщения» в меню, чтобы просмотреть полный заголовок электронного письма.

В приложении Microsoft Outlook вы можете дважды щелкнуть электронное письмо, чтобы увидеть его в отдельном окне. Затем нажмите «файл», а затем «свойства». Затем вы можете увидеть информацию заголовка в разделе «Интернет-заголовки» внизу экрана.

В Yahoo Mail откройте сообщение и нажмите кнопку «Дополнительно» над ним. Затем нажмите «просмотреть необработанное сообщение». Это покажет вам заголовок.

В Apple Mail вы можете открыть сообщение и выбрать опцию «просмотр» на панели меню. Затем выберите опцию «сообщение» и, наконец, нажмите опцию «Все заголовки». Это отобразит заголовок вашего сообщения электронной почты.

Что нужно помнить о заголовках писем?

Заголовки писем могут показаться незнакомыми тем, кто никогда их не просматривал. Однако вы можете использовать их, чтобы узнать подробную информацию о пути ваших писем и о том, правильно ли они доставляются. Они являются важной частью хорошей стратегии доставки. Знакомство с ними поможет вам запустить успешные почтовые кампании и увидеть их результаты.

Как составлять правильные заголовки для писем в email-рассылке

Правильный заголовок должен зацепить, привлечь внимание, выделиться на фоне десятков других. Тогда письмо откроет много людей, и усилия по созданию электронной рассылки оправдаются. В статье собрали советы, которые помогут составлять эффективные заголовки.

8 советов для создания эффективных заголовков email-рассылок

Формул, по которым строятся заголовки, множество. Мы уже разбирали 16 конкретных приемов составления тем для email-рассылок с образцами и примерами в статье «Как подобрать тему письма для email-рассылки, чтобы его открыли». Здесь остановимся на рекомендациях, которые будут полезны, независимо от выбранного подхода. Мы раскроем разные приемы, тестируйте и выбирайте наиболее подходящие для вашей аудитории.

Пишите понятно

Проверяя почту, получатель просматривает одновременно десятки заголовков email-рассылок. Часто на бегу или во время короткого перерыва. В такой ситуации есть риск, что человек не захочет разбираться в запутанном тексте — откроет электронное письмо, в теме которого все четко и понятно. Поэтому для повышения открываемости, формулируйте заголовки так, чтобы пользователю было легко понять, что ждет внутри.

Но есть и исключения. Этим правилом можно пренебречь, если вы намеренно формулируете заголовок так, чтобы заинтриговать подписчика и привлечь этим внимание.

Будьте краткими

По статистике самый большой процент открываемости у электронных писем с темой в 15–22 символа. Конечно, это не руководство к действию, но лучше, если длина заголовка будет не более 50–60 символов. Для мобильных и планшетов оптимальный размер — 30–40 символов, иначе большая часть темы не поместится на экран.

Короткий и емкий заголовок значительно выигрывает перед длинным и размытым, ведь люди стремятся экономить время. Уложите суть коммерческого или информационного письма в минимум слов. Это побудит человека открыть письмо и прочитать текст полностью.

Например, из темы «Скидки на смартфоны до 30%» сразу понятна суть и ценность письма в коротком объеме. Сравните с другим вариантом заголовка для того же письма: «Скидки на мобильные телефоны в диапазоне от 15 до 30 тысяч рублей от 5 до 30% в зависимости от модели». Суть передали, но тема получилась слишком подробной и не будет нормально отображаться в почтовом ящике.

Добавьте пользы

Польза — это не только про акции, скидки и материальную выгоду в целом. Поставьте себя на место подписчика, чтобы понять, что его волнует и какие проблемы надо решить. Подумайте, чем получателю будет полезна ваша рассылка. Даже не продукт после покупки, а само электронное письмо прямо сейчас. Возможно, письмо поможет пользователю развлечься, сэкономить время, стать здоровее, закрыть какую-то потребность. Найдите эту пользу и сформулируйте ее в заголовке, покажите, что письмо ответит на конкретный вопрос.

Призывайте к действию

Пользователь понимает, что отправитель письма хочет, чтобы его письма читали. Казалось бы, объяснять не надо. Однако призыв к действию может усилить любой заголовок. Особенно если вместо банального «Открывайте скорее!» CTA будет строиться на выгоде или интриге. Сравните два заголовка:

• «Интересный путь в IT. Самое интригующее и полезное про мир информационных технологий»
• «Войти в IT: как сменить профессию»

Второй короче и благодаря призыву к действию «смените сферу деятельности» открываемость может быть выше. Ведь это одна из целей, ради достижения которой люди подписываются на рассылки онлайн-университетов.

Интригуйте и вызывайте эмоции

Ситуация, когда допустимо поступиться четкостью и ясностью заголовка. Попробуйте сформулировать тему так, чтобы получатель заинтересовался даже не самим предложением, а текстом электронной рассылки. Если вам это удастся, часть пользователей не сможет отделаться от мысли «что же там такое внутри» и откроет письмо. Главное — не обмануть ожидания. Когда за яркой оберткой скрывается скучное содержимое, многие сразу закроют рассылку или вообще отпишутся.

Сложно даже предположить, что может быть в письме от организаторов профессиональной конференции с таким заголовком

Пишите, как писатели

В литературных произведениях используют специальные приемы, чтобы вызвать эмоции. Их можно адаптировать для email-маркетинга, чтобы выделиться на фоне шаблонных заголовков.

Вот классические литературные приемы, которые впишутся в заголовки email-рассылок:

• антитеза или противопоставление — «Теплые шарфы для холодной зимы»
• лексический повтор — «Хороший iPhone — твой iPhone»
• парцелляция — «Новый шкаф. Скидка 30 %. За 1 день»
• фразеологизм — «Как выбрать новый ноутбук и не попасть в просак»
• цитата или отсылка к ней — «Думай медленно, решай взвешенно»

Используйте ограничения

Люди активно реагируют на коммерческие предложение с ограничениями. Это может быть короткий срок акции или определенное количество товаров. Допустим, вы проводите бесплатный вебинар по Data Science. Напишите в заголовке, что осталось 20 мест. А если устраиваете распродажу старой коллекции обуви, укажите, что акция продлится только 3 дня.

Ограничения можно использовать сами по себе или добавить их к одному из приемов, которые мы рассмотрели выше. Взгляните, например, на заголовок email-рассылки от «Сырного сомелье». Здесь использовали призыв к действию: «Попробуйте Швейцарию на вкус», и ограничение: «Последняя возможность». Больше образцов и идей для вдохновения ищите в нашей статье «20+ крутых идей для email: примеры рассылок».

Здесь ограничения выглядят актуально и уместно — с поставками иностранного сыра действительно есть проблемы

Следите за конкурентами

Не стоит полностью копировать рассылки конкурентов. А вот в том, чтобы вдохновляться — нет ничего плохого. Посмотрите, как формулируют темы ваши конкуренты. Проанализируйте формулы и приемы и попробуйте их докрутить и улучшить. Кроме того, так вы прокачаете насмотренность, сможете быстрее и легче генерировать новые идеи. Интересные мысли и гипотезы могут появиться и в процессе изучения писем от конкурентов. Увидели нестандартный заход в заголовке, придумали свой, еще и лучше.

Что учитывать при составлении заголовка

Писать понятно и лаконично, использовать CTA и не забывать о пользе важно. Но не меньшее значение имеют конкретные формулировки, факты и тональность заголовка. Чтобы определиться с ними, опирайтесь на следующую информацию.

Интересы целевой аудитории. Вы их изучили и учли еще на этапе разработки стратегии и составления контент-плана. А значит, если вы готовите это конкретное письмо, его содержание должно быть интересно подписчикам. Чтобы пользователи его заметили в почте и открыли, важно вынести в заголовок самую важную информацию — то, ради чего люди захотят тратить свое время. Например, бухгалтерский сервис делает информационную рассылку с новостями законодательства, полезными статьями, новыми функциями. Правильный заголовок будет содержать наиболее важные изменения, которые затронут большинство компаний и ответят на актуальные вопросы.

Этап воронки продаж. На этот параметр опираются также на этапе составления контент-плана. Людям, которые пока даже не задумывались о покупке, отправляют один контент, уже готовым к ней — другой, например, коммерческие предложения. Однако учитывать это стоит и при подборе формулировок для заголовка. На верхних этапах воронки вряд ли целесообразно писать прямые призывы к покупке, на нижних — вполне. Особенно, если дополнить их пользой и выгодами.

Поведение подписчиков. Здесь поможет детальный анализ email-рассылок. Посмотрите статистику и отберите приемы и формулы в заголовках, которые показывают наименьшую и наибольшую открываемость. От первых стоит отказаться, вторые — развивать и дорабатывать, чтобы повысить показатель.

Проанализировать эффективность заголовков поможет статистика сервисов email-рассылок. В Sendsay есть сводные отчеты, в которых можно сравнить показатели разных выпусков и триггерных цепочек. Это помогает понять, какие темы привлекают внимание получателей в почте лучше остальных.

Результаты A/B-тестов. Чтобы понять, какие формулы и приемы лучше работают для конкретного сегмента аудитории, разделите его на части и отправьте одну и ту же рассылку с разными заголовками. А потом проанализируйте результаты. Сделать это можно и вручную, но удобнее через специальные инструменты сервисов email-маркетинг. В Sendsay для этого есть A/B-тесты. С их помощью можно протестировать не только разные заголовки, но и имя отправителя, оформление, содержание, расположение кнопок.

Что еще влияет на открываемость

Решая, стоит ли открывать письмо, получатель смотрит в первую очередь на тему. Но привлечь его внимание и убедить, что ваша рассылка стоит потраченного времени, могут еще три элемента.

Брендированный аватар. Если у вас известный бренд, и подписчики узнают логотип, он может привлечь внимание к заголовку. Вероятность, что человек откроет письмо будет выше.

Если же вас пока не так хорошо знают, для привлечения внимания можно использовать в оформлении темы любой яркий аватар. Но пусть он будет в брендовых цветах — так вы повысите узнаваемость.

Имя отправителя. Тут все строится на том же принципе: если компания известна на рынке, ее рассылки любят и ждут, зачастую достаточно прописать бренд в качестве имени отправителя.

Если считаете, что этого недостаточно, можно поэкспериментировать. Многие компании отправляют рассылки от имени конкретных сотрудников. А еще можно покреативить, например, придумать маскота или назначить отправителем уже существующего. Так, все рассылки сервиса Trello приходят от имени милого песика Taco, у которого даже есть свой Twitter. А отправителем писем от Бургер Кинг значится картошка.

Информативный прехедер. Этот элемент помогает раскрыть тему, дополнить информацию, создать интригу. Также в прехедере можно прописать пизывы к действию, ограничения и другие конструкции, которые должны заинтересовать и пробудить любопытство. Используйте его, чтобы усилить правильный заголовок, но помните об объеме. Слишком длинный прехедер не будет виден полностью, так же, как и тема.

И последний совет — не жалейте времени на написание нескольких вариантов заголовка и выбрать лучший. Просто представьте, вы несколько часов составляли рассылку и сделали крутое продающее письмо. Но текст практически никто не увидит, потому что вы не проработали заголовок. Чтобы этого не произошло, уделяйте больше внимания заголовкам и тестируйте разные методы и приемы.