Приложения класса супер: что они дают пользователям и бизнесу
На западную цивилизацию надвигается новая волна восточной моды. На этот раз речь идёт не о кухне, религии или единоборствах. В мире мобильных приложений получают распространение суперприложения.
Что такое суперприложения
Суперприложения, или супераппы (он англ. super app) — мобильные приложения, которые объединяют несколько сервисов. В них могут уживаться мобильные банки и маркетплейсы, чаты и платёжные сервисы, службы заказа такси и персональные помощники. Число вариаций ограничено только фантазией разработчиков и потребностями клиентов.
Первые мобильные приложения исповедовали простой принцип: один сервис — одно приложение. Такой подход был легко объясним и во многом способствовал тому, что экосистемы приложений достигали невиданных размеров. Но одновременно и число приложений, установленных на каждом телефоне, начинает выходить за рамки разумного. Невозможно скачивать аппы каждого магазина, которым ты пользуешься. Нереально установить на телефон все мессенджеры, которые имеются в AppStore.
Супераппы помогают пользователю не просто очистить память телефона от цифрового хлама, но и сделать использование цифровых сервисов удобным: не перебегая из одной программы в другую, воспользоваться всеми необходимыми услугами — купить билеты на самолёт и заказать отель и заодно — трансфер из аэропорта. Выбрать блюда на ужин не из одного, а нескольких ресторанов, оплатить единый счёт и проконтролировать доставку. В одном месте проверить зачисление зарплаты, заплатить за телефон и купить страховой полис.
Но не стоит путать суперприложения и экосистемы мобильных приложений. Тимур Мирзаев, руководитель направления развития департамента стратегии и развития компании Rubytech, подчёркивает, что сегодня всё чаще мы видим смешение понятий «экосистема» и «суперприложение». «В первом случае это инфраструктура сервисов, „заточенных“ под задачи заказчика. Во втором — сложная система персонифицированных микросервисов, которая охватывает все сферы жизни и деятельности человека: бизнес-активность, спорт, развлечения и так далее, — говорит Тимур Мирзаев. — Фактически суперприложение — это мобильный интерфейс суперэкосистемы. SuperApp — это прежде всего сложное приложение, состоящее из набора микросервисов, базирующихся на одной (в случае с WeChat и Gojek) или нескольких (в случае с Alipay) IT-платформах. Философия построения SuperApp основывается на трёх ключевых аспектах: интеграции микросервисов и взаимодействии с широким кругом поставщиков и потребителей, концепции Mobile first, массовом сборе данных для получения максимальной ценности для потребителя».
Экспансия с Востока
Родина суперприложений — Юго-Восточная Азия. Всё началось ещё 10 лет назад в Индонезии, где появился Gojek, мобильный колл-центр для мототакси и служб курьерской доставки. Через 5 лет в этом приложении были объединены уже 4 сервиса: GoRide, GoSend, GoFood и GoShop. Их назначение легко определить по названиям. Сегодня под крышей Gojek объединены уже два десятка сервисов.
Самый яркий пример азиатского опыта созданий суперприложений, конечно, WeChat. Он уже давно перестал быть просто мессенджером. Китайцы предпочитают, не выходя из него, смотреть фильмы, вызывать такси, заказывать еду. В этом году в него добавили ещё и карту, на которой показываются места, где зафиксированы случаи заражения COVID-19. И, главное, при помощи WeChat можно оплачивать покупки. Эта функциональность особенно востребована в азиатских странах, при том, что многие их жители просто не имеют банковских счетов. Число пользователей WeChat исчисляется сотнями миллионов, а само приложение вместе с AliPay стало основой экосистемы мобильных приложений для азиатского рынка. В результате множество магазинов, сервисных служб и других бизнесов с готовностью разрабатывают собственные апплеты (надстройки) для WeChat, чтобы продавать свои товары непосредственно в нём.
Завоевав Азию, суперприложения двинулись на Запад. Только за последние пару лет огромные аудитории на своих рынках завоевали OMNi и Rappi (Латинская Америка), Line (Япония), Truecaller, Revolut. А арабский суперапп Careem был даже куплен Uber.
Что такое супер апп
В феврале 2020 года разработчики популярного в Китае мессенджера WeChat добавили в приложение новую функцию. Пользователи могут видеть на карте своего города места, где были зафиксированы случаи заражения коронавирусом. Это удобное нововведение, но почему именно WeChat? Дело в том, что в условиях карантина люди стали чаще заказывать доставку продуктов онлайн, вызывать такси, смотреть фильмы дома вместо кинотеатра — всё это не выходя из WeChat. Сегодня это не просто приложение для обмена сообщениями. Миллиард транзакций, которые каждый месяц проходят через WeChat Pay, и бесчисленное количество сервисов позволяют называть его суперприложением (или супераппом).
Зачем добавлять «супер»?
Несколько лет назад понадобилось бы три разных приложения, чтобы добраться на такси до друзей, заказать еду в любимом ресторане, а позже вечером купить новые кроссовки из дома. Разработчики из Азии были первыми, кто решил это изменить. В Индонезии в 2010 году появился Gojek, cначала в виде колл-центра для курьерской доставки и мототакси, с 2015 года — как приложение с сервисами GoRide, GoSend, GoShop и GoFood. Постепенно Gojek дорос до полноценного супераппа, предлагая пользователям более 20 сервисов в одном месте.
В 2012 году, пока в Китае набирал популярность WeChat, в Малазийи появилось приложение для бронирования такси GrabTaxi. Сейчас в нём можно заказать еду, купить страховку, найти отель — и многое другое. Приложение уже используется в восьми азиатских странах, включая Сингапур и Таиланд. Азиатские супераппы не только собрали все важные сервисы в одном месте: они также упростили процесс оплаты товаров. Например, в Китае легче расплатиться через WeChat Pay, чем пластиковой картой. Это актуально для Азии, где только у 27% людей есть банковский счёт.
Сегодня все три приложения продолжают расти и задавать стандарты многозадачным платформам. Gojek уже охватил Вьетнам, Таиланд и Филлипины, а Grab начал сотрудничать с онлайн-кинотеатром HOOQ, создав в Азии серьезную конкуренцию даже такому гиганту, как Netflix.
Интерфейс приложения Grab
Источник: Business Insider Singapore
В США решили последовать примеру успешных платформ-экосистем. Пока сервис для перевозок Uber создавал UberEats и Uber Wallet, разработчики Facebook задумались о создании своего суперприложения. Средний американец проводит в Facebook 1 час 15 минут ежедневно, поэтому есть смысл в интегрировать в социальную сеть бизнес. Другие крупные компании тоже следуют тренду: Google Maps планирует увеличить функциональность приложения, добавив в него все услуги, которые только можно нанести на карту, а Airbnb собирается трансформироваться в полноценную туристическую платформу.
Супераппы в России
Первым отечественным супераппом можно в шутку назвать приложение портала «Госуслуги», однако на многозадачности сходство заканчивается. Интегрировать коммерческие сервисы в государственный суперапп просто невозможно. С другой стороны, от него это и не требуется, потому что в России уже много амбициозных проектов по развитию суперприложений.
«Тинькофф»
В релизе супераппа на сайте «Тинькофф» в разных местах текста подчеркнуты буквы. Если их сложить, получится фраза «Шах и мат, Сбер, Яндекс и Мейл». Последние две компании сейчас действительно конкурируют с «Тинькофф» в этой области. Сбербанк пока что не анонсировал суперапп, однако в конце прошлого года зарегистрировал товарный знак SuperApp.
В суперприложение «Тинькофф» войдут финансовые продукты, лайфстайл-сервисы, маркетплейс с товарами и услугами партнёров и многое другое. Ключевым элементом компания называет именно собственный маркетплейс: «магазин мини-приложений внутри суперприложения».
Если бизнес хочет оказаться в экосистеме супераппа «Тинькофф», он может пойти по трем сценариям:
- Тяжёлая интеграция. Полностью нативно интегрироваться в приложение, аналогично уже существующим лайфстайл-сервисам «Тинькофф» (рестораны, кино, театры).
- Средняя интеграция. Интегрировать бизнес в маркетплейс «Тинькофф» с кастомизацией, чтобы пользователь мог, например, выбрать цвет и размер модели товара и сразу его купить.
- Лёгкая интеграция. Подключиться к маркетплейсу «Тинькофф» через OpenAPI, чтобы клиент переходил в приложение компании прямо внутри супераппа. Любой бизнес может также сделать ребрендинг в стиле банка для привлечения аудитории.
Разработчики обещают персонализацию сервисов под конкретные нужды пользователя и возможность предугадывать его поведение. Помогать пользоваться приложением будет персональный финансовый консьерж, голосовой помощник Олег.
Артем Яманов, старший вице-президент «Тинькофф»: «Суперприложение Тинькофф — это одновременно и свой внутренний App Store с мини-приложениями, и первый российский WeChat с партнерскими сервисами и услугами».
«Яндекс»
В марте 2020 года в «Яндексе» начали тестирование новой версии приложения «Яндекс.Такси», которое объединит заказ автомобилей, еды и продуктов из супермаркетов. Forbes пишет, что новая сборка приложения появилась пока только у части пользователей, но позже станет доступна в 33 городах России и Казахстана, где работает «Яндекс.Еда». Доставка продуктов через «Яндекс.Лавку» будет работать только в Москве и Санкт-Петербурге.
По схожему пути пошла годом ранее компания Uber, которая объединила свое основное приложение с сервисом по доставке еды UberEats и виртуальным кошельком Uber Wallet.
Сейчас у «Яндекс» есть несколько приложений, которые уже являются «супераппами» в своей сфере. В мобильных «Яндекс.Картах» объединены поиск и изучение мест в городе, навигация и общественный транспорт. В то же время другие компании успешно интегрируются в сервисы «Яндекса», например, через платформу «Яндекс.Диалоги».
Mail.Ru Group и «ВКонтакте»
С 2019-го года пользователи «ВКонтакте» могут заказывать такси «Ситимобил» прямо в приложении соцсети. Это можно было бы назвать шагом в сторону создания основы для экосистемы, однако пресс-служба «ВКонтакте» утверждает, что у компании «уже давно есть суперприложение». Внутри сообществ VK можно покупать и продавать товары и заказывать еду, а VK Pay позволяет совершать транзакции между пользователями. Полезнее всего для бизнеса могут оказаться VK Mini Apps, своего рода «приложения внутри приложения» основного «ВКонтакте», которые создают ощущение бесшовности для клиента.
Важная особенность супераппа «ВКонтакте» — социальная составляющая. Антон Циварев, руководитель платформы для разработчиков ВКонтакте:
«В случае с суперприложением пользователю важно не только получить единый инструмент для выполнения ежедневных задач: покупок, доставки еды, поездок, но и оставаться в социальной сети. Чтобы можно было в одном месте читать новости, сразу же поздравить друга с днем рождения, затем одним нажатием вызвать такси, а по дороге обсудить результаты вчерашнего матча в сообществе или в чате с друзьями».
Сразу после релиза супераппа от «Тинькофф» ВТБ заявил о разработке собственного. Функциональность приложения обещает быть такой же, как и в «Тинькофф», с интеграцией по большей части лайфстайл-сервисов. Среди партнёров упоминаются «Магнит», «Ростелеком», Burger King.
Андрей Макаров, генеральный директор ООО «Лайфстайл платформа», которое занимается разработкой супераппа ВТБ, рассказал Rusbase, что для строительства любой новой экосистемы необходимо охватывать как можно больше повседневных проблем клиента. У любой из существующих на рынке экосистем есть неохваченные сферы, будь то сервисы для шопинга или вопросы городской мобильности.
Одним из новых сервисов на платформе будет так называемая «биржа баллов» с функцией конвертации баллов между программами лояльности компаний-партнеров. Пользователи смогут увидеть суперапп от ВТБ летом 2020 года.
Перспективы рынка
В ближайшие годы у российского пользователя определённо будет большой выбор супераппов, которым он сможет доверить финансы и досуг. Руководитель отдела по развитию мобильных приложений «Тинькофф» Анна Михина считает, что на российском рынке есть место для 4-5 супераппов. Возможно частичное пересечение, однако у каждого будет своя направленность. Например, «ВКонтакте» и «Тинькофф» работают на разные аудитории, поэтому и услуги в них отличаются.
Возможно, на волне популярности супераппов появятся новые игроки в пределах одной ниши. Тогда побеждать в этой конкуренции будет та платформа, которая максимально бесшовна при смене функции, проста для интеграции крупных и малых компаний и, главное, чьи алгоритмы максимально точно подстраиваются под нужды пользователя.
Яндекс Go, WeChat, Uber: почему компании переходят на суперприложения
ИТ-корпорации берут пример с WeChat и Uber, объединяя свои сервисы в одно приложение. В России к ним присоединились еще и банки. Что такое супераппы и как они изменят наши привычки совсем скоро?
Недавно «Яндекс» объединил все свои городские сервисы в одно приложение — Яндекс Go. Внутри него — такси, каршеринг, городской транспорт, перевозка грузов и доставка: еды из ресторанов, а продуктов — из Яндекс Лавки. В сети уже полно противоречивых отзывов и мемов: не всем нравится мешанина из кнопок и лишние опции, которые только отвлекают.
Это не первый подобный шаг: в Яндекс.Картах можно следить за городским транспортом, запускать навигатор, видеть рекомендации популярных мест и маршрутов.
Все это — лишь часть глобального тренда: корпорации все чаще переходят на супераппы, оптимизируя свои ресурсы.
Что такое суперапп?
Суперапп — или суперприложение (англ. superapp) — это приложений с расширенным набором функций. Оно удерживает пользователя в рамках одной экосистемы из сервисов определенной компании. Чаще всего это финансовые сервисы, лайфстайл, доставка товаров, бытовые услуги.
Впервые термин «super app» употребил основатель BlackBerry — Майк Лазаридис. Он говорил, что это «закрытая экосистема, в которой одновременно существует множество приложений».
Создатели суперприложений рассчитывают, что так они получат больший охват и объем заказов. Зашел найти ближайший каршеринг — заодно вспомнил, что нужно купить продуктов к завтраку.
Переходить между опциями в рамках супераппа проще и быстрее, чем переключаться между несколькими приложениями. При этом приложение само подстраивается под поведение пользователя: в первой вкладке предлагает такси по частому маршруту или заказ еды из любимого ресторана.
Азия: WeChat и Alipay
Китайский мессенджер WeChat, запущенный в 2011 году — главный ориентир для создателей супераппов. В Китае запрещены другие мессенджеры и онлайн-платформы вроде WhatsApp или Facebook. В итоге WeChat объединил в себе финансовые, государственные и бытовые сервисы. Здесь можно общаться, подать заявление в госорганы или заявку на кредит, оплатить товары и услуги.
В первые же три года WeChat зарабатывал около $7 с каждого пользователя. К концу 2019 приложением пользовались около 800 млн человек. Приложение работает в более 100 странах, доступно на всех популярных устройствах и платформах, поддерживает 21 язык.
WeChat стал площадкой для многих брендов и онлайн-магазинов, в том числе — международных. Здесь можно покупать оптом и в розницу, брать в аренду, бронировать, играть в игры или консультироваться с врачом. Каждый разработчик может создать свое мини-приложение на базе WeChat для iOS или Android. В разделе мини-программ можно даже заказать еду из McDonalds.
Для китайцев, у которых практически нет других альтернатив, WeChat — это еще и способ взаимодействия с внешним миром. К примеру, WeChat Go — сервис для путешествий, которым ежегодно пользуются 120 млн китайских туристов за границей.
Китайская платежная система Alipay, принадлежащая Alibaba, тоже встроена в целую экосистему сервисов. Через нее можно оплачивать товары и услуги, включая мобильную связь и финансовые сервисы. Как и в WeChat, через Alipay можно оплатить, отсканировав QR-код. В Китае такой способ очень популярен, потому что пластиковые карты и банковские счета есть всего у 27% населения.
По данным консалтингового агентства Analysys, Alipay владеет 55% рынка мобильных транзакций в Китае, а финтех-бизнес Tencent, владеющая WeChat Pay — 39%.
Но самая интересная деталь — в том, что Alipay собирает данные об операциях пользователей и передает их компании Ant Financial. На основе этих данных формируется особый рейтинг, от которого зависит многое: шансы получить кредит и ставка по нему, доступ к госуслугам и даже вылет за рубеж. Система социального кредита — пример того, какое будущее нас может ждать, если все приложения и сервисы начнут объединяться друг с другом.
В 2019 Mail.Ru Group, Alipay, USM, «МегаФон» и РФПИ запустили совместный проект электронных платежей в России.
Еще один азиатский суперапп — логистический сервис Grab в Сингапуре. В приложении можно заказать такси, доставку еды и посылок, арендовать велосипед или скутер, оформить кредит, оплатить товары и услуги. Сейчас компания внедряет услуги онлайн-медицины и страхования.
Grab доступен в восьми странах Азии и насчитывает 144 млн пользователей.
С недавнего времени Grab сотрудничает с онлайн-кинотеатром HOOQ, что делает его главным конкурентом Netflix в Азии.
Японский мессенджер Line Corporation с 44 млн пользователей тоже создает суперапп с системой платежей и кредитования, встроенными мини-приложениями сторонних компаний (как у WeChat), доставкой еды и логистикой для ресторанов.
Индонезийское приложение Gojek также объединяет 18 сервисов для курьерской доставки, такси, онлайн-покупок, доставки еды, заказа услуг. К началу 2019 суперапп установили 155 млн пользователей в Юго-Восточной Азии.
США: Uber и Google
Западный рынок устроен иначе, и здесь приложениям и сервисам приходится постоянно конкурировать друг с другом. Пока что ближе всех к созданию супераппов оказались Uber и Google. Зато они, в отличие от WeChat, широко распространены по всему миру.
С помощью сервисов Uber уже можно вызывать такси и каршеринг (включая беспилотники), заказывать доставку еды и товаров, совершать платежи. В октябре 2019 компания сделала первый шаг к суперприложению: теперь в некоторых регионах через Uber Taxi можно заказать и такси, и доставку еды. Позже сюда же включили каршеринг и другой транспорт.
Чтобы завоевать азиатский рынок, Uber приобрел часть бизнеса у Grab и Careem. В итоге появился платежный сервис Uber Money, а затем и Uber Wallet. Позже сервис интегрировали с системами Apple Pay и Google Pay. К Uber Wallet подключены водители, курьеры и клиенты сервисов Uber.
В Google Maps можно прокладывать маршруты и планировать регулярные поездки — например, из дома на работу; бронировать туры, отели и авиабилеты; бронировать столики в ресторанах; заказывать еду; вызывать такси и другой транспорт от Uber. Доступные опции зависят от страны.
Facebook тоже расширяет функционал своих приложений для бизнеса — за счет онлайн-платежей и коммерческих сделок. Airbnb планирует перерасти в глобальную туристическую платформу: уже сейчас, помимо бронирования жилья, здесь можно спланировать всю поездку.
Средний американец проводит в Facebook 1 час 15 минут ежедневно.
Кто делает суперприложения в России?
ВКонтакте. Внутри соцсети есть своя платежная система — VK Pay, а также мини-приложения — как в WeChat. Через них можно покупать товары и услуги, заказывать еду, смотреть фильмы и сериалы, слушать музыку, играть в онлайн-игры.
Тинькофф. Когда-то это был просто онлайн-банк, а сегодня здесь можно купить ж/д и авиабилеты, билеты в кино и на концерты, забронировать столик в ресторане. В будущем здесь появятся онлайн-магазины и все те же мини-приложения.
ВТБ. Банк еще работает над интеграцией сервисов, но в качестве партнеров уже заявлены «Магнит», «Ростелеком» и Burger King. Помимо стандартного набора услуг пользователям обещают «биржу баллов» — что-то вроде кэшбека через программу лояльности компаний-партнеров.
Сбербанк пока не анонсировал свое суперприложение, но уже зарегистрировал товарный знак SuperApp.
Теперь все будут объединять свои приложения в одно?
Благодаря Uber во всем мире началась «уберизация услуг»: когда одно приложение заменяет кучу компаний-посредников между заказчиком и исполнителем. То, что происходит сейчас — следующий этап. Его можно назвать «уберизацией приложений»: число иконок в нашем смартфоне будет сокращаться, и мы привыкнем заказывать все в одном месте.
Для компаний это означает сокращение расходов на разработку и поддержку десятков приложений, вместо которых теперь будет одно. Запускать новые сервисы тоже будет проще и дешевле: мини-приложения будут делать сторонние разработчики, а суперапп — только подключать их. Внутри приложения будет легче собирать статистику, чтобы внедрять новые сервисы и «убивать» ненужные. Набор сервисов будет отличаться в разных странах: например, в ЮВА аренда скутеров намного популярнее, чем такси. Разумеется, создатели супераппов рассчитывают увеличить продажи — за счет того, что вам будут постоянно предлагать дополнительные услуги.
Для пользователей главная выгода — в том, что теперь не нужно загружать память смартфона и переключаться между приложениями. Вторую выгоду мы сможем оценить со временем, когда супераппы станут гораздо умнее. Тогда они смогут анализировать наши адреса и предпочтения, погоду и трафик на дорогах и подсказывать лучшие варианты. Например: взять такси и поехать на премьеру в кино или заказать еду и посмотреть любимый сериал дома. Будут ли сервисы передавать о нас эти данные еще куда-то — как в случае с Alipay — уже другой вопрос.
Подписывайтесь на Telegram-канал РБК Тренды и будьте в курсе актуальных тенденций и прогнозов о будущем технологий, эко-номики, образования и инноваций.
Что такое супераппы и почему их создают крупнейшие компании России и мира
Раскрываем секреты популярности супераппов, рассказываем, из каких обязательных элементов они состоят, и кто может позволить себе разработку.
Суперапп — многофункциональное мобильное приложение, которое дает доступ к продуктам и сервисам цифровой экосистемы.
Впервые термин суперапп прозвучал в 2010 году. Основатель Blackberry Майк Лазаридис так назвал закрытую экосистему из множества приложений. Предполагалось, что люди будут пользоваться приложениями ежедневно, потому как они предлагают целостный, непрерывный, контекстуализированный и эффективный опыт.
Популярным понятие «суперапп» стало из-за китайского мессенджера WeСhat, который разросся до экосистемы собственных и сторонних сервисов, упакованных в одно приложение.
В приложении WeChat можно не только общаться, но и заказывать такси, доставку еды, покупать билеты в кино, играть, читать новости, записываться к врачу, оплачивать коммунальные услуги, жертвовать на благотворительность и многое другое.
Пока Facebook и WhatsApp наращивали ежедневную и ежемесячную активную аудиторию, WeChat становились центром для удовлетворения ежедневных и даже ежечасных потребностей пользователей. WeChat стремились закрыть не только социальные потребности людей, но и вообще все.
Опыт WeСhat заинтересовал инвесторов, медиа и компании на других рынках, так как в нем увидели будущее социальных сетей и мобильной коммерции, так как китайский онлайн-рынок сразу шагнул в эру мобильных платформ, компании развивали их без оглядки на десктоп.
Супераппы и экосистемы
Бизнес-экосистема представляет собой партнерство независимых производителей товаров или услуг, которые вместе составляют взаимосвязанное решение. Сильные стороны экосистемы: доступ к внешним возможностям, быстрое масштабирование, гибкость и устойчивость. Экосистемы не предполагают обязательно цифровую бизнес-модель, но крупнейшие современные экосистемы развиваются благодаря цифровизации.
Суперапп — это упаковка для экосистемы. Платформа, вокруг которой создают и развивают цифровые экосистемы. Экосистема может выстраиваться от имеющейся платформы, как в случае WeChat, или собирать существующие продукты и услуги компании, как у Яндекс Go.
Супераппы, как и экосистемы, могут быть открытыми для партнеров и закрытыми. Пример открытого супераппа — «ВКонтакте», разработать и запустить мини-апп может любой сторонний разработчик. Закрытый суперапп — «Яндекс Go», объединяет сервисы только от Яндекса.
До 2017 года в Китае самым крупным приложением мессенджера был QQ — он появился на десктопе и в начале копировал ICQ. В первом квартале 2017 года WeChat отобрал пальму первенства у QQ. WeChat появился в 2011 году сразу как мобильное приложение, в 2013 году обзавелся встроенным цифровым кошельком, а в конце 2016 года в нем появились мини-аппы для своих и партнерских сервисов. Обе компании принадлежат холдингу Tencent, так что успех WeChat можно рассматривать как большой A/B-тест, который показывает, что открытая экосистема в связке с цифровым кошельком выигрывает даже у старого и популярного продукта.
Из чего состоит суперапп
Мы ежедневно изучаем популярные супераппы и собираем информацию о только появившихся.
Наши наблюдения показали, что успешные супераппы сочетают следующие функции:
- Основа — приложение с большой и лояльной аудиторией.
- Платежная система и кошелек — через них происходит оплата товаров и услуг внутри супераппа и в физическом мире.
- Мини-аппы — легкие приложения внутри супераппа. Партнеры экосистемы представляют свои сервисы через мини-аппы.
- Единый ID для быстрого доступа к возможностям встроенных сервисов.
Почему компании создают супераппы
Супераппы помогают удерживать аудиторию внутри экосистемы за счет большого количества сервисов. По этой же причине у супераппа выше шанс закрепиться на первом экране смартфона: больше пользы для клиентов, выше потребность в приложении.
Привлечь пользователей в одно суперприложение дешевле, чем в несколько отдельных. С каждым годом появляется все больше конкурирующих приложений, для продвижения каждого нового требуются все большие ресурсы.
Супераппы открытых экосистем экономят на росте за счет партнерств и сторонних разработчиков. Компания создает платформу, при удачном развитии событий на ней появляется огромное количество сервисов. Одна компания не может создать и поддерживать столько.
Представим, что «Банк А» на рынке уже 20 лет. У него есть приложение, в котором можно проверить расходы, перевести деньги, купить валюту, оплачивать штрафы и налоги.
«Банк Б» не так давно на рынке, но сразу сделал ставку на смартфоны. На старте в приложении было все то же, что и в «Банке А», и даже немного больше. Банк налаживал партнерства с ретейлерами и поставщиками услуг — пользователи начали получать кешбэк и оплачивать больше услуг в приложении. Компания заметила тренд на супераппы и начала подключать сервисы партнеров к приложению. Теперь в приложении можно купить товары и продукты, записаться на стрижку, купить билеты на все виды транспорта. Клиентам удобно: не нужно заходить на сторонние ресурсы, вводить данные карты, да еще и кэшбэк получают за транзакции. Клиенты чаще заходят в приложение, тратят деньги внутри него, видят другие продукты и услуги банка, тестируют их и некоторые становятся регулярными пользователями.
У «Банка А» база клиентов растет медленнее, чем у «Банка Б», часть клиентов пользуется картами и счетами крайне редко, не обращает внимание на дополнительные услуги. И вот «Банк А» уже не лидер, а догоняющий.
Почему суперапп выгоден для партнеров
Проще запускать и тестировать новые продукты. Интеграция с супераппом и разработка мини-аппа требует меньше ресурсов, чем запуск приложения, и дает доступ к широкой аудитории.
Сервисам с низкой частотой использования невыгодно разрабатывать отдельное приложение, но можно запустить мини-апп. Он будет пользоваться спросом, так как его не надо устанавливать отдельно.
Взрывной рост WeChat связан с тем, что они открыли экосистему для сторонних разработчиков: любой сервис после модерации может зайти на платформу с мини-аппом. Это взаимовыгодное партнерство для всех: стартапы дешево и быстро запускают сервисы в WeChat, а WeChat растет и при этом не тратит ресурсы на создание сервисов.
Китайская платформа для социальной коммерции Pinduoduo запустилась как мини-апп в WeChat и существовала в таком формате на протяжении года, после чего выпустила отдельное приложение. Теперь Pinduoduo — главный конкурент крупнейших ecommerce-компаний Китая.
Что думают пользователи про супераппы
Супераппы помогают пользователям закрывать потребности в одном окне. Исследование Kagan 2020 Asia Consumer Insights показало, что 87% китайских пользователей совершают платежи через супераппы, а 78% заказывают услуги.
Для использования нового сервиса не нужно устанавливать отдельное приложение — это экономит время, память устройства, место на экране.
Каждый раз не нужно регистрироваться в новом сервисе и добавлять платежную информацию.
Может быть общая программа лояльности, которая распространяется на все сервисы внутри платформы и позволяет зарабатывать бонусы: кешбэк, скидки, купоны.
Но на российском рынке мнения насчет супераппов разделились: часть пользователей не понимает, зачем внутри смартфона нужна ещё одна операционная система. Некоторые жалуются на то, что супераппы весят больше обычного приложения, при этом не все функции одинаково нужны.
Улучшить опыт пользователей в супераппе позволит персонализация — когда на первый план выведены только те сервисы, которые нужны клиенту. Похожим образом выстраивают предложения Яндекс Go — горячие ссылки на главном экране ведут на сервисы, которыми клиент пользуется чаще всего.
Супераппы в разных отраслях
Супераппы создавались на базе приложений в разных отраслях. Главное, чтобы у платформы или компании была широкая аудитория, лояльная к ней.
- WeChat — суперапп из мессенджера с цифровым кошельком.
- Alipay — мобильный кошелек от Alibaba и впоследствии суперапп.
- Meituan — суперапп из сервиса доставки блюд и отзывов на рестораны, теперь помогают забронировать отель, купить билет в кино, записаться на курсы или в салон.
- Taobao — ecommerce-площадка, которая развивает свое суперприложение, к котором можно купить что угодно: от одежды и автомобиля до билетов в кино, на автобусы, самолеты, поезда, экскурсии.
- Grab — из службы заказа такси в успешный юго-восточный суперапп с доставкой еды, продуктов, посылок и электронным кошельком.
- Gojek — изначально мототакси, а теперь супер-апп с сервисами: доставкой блюд, продуктов, товаров первой необходимости, лекарств, поездку на байке или такси, оплатить счета и даже сделать экспресс-заказ массажа.
- Rappi — сервис «доставки по первому требованию» из Латинской Америки.
- PhonePe — индийское платежное приложение, которое принадлежит Flipkart. Там можно найти ряд мини-приложений от локальных поставщиков услуг, а именно: Ola (совместные поездки), Oyo (бронирование отелей), MakeMyTrip (бронирование билетов).
- MyJio App — суперапп от Reliance Jio, крупного игрока на рынке телекоммуникационных услуг в Индии, который развивает более 100 сервисов.
Что нужно для создания супераппа
База для создания супераппа — популярный продукт или обширная лояльная аудитория компании. WeChat запускали мини-аппы, когда их аудитория уже насчитывала 800 миллионов пользователей.
Второе условие для создания супераппа — инвестиции, достаточные для развития собственных сервисов или построения площадки для привлечения партнеров или независимых разработчиков. Как правило, такие ресурсы есть у компаний-лидеров рынка, IT-корпорации, банков, телеком-компании, маркетплейсов. Но в последнее время появляются стартапы, которые объявляют о запуске супераппов — это одна из возможностей привлечь более крупные инвестиции.
Задумываетесь о создании супераппа? Напишите нам, а мы ответим на все интересующие вопросы.
Что такое SuperApp: всё о суперприложениях
2020 год в России называли годом супераппов. Лидеры IT-индустрии, банковского сектора и других сфер деятельности начали активно развивать свои экосистемы и приучать к ним пользователей.
Концепция суперприложений выглядит интересно, но вот реализация не всегда отвечает запросам целевой аудитории. Разберёмся, что такое SuperApp, кто их делает в России и как создаются такие продукты.
Что такое cуперапп?
Суперапп — большое приложение, которое состоит из мини-аппов. Скорее всего, вы уже взаимодействовали с ним, просто не знали, что он так называется. Заказывали еду в «Яндекс Go» или оплачивали покупки во «ВКонтакте» через VK Pay.
Представьте, что вам нужно купить билеты в кинотеатр, вызвать такси и купить цветы для свидания. В мире без суперприложений для этого понадобятся три разных сервиса, а с помощью супераппа можно решить все эти задачи.
Ядро концепции супераппов — экосистема, которая удерживает пользователей внутри суперприложения. Главная цель любой технологической компании заключается в том, чтобы привязать аудиторию к своим цифровым продуктам.
Время, когда владелец смартфона устанавливал 20 приложений для решения 20 разных задач, уже прошло. В мире супераппов для этого понадобится приложения или одно большое.
Superapp каршеринговой кампании Careem
Компаниям сложно развивать экосистемы, но они прекрасно понимают, что таким образом могут привлекать новую аудиторию и бесконечно развивать продукт, увеличивая доход.
Есть мнение, что на поздних этапах развития любая корпорация превращается в банк. И эта мысль регулярно находит практические подтверждения. Например, в момент появления социальной сети «ВКонтакте» мало кто мог представить, что в ней появится своя платежная система.
Практически каждый суперапп завязан на деньгах. Это дает возможность компании управлять деньгами внутри своего продукта. В идеальном мире большое приложение позволяет разработчикам отказаться от комиссий посредникам и не зависеть от внешних поставщиков.
То есть компания получает свой цифровой банк, в котором пользователи регулярно проводят операции. Но реальность такова, что без внешних сервисов не всегда получается обойтись, в большинстве случаев приходится делиться процентом от каждого платежа.
Карта крупнейших российских экосистем. Источник фото
Из чего он состоит
Супераппы не появляются из воздуха. Нельзя просто взять и создать приложение с нуля, в котором будет 30 мини-аппов. Точнее можно, но не будет хватать главного компонента — лояльной аудитории.
Поэтому большие приложения — это всегда о крупных компаниях или продуктах, которые давно на рынке и обзавелись армией лояльных последователей. Если о приложении никто не знает, нет смысла добавлять к нему приставку супер.
Вот, из чего состоят супераппы:
Большая и лояльная аудитория. К примеру, в популярном китайском мессенджере WeChat мини-аппы появились, когда у него было 800 млн пользователей.
Мини-приложения. Большая экосистема разбивается на несколько пазлов, каждый из которых является самостоятельным, но входит в состав основного продукта.
Единый аккаунт. Пользователь создает учетную запись один раз и может авторизоваться в мини-аппах.
Своя платежная система. Без возможности оплачивать покупки концепция супераппа не выглядит привлекательной. Компания-разработчик больше всего заинтересована в деньгах.
Удобный интерфейс. Компании часто забывают об этом компоненте в погоне за быстрым ростом числа мини-аппов.
Концепция суперприложения заключается в том, чтобы дать пользователю единую точку входа во все необходимые сервисы. К примеру, с помощью SuperApp он может решить 10 из 12 повторяющихся задач и будет пользоваться продуктом каждый день.
Супераппы — логическая ступень эволюции обычного приложения. Если у него есть целевая аудитория, то при правильном подходе пользователей можно крепко привязать к внутренней экосистеме.
Главные характеристики хорошего супераппа
Плюсы и минусы супераппов
Плюсы очевидны даже для людей, которые не используют суперприложения. Самый главный — экономия времени и максимальное удобство. Зарегистрировался один раз, привязал карту и оплачиваешь разные сервисы в несколько шагов.
Но здесь есть две стороны медали и минусов тоже хватает. Поэтому создавать и развивать супераппы сложно. Еще сложнее бороться с технологическими гигантами, которые могут предложить аудитории более удобный продукт.
Плюсы супераппов для компании:
возможность быстро нарастить аудиторию;
неограниченный потенциал развития;
вовлечение пользователей благодаря решению нескольких задач;
сотрудничество с внешними поставщиками услуг и их монетизация;
аккумуляция денег аудитории внутри приложения.
Минусы тоже есть:
пользователи опасаются, что суперапп знает о них слишком много;
поддержка работоспособности всех мини-сервисов невероятно сложна;
сложно привлекать новую аудиторию;
любой сбой может приносить огромные убытки.
Фокус на удержании пользователей внутри цифровой экосистемы помогает компаниям растить лояльную аудиторию, но любая незначительная проблема способствует оттоку пользователей.
Одно дело, когда не работает приложение для вызова такси и совсем другое, когда на супераппе завязано 20 задач и приходится ждать, пока разработчики стабилизируют работу системы.
Главная проблема суперприложений, о которой мало кто говорит — безболезненная интеграция новых сервисов. Если не продумать процесс по шагам, вместо увеличения аудитории и роста вовлеченности можно получить недовольных клиентов.
Подходы к созданию супераппов
Примеры супераппов
Практически любая глобальная тенденция сначала зарождается в США или китайском сегменте интернета. Аналогичная ситуация и с суперприложениями — они начали появляться на тех рынках более 5 лет назад.
Некоторые российские компании уже несколько лет активно развивают супераппы, но пока они еще находятся на позиции догоняющих. Хотя некоторым локальным IT-гигантам удалось добиться хороших результатов.
Самый яркий пример супераппа — китайский WeChat. Приложение появилось с мессенеджера и постепенно обрастало мини-сервисами. Развитие в направлении цифровой экосистемы началось, когда у мессенджера уже было несколько сотен активных пользователей.
Доступные сервисы в WeChat
Можно сказать, что эпоха суперприложений началась именно с китайского WeChat. Сейчас у него более 1,2 млрд пользователей, а объем финансовых операций исчисляется миллиардами долларов.
С помощью приложения можно купить еду, вызвать такси, приобрести билет на самолёт и решить десятки других задач. Из приложения хотят сделать конкурента для основных e-commerce площадок Китая вроде Aliexpress.
Главный соперник WeChat на рынке Поднебесной — приложение AliPay, которое принадлежит компании Alibaba, управляющей маркетплейсом Aliexpress. Главное отличие продукта в том, что развитие начиналось не с мессенджера.
Сейчас AliPay входит в число самых популярных платёжных систем на китайском рынке, но приложение предлагает не только возможность оплачивать заказы. Из интерфейса мини-аппов можно покупать билеты в кино, вызывать такси, бронировать отели, брать автомобили в каршеринге.
Интерфейс приложения AliPay
Кто делает суперприложения в России
На российском рынке пока мало примеров супераппов, но надо отдать должное отечественным компаниям — их продукты развиваются очень быстро. Уже сейчас некоторые приложения по возможностям не уступают западным аналогам.
«Тинькофф банк»
Первый суперапп в России принадлежит этому банку. Представители компании говорили о том, что все начиналось как эксперимент. Пользователям хотели дать множество сервисов, которыми можно пользоваться в одном интерфейсе.
Многие клиенты «Тинькофф» сейчас не могут представить повседневную жизнь без супераппа и кажется, что трансформация прошла максимально легко, но это не так. Появлению дополнительных сервисов предшествовали два года активной разработки продукта.
Сервисы в приложении Тинькофф
Сейчас приложение «Тинькофф банк» — маркетплейс банковских услуг, включащий бронь ресторанов, сервисы для шоппинга, тревел-продукты и другие полезные сервисы. Пользователи закрывают с помощью приложения самые разные потребности.
Сбер всегда идет впереди всего российского рынка, но в этом случае Тинькофф удерживает первое место в нише банковских супераппов. Хотя в 2020 году Сбер зарегистрировал товарный знак SuperApp. Пока никаких анонсов нет, но скорее всего, внутри компании активно создают какой-то продукт.
Яндекс Go
Ещё один крутой пример супераппа от российских компаний — Яндекс Go. Приложение запустили в 2020 году, оно объединило часть городских сервисов. В частности, доставку продуктов и вызов такси.
Сейчас в приложении можно заказать доставку, купить продукты в «Лавке», выбрать товары на «Яндекс.Маркете», найти ближайший самокат и решить другие задачи. Пользователю начисляют баллы за покупки и дают возможность купить семейную подписку для доступа к набору полезных услуг.
Интерфейс Яндекс Go
«ВКонтакте»
Самая популярная социальная сеть в России уже несколько лет активно интегрирует в свое приложение мини-аппы. В 2021 году этот тренд еще больше усилился — появилось много новых сервисов.
Из соцсети приложение превратилось в цифровую экосистему, где можно вызвать такси, заказать еду, купить товары на Aliexpress, найти работу, получить кэшбэк за покупки.
Даже Telegram через несколько лет может превратиться из уютного мессенджера в большое приложение, где будет много разных инструментов. Основатель проекта Павел Дуров на старте развития высказывался о том, что мессенджер должен стать финансово-устойчивым проектом и служить людям на протяжение десятилетий.
Скорее всего, в ближайшие годы мы увидим как технологические компании будут пробовать создать свои супераппы. Что из этого выйдет — пока непонятно, но тренд никуда не исчезнет.
Что нужно для создания супераппа
Создавать и развивать суперапп гораздо сложнее, чем обычное приложение. У компании уже должна быть большая аудитория, которая привыкла каждый день пользоваться цифровыми продуктами.
При наличии финансовых ресурсов можно создать второй «Вконтакте», но на развитие уйдёт много лет. А в это время «ВК» уйдёт далеко вперёд и добавит в интерфейс сотни новых мини-аппов.
Без аудитории нет смысла создавать суперапп. Хотя если речь идёт о нишах, которые пока еще не заняты IT-гигантами, можно зайти на рынок с новым продуктом, обрасти аудиторией и расширять его возможности. Но успешных примеров в этом направлении очень мало.
Для создания успешного супераппа понадобится:
огромный бюджет на развитие экосистемы;
команда с нишевой экспертизой;
время на реализацию продукта.
Цифровая инфраструктура Tinkoff
Если вы хотите создать мобильное приложение для своей компании, организуйте тендер на площадке Workspace. Специалисты оценят вашу задачу и предложат решение в рамках бюджета, помогут с техподдержкой и превращением простого приложения в настоящий суперапп.
С последним пунктом возникает больше всего проблем. Очень часто перспективные идеи остаются на этапе разработки, потому что IT-гиганты уже давно реализовали аналоги или прямо сейчас движутся в этом направлении.
Подходы к привлечению пользователей в суперапп значительно отличаются от продвижения стандартного приложения. Одно дело, когда у продукта есть основная услуга и она позволяет зарабатывать деньги. И совсем другое, если таких услуг десять.
Пользователям нужно показать, что с помощью приложения они смогут закрыть разные задачи и убедить их, что делиться персональными данными безопасно. И вот здесь лежит корень всех проблем — «Тинькофф» и «Яндекс» все знают, а доверить свои данные неизвестному проекту захотят далеко не все.
Динамика развития супераппов показывает, что в 2022 году тенденция к их созданию и развитию будет усиливаться. В ближайшие несколько лет мы увидим, как трансформируются уже известные нам продукты и появляются новые.
Суперапп: уходящий тренд или будущее мобильных приложений?
Суперапп (от англ. superapp), суперприложение — это одно большое приложение, в которое интегрированы приложения поменьше — , или сервисы.
Один суперапп может объединять сервисы по доставке, финансам, покупкам, развлечениям и другим услугам. Выглядит это так: пользователь открывает суперприложение, например , и получает доступ к мобильному банку, страхованию, оплате ЖКХ, бронированию билетов, бронированию столиков в ресторане, , заказу цветов, вызову такси, кэшбэку и бонусам.
Вы скачиваете из стора один суперапп, а получаете десятки мини-приложений для решения разных задач
Это удобно потому, что человеку не нужно скачивать другие приложения и переключаться между ними. По сути, суперапп — это универсальный , в котором пользователь может получить любые услуги в одном «окне».
Представьте: вам нужно забронировать столик на деловую встречу. Вы открываете суперапп, на всякий случай проверяете баланс на карте, бронируете столик и заказываете такси, чтобы поехать на встречу. Пара нажатий — и вы молодец. Осталось только дождаться такси Польза такого решения для бизнеса в том, что люди не уходят за нужной им услугой к конкурентам, а остаются внутри одной экосистемы.
В бизнесе экосистемы — это набор собственных или партнёрских услуг и продуктов, объединённых вокруг одной компании. Тинькофф, Сбер, Яндекс — три самые известные в России. В конце 2019 года они начали соревноваться за первенство в разработке мобильного приложения, которое бы объединяло все сервисы бренда на одной площадке и приносило бы больший заработок.
Если вы хотите сделать суперприложение, достойное конкурировать с этими гигантами ИТ–индустрии, напишите или позвоните нам. Мы делаем полезные и прибыльные с 2010 года, и будем рады помочь в разработке вашего проекта.
Как появились суперприложения
Концепцию супераппов в придумал Майк Лазаридис, сооснователь канадской Research In Motion — компании, которая производила смартфоны BlackBerry.
Лазаридис ставил на закрытую систему: все сервисы суперприложения должны были принадлежать Research In Motion и работать на её смартфонах. Но iPhone вытеснил BlackBerry с рынка. Реализовать идею не удалось.
Китай пошёл по другому пути: сделал супераппы открытыми для интеграций и доступными для разных платформ. В 2011 году разработчики мессенджеров WeChat и AliPay, в которых были свои платёжные системы, начали сотрудничать с бизнесом. Приложения обросли сервисами и быстро привлекли аудиторию, у которой до этого не было возможности пользоваться некоторыми зарубежными файрвола.
Chanel использует WeChat для промоушена косметики и украшений
Сейчас WeChat используют более миллиарда китайцев — это 94% жителей КНР. К такому большому проценту привели две причины:
1) Китай — страна mobile first, люди проводят больше времени в смартфонах, чем в десктопе.
2) В Китае нет конкурентного , следовательно, у пользователей нет альтернатив.
Суперапп делает пользовательский опыт китайцев удобней, предоставляет сервисы, доступа к которым у людей бы не было без него. Но также он собирает личные данные, фактически контролируя жизнь людей в интернете. У китайцев нет возможности перейти ещё, поэтому аудитория WeChat только растёт. Был бы этот суперапп таким успешным, если бы у него были конкуренты? Мы не знаем ответа на этот вопрос.
Подходит ли модель супераппов российским пользователям
В России супераппами заинтересовались и банки. Это решение казалось привлекательными огромной аудитории. Но конкуренция на российском рынке выше, чем на азиатском, а пользователи долго привыкают к новому. Было ясно, что нельзя просто так взять и повторить готовые решения за Китаем.
Первым суперприложение запустил , обогнав Сбербанк, Mail.ru, Яндекс. банка Анна Михина, честно сказала, что их суперапп — это большой эксперимент:
«Мы приняли стратегическое решение замкнуть внутри привычного для клиентов приложения „Тинькофф“ множество сервисов, которые помогут собрать все товары и услуги в одном месте. Плюс в супераппе есть быстрая оплата со счета, кэшбек, наша классная клиентская поддержка и наши интерфейсы в достаточно привычном для клиентов виде»
Разработчики готовились к запуску два года. Начинали с маркетплейса банковских услуг. Затем добавили в приложение истории и возможность бронирования ресторанов. После появились сервисы для шопинга. Функциональность банка тесно переплелась с , и пользователи одобрили это.
«Первой версией» супераппа «Тинькофф» стал экран «Платформа»: в 2017–2019 гг на нём располагались все продукты банка. Картинку мы позаимствовали из статьи. Надеемся, без процентов.
выпустил суперприложение в 2019 году. С 2019 по 2020 год аудитория супераппа выросла на 50% и составила более 7 миллионов человек. Сейчас у суперприложения только в Google Play более 10 миллионов скачиваний.
Какими должны быть суперприложения в России
Опыт Тинькофф оказался удачным: банк уже второй год развивает свой суперапп. С ним конкурируют другие гиганты — Яндекс, Сбер и Mail.ru. Вот какие главные выводы из опыта этих суперприложений можно сделать для российского рынка:
- Пользователям нужны персонализированные экраны
У каждого человека — свой набор любимых и полезных сервисов. Если пользователи не получат доступ к ним за одно нажатие, то уйдут туда, где воспользоваться нужными услугами будет проще и быстрей.
- Пользователей нужно готовить к изменениям в приложении
После одного из обновлений приложение Яндекс.Taxi превратилось в сервис Яндекс.Go, внутри которого были сервисы «Расписание», «Лавка», «Драйв» «Такси», «Еда», «Доставка». Пользователи недоумевали, зачем им еда и транспорт в одном приложении, поэтому восприняли суперапп негативно.
Такого эффекта можно было избежать, вводя изменения постепенно. Это позволило бы плавно менять пользовательский опыт, не заставляя людей резко переходить на новую, непривычную систему
- Пользователям нужно гарантировать безопасность личных данных
Идти по пути Китая — значит быть нечестным с людьми, которые искренне любят ваш бренд и приносят бизнесу прибыль. Перечень пользовательских данных, которые собирает приложение, должен быть открытым, релевантным задачам приложения и, конечно же, не передаваться третьим лицам.
- Пользователей удерживают качественные услуги
Пользователи приходят в приложения, чтобы решить свою проблему. Как бы приложение ни было хорошо сделано, без качественной услуги и хорошего клиентского сервиса оно не получит положительных отзывов. Перед тем как начать разработку, лучше убедиться, что ваше предложение отвечает потребностям аудитории.
Что нужно учитывать при разработке суперприложений
С точки зрения прибыли, суперапп выгоднее обычных приложений, хотя и сильно дороже по стоимости создания:
1. Вы можете продавать клиентам разные услуги через «один экран», не тратясь на содержание нескольких .
2. Вы можете подключить к супераппу партнёров, которые будут продавать вашим постоянным клиентам дополнительные услуги и делиться с вами прибылью. Это позволит не привлекать новых клиентов (что очень дорого), а зарабатывать больше с тех, что есть.
Но в надежде удержать пользователей некоторые компании спешат добавить в один суперапп все возможные сервисы сразу. Например, во «ВКонтакте» их больше тысяч, включая астропрогноз, печеньки с предсказаниями, различные . Такой маркетинговый ход люди не одобряют (мы анализировали отзывы), потому что он:
- делает приложение неопрятным — захламлённый значками экран отпугивает пользователей, привыкших к визуальной чистоте;
- усложняет навигацию — пользователи не могут за несколько секунд найти нужный сервис, поэтому скачивают приложение, «где всё просто и знакомо»;
- отнимает много места — иногда пользователям удобнее установить 2–3 монофункциональных приложения, чем тяжёлый суперапп с «лишними» сервисами.
Чтобы создать суперапп, который понравится аудитории, нужно учитывать психологию и потребности пользователей. Не всем нужен апп из нескольких тысяч сервисов. Лучше добавить небольшое количество востребованных услуг, нужных человеку, чем предлагать ему всё и сразу.
Зачем разрабатывать суперприложение: будущее супераппов
Прогнозы по развитию супераппов таковы: в каждой сфере будет по 3–4 цифровых гиганта, которые займут рынок. Если банковская сфера в России уже почти занята и Сбером, то другие отрасли — свободны. Ecom, недвижимость, медицинские услуги открыты для супераппов. Позвоните или напишите нам, чтобы разработать своё суперприложение в одной из этих сфер.
Супераппы: что это и зачем они нужны
В конце прошлого года о запуске суперприложений в России объявило сразу несколько компаний, среди них ВТБ, «Тинькофф», Сбербанк, Yandex и Mail.ru. Что такое суперприложение (суперапп), безопасно ли оно и как облегчит жизнь пользователю, рассказывают эксперты Роскачества.
Содержание
Что такое суперапп?
Суперапп (SuperApp) – новый тип приложений с расширенным набором функций. Теперь он включает в себя возможности онлайн-банкинга, лайфстайл-сервисов, маркетплейса, интегрированного голосового помощника, получения персонализированных услуг. Все то, что раньше было разведено по разным приложениям, теперь будет сконцентрировано в одном. По задумке, пользователю не нужно переключаться между онлайн-банком, приложением для вызова такси и приложением для бронирования мест в ресторане. В одном супераппе уже будут существовать эти функции, достаточно переключаться внутри вкладок приложения. В России это еще стартовый проект. Для примера: у китайского мессенджера WeChat, который служит и как суперапп, более 1,1 миллиарда активных пользователей в месяц.
В конечном счете пользователи супераппов должны остаться в выигрыше – им не придется устанавливать большое количество приложений, а сами услуги должны стать дешевле за счет скидок и спецпредложений. Вопрос остается только в удобстве использования таких программных продуктов, точности подстройки их предложений под нужды пользователей и, конечно, качестве услуг, которые будут оказывать привлекаемые партнеры.
Зачем нужен суперапп?
Иметь одно приложение для всех сфер жизни удобно, и это позволяет экономить за счет скидок, кешбэка и уникальных предложений. Суперапп не просто совмещает все в одном, он подстраивается под пользователя. Имея доступ к персональным данным клиента (платежи, покупки, сферы интересов), приложение будет оптимизироваться для его нужд. Если пользователь часто заказывает такси, эта функция станет легкодоступной. Если пользователь не покупает билеты в театр или кино, эта функция, наоборот, будет скрыта. Такой персонализированный интерфейс сделает суперапп максимально удобным, позволяя экономить время.
Главный смысл супераппа – удерживать пользователя в рамках одной экосистемы, создавая удобство за счет одного окна. Пользователю гораздо проще купить все в одном приложении, не выходя в другие, особенно если услуга предоставляется на высоком уровне. Это экономит время на ее поиск и потребление.
Помимо оптимизации интерфейса и функционала суперприложения, разработчики обещают пользователю индивидуальный подход к потреблению. Алгоритмизация истории покупок и их типа позволит приложению давать персональные рекомендации. К примеру, если человек забронировал столик в ресторане, приложение определит, что к этому необходимы вызов такси и покупка цветов, о чем и сообщит клиенту. Если пользователь покупает брюки, приложение предложит к ним покупку рубашки на маркетплейсе. Предполагается, что все предложения будут выгодны для конкретного пользователя.
Нужно понимать, что суперапп не только предоставляет вам больше сервисов и услуг по сравнению со стандартными приложениями, но и собирает о вас больше данных. Это неизбежно и оправданно – иначе как супераппу подобрать для вас наиболее подходящие и востребованные сервисы, однако этот факт следует учитывать при использовании суперприложения.
Супераппы: равнение на Азию?
Gojek – суперприложение, активно используемое в Индонезии. С помощью него можно заказывать такси и еду, оплачивать товары, смотреть стриминговое видео – всего порядка 20 услуг. У приложения более 125 миллионов пользователей.
Если интерфейс приложения сделан на интуитивно понятном для пользователя уровне, то должно быть довольно легко приложением и пользоваться. Например, в Gojek нужно зайти в раздел с необходимой услугой (доставка еды, массаж, клининг) и выбрать параметры.
В Индонезии некоторые вещи намного проще заказать через супераппы (клининг или массаж, например). Без них придется долго гуглить и разбираться с тонкостями сервисов. За счет скидок и промокодов заказ еды выходит дешевле по стоимости и энергозатратам, чем если бы пришлось идти за ней самостоятельно. Также удобно, что все вопросы и проблемы с сервисами можно решить через менеджеров по работе с клиентами и получить результат.
Экосистема: как вырастить суперприложение
Среди западных диджитал-гигантов можно назвать Apple и Facebook, которые идут обратным путем, не объединяя в одном супераппе сразу несколько своих разработок, а, наоборот, дробя одно приложение на несколько. В России создание суперприложений необходимо для максимального удержания клиента внутри одной экосистемы. Экосистема – это инфраструктура, связывающая несколько сервисов для удобства в повседневной жизни. Так, подобная система может охватывать онлайн-банкинг, доставку еды, сеть кинотеатров, платформы для пользовательского контента, заказ такси, туристические сервисы. Соответственно, разработчики супераппов могут расширять экосистему интенсивно (программными средствами) или экстенсивно (методом приобретения смежных бизнесов), впрочем, возможен и синтез этих двух методов.
«Тинькофф», первым запустивший свой суперапп, пошел по первому пути. Все услуги доступны через маркетплейс – сервис, к которому подключаются партнеры из разных сфер жизни (от такси до вызова врача). Сам «Тинькофф» лишь связующее звено между конечным потребителем и продавцом товара или услуги. Потребитель получает не только доступ к маркетплейсу, но и кешбэк и скидки за пользование им. Тем же путем собирается пойти и ВТБ, специально для этого зарегистрировавший «Лайфстайл-платформу». А, например, Сбербанк, тоже планирующий запуск суперприложения в этом году, уже владеет несколькими сервисами (агентство недвижимости, доставка еды, платформа для создания контента), которые пока разведены между разными приложениями.
Одна платформа, один путь
Несмотря на заявленное название «суперапп», то есть приложение, объединяющее все, первый суперапп «Тинькофф» все же не включил в себя ряд собственных финансовых приложений – Инвестиции, Мобайл, Страхование и Бизнес. Ожидается, что базовый суперапп будет интегрирован с этими приложениями, но часть из них так и останется вне супераппа. Получается, что суперапп не такой уж и супер.
Попытка запустить суперапп в России уже была. В 2017 году холдинг Veon на основе мессенджера запустил суперприложение, но его развитие было вскоре прекращено.
Какие опасности ждут компании, запускающие суперприложения?
Привлечение пользователя в новый продукт (локальное приложение) всегда будет дороже, чем привлечение пользователя в суперприложение с большим количеством функций, которое создается на базе уже существующего. Основная проблема с абсолютно новым приложением в том, что придется заново платить за каждого пользователя в созданном с нуля приложении – на доставку еды, на такси и так далее. Однако при современном уровне развития технологий в локальных приложениях гораздо проще работать с базой текущих пользователей – например, сделать сообщение более персонализированным. Кроме того, разработать одно приложение всегда проще, чем суперапп.
В любом случае у нас пока не сформирована культура потребления множества сервисов в одном приложении. «Яндекс» и Mail Rambler Group пошли по этому пути, введя свои подписки, но это немного не по теме – они просто таким образом монетизируют свою базу пользователей за дополнительные скидки, мотивируя пользователя чаще пользоваться их услугами и продуктами в разных приложениях, но в одной экосистеме.
Среди опасностей, которые могут подстерегать крупнейших российских игроков, можно назвать непродуманный опыт взаимодействия (user experience) и отсутствие преимуществ по сравнению с другими сервисами (как отдельными, так и супераппами). У Grab и Gojek, например, это скидки, кешбэк и программы лояльности. Кроме того, сразу несколько компаний делают сейчас супераппы в России, и пока непонятно, какие у кого конкурентные преимущества.
Я бы здесь порекомендовал вести себя как и с любыми другими покупками – если вопрос цены важен, то лучше сравнить ее в разных сервисах, возможно, что в суперприложении некоторые услуги будут стоить дороже, чем в аналогичных приложениях. Но это требует времени, а в суперприложении все быстро и просто. При этом не обязательно дороже – некоторые услуги могут быть даже дешевле (например, для клиентов банка в его суперприложении).
А безопасны ли супераппы для пользователей?
Как отличить фишинговые платформы от настоящих, читайте здесь. Что касается безопасности супераппов, Антон Куканов разъясняет:
— Практически все приложения (не только супераппы) собирают данные о пользователях – в большей или меньшей степени. Поэтому перед использованием любого сервиса важно изучать политику конфиденциальности, а не слепо с ней соглашаться, как это делает большинство пользователей. Особенно в части собираемых и передаваемых данных. И если их объем кажется вам излишним, по возможности стоит отказаться от такого сервиса, сделав выбор в пользу альтернатив. Также нужно обратить внимание на перечень данных, передаваемых третьим лицам – в частности, посредникам суперприложений.
Суперприложение должно передавать абсолютный минимум данных, необходимых только для оказания услуги посредником, и обеспечивать серьезную защиту конфиденциальной информации для минимизации риска утечки. Кроме того, следует внимательно и осознанно давать приложениям разрешения – к контактам, фотоальбому, микрофону, камере и т. д. Здесь правило простое: если основная функциональность от этого не пострадает, не стоит давать запрашиваемый доступ.
Иными словами, использование суперприложений не несет больших рисков для личных данных пользователей по сравнению с обычными приложениями, если разработчик уделяет серьезное внимание защите информации, а пользователь обдуманно распоряжается своими данными и разрешениями платформы.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
